Der Spieler aus Großbritannien war mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Später haben wir ein Update vom Spieler erhalten und die Beschwerde erneut geöffnet. Er bestätigte, dass er die Zahlung ungefähr 2 Monate nach Einreichung des Auszahlungsantrags erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe vor über 2 Wochen eine Auszahlung beantragt und immer noch keine Antwort, nur Lügen aus dem Chat. Sie senden keine Nachrichten an das zuständige Büro, wenn es eine gibt, um zu sehen, was mit meiner Auszahlung passiert
Lieber Andy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Ich habe die Verifizierung bestanden und mein Konto wurde verifiziert. Ich habe keine früheren Auszahlungen vom Casino genehmigt bekommen. Ich habe viel Korrespondenz
Danke
Andy
Danke für deine Antwort, Andi. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich habe keinen Bonus verwendet, nur mein eigenes Bargeld. Und es heißt ausstehend, wie es jetzt seit 3 Wochen der Fall ist. Dort beantwortet der Kundendienst keine Fragen und scheint wiederholt zu lügen. Es ist sehr frustrierend
Vielen Dank Andi für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Andi,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Herrn Sloty Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mr Sloty Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, ich habe immer noch keine Neuigkeiten zu meinem Widerruf, den ich am 19. April gemacht habe
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hi Branislav, wenn dies der Fall ist, wie kann ich mein Geld bitte zurückerhalten?
Hallo, Andi,
Wenn das Casino überhaupt nicht auf diesen offenen Thread antwortet, da das Casino ohne gültige Spiellizenz arbeitet und es keine Möglichkeiten gibt, den Prozess zu beschleunigen, empfehle ich Ihnen, nur zu warten und geduldig zu bleiben. Obwohl sie nicht antworten würden, bedeutet dies nicht, dass das Casino Ihr Geld nicht auszahlen wird.
Ich würde
Ich möchte wissen, wie man legal etwas gegen dieses Casino unternehmen kann, weil die Anzahl der Leute, die sie nicht bezahlen, unwirklich ist. Ich habe viel Kommunikation, wo sie ständig gelogen haben
Ich habe von einem Ihrer Kollegen gelesen, dass von dieser Firma schon lange keine Zahlungen mehr getätigt wurden. Wenn ich meine Zahlung nicht erhalten kann, wie bekomme ich meine Einzahlungen zurück?
Im Falle einer bevorstehenden Auszahlung, wie ich oben bereits erwähnt habe, empfehle ich Ihnen, geduldig zu bleiben und abzuwarten. Sie haben behauptet, Sie hätten die Überprüfung bestanden. Ich glaube aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Aber Ihre Geduld ist notwendig. Aus meiner Erfahrung kenne ich Fälle, in denen ein Spieler sogar einige Monate gewartet hat, bevor er die Zahlung erhalten hat. Es ist wichtig, nicht die Geduld zu verlieren und dem Casino alle erforderlichen Daten zur Verfügung zu stellen, wenn eine zusätzliche Überprüfung auf ihrer Seite erforderlich ist (Casinos haben das Recht, jederzeit eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen). Ich verstehe Ihre Frustration, aber in diesem Fall, wenn das Casino keine gültige Glücksspiellizenz hat, gibt es nicht viele Möglichkeiten, wie Sie den Prozess beschleunigen könnten.
Wenn Sie legal etwas gegen das Casino unternehmen wollten, befürchte ich, dass Sie am Ende ratlos wären.
Was die Rückzahlung Ihrer Einlagen betrifft, so ist es sehr wahrscheinlich, dass der Zahlungsvorgang von vorne beginnen würde. Daher empfehle ich dir lieber abzuwarten und Geduld zu haben.
Es sind 23 Arbeitstage und genau ein Monat vergangen, aber ich bin geduldig, aber ich möchte wissen, welchen Weg ich einschlagen muss, um entweder meine Auszahlung oder meine Einzahlung zurückzufordern, wenn sie nicht zahlen
Tut mir leid, aber das ist die Frage für einen Anwalt. Wie ich bereits sagte, gibt es keine anderen relevanten Möglichkeiten, wie Sie das Casino zwingen können, Sie zu bezahlen. Es gibt keine Aufsichtsbehörde, an die Sie sich wenden können.
In Zukunft empfehle ich Ihnen, unsere Casino-Bewertungen zu überprüfen, bevor Sie in ein Online-Casino einzahlen.
Obwohl es länger dauern kann, glaube ich, dass das Casino Sie bezahlen wird.
Immer noch keine Antwort Ich möchte sagen, dass, obwohl ich keine Versuche gemacht habe, sie keine Lizenz hatten. Ich denke, es sollte auf dieser Website transparent gemacht werden, wie die Leute versuchen können, dort Geld zurückzubekommen. Es wäre sehr hilfreich im Umgang mit betrügerischen Casinos
Lieber Andy,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße,
Basierend auf dem vom Spieler erhaltenen Update haben wir die Beschwerde erneut geöffnet.
" Hallo wurde 2 Monate später endlich ausgezahlt "
Vielen Dank, Andy, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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