Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Außerdem wurden einige Gewinne des Spielers für ungültig erklärt, jedoch aus ungewissen Gründen. Das Casino gab keine Antwort, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich warte seit dem 7. April auf meine Auszahlung. Auf der Website heißt es, dass die Auszahlungszeiten zwischen 24 und 48 Stunden liegen. Wenn Sie dann mit dem Chat sprechen, werden Sie darauf hingewiesen, dass es zwischen 7 und 21 Werktagen dauern kann, also möglicherweise länger. Mir ist aufgefallen, dass das von meinem Konto abgebuchte Geld an zwei verschiedene Personen an zwei verschiedenen Orten ging. Dies ist möglicherweise eine betrügerische Geldwäsche-Website, und viele Bewertungen auf Trust Pilot sagen alle dasselbe
Liebe Pamela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies erscheint unangemessen, wenn man bedenkt, dass sie bereits 18 Tage hatten. Dies wird auch immer noch als "wartet" angezeigt und das Konto wurde mit Wirkung vom 7. April verifiziert
Vielen Dank, Pamela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pamela,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Herrn Sloty Casino zu dem Gespräch einladen und bei der Lösung dieser Beschwerde behilflich sein.
Sehr geehrter Herr Sloty Casino,
Können Sie ein Update bezüglich der Auszahlung des Spielers und der Verzögerungen bei deren Erhalt geben?
Hallo Pamela,
Danke für das Update.
Sehr geehrter Herr Sloty Casino
Bitte antworten Sie und klären Sie die Situation.
Laut einem Chat, dessen Abschrift mir zugesandt wurde, habe ich am 7. Sollte dies der Fall sein, hätte mein Gewinnbetrag berücksichtigt werden müssen, da 10 x 60 £ 600 £ sind, also liegen 375 £ unter ihrem empfohlenen Freibetrag. Sie sagen jedoch, dass sie nur den letzten Betrag von 20 £ berücksichtigen ... abzüglich jedes zusätzlichen Geldes, das sie für ihre eigenen skrupellosen Zwecke zu rechtfertigen scheinen ... also habe ich Anspruch auf 80 £? Scheint mehr als illegal zu sein.
Hallo Pamela,
Danke für die zusätzlichen Informationen.
Ich habe diese Regel in den Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:
„8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung auf Lebenszeit eines Spielers nicht größer als 200 Euro ist, dann darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"
Ich konnte keine Informationen zum 10-fachen des letzten Einsatzbetrags finden.
Können Sie die Höhe Ihrer letzten Einzahlung bestätigen?
Wir glauben, dass Regeln wie diese unfair und räuberisch sind und gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstoßen ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Sehr geehrter Herr Sloty,
Bitte klären Sie, welche Regel der Grund für die Reduzierung der Gewinne des Spielers ist.
Der letzte Wetteinsatz betrug 20 £, der Gesamteinsatz betrug 60 £. Dies alles wurde am 7. April innerhalb von 1 Stunde 20 Minuten erledigt. Ich habe bei den letzten beiden Einzahlungen keine zusätzlichen Bonuscodes verwendet, sondern nur die erste Wette. Daher hätte das gesamte gewonnene Geld keine zusätzlichen Kompromisse gehabt
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich ging in den Chat, um zu sehen, was die Verzögerung war, und wurde mit allgemeinem Unsinn abgespeist. Kontoüberprüfungen umfassen eine Überprüfung der Kundeninformationen, des Überprüfungsstatus, des Engagements und der Betrugsüberprüfung (z. B. mehrere Konten oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Spielkontrollen umfassen die Überprüfung des Spielfortschritts und die Feststellung, ob es Unregelmäßigkeiten in den Spielprotokollen gibt. Es gab Zeiten, in denen Spieler ausgeklügelte Software zum Betrügen verwendeten. Daher müssen unsere Spezialisten alle Aspekte der Prüfung berücksichtigen, bevor sie mit der Finanzprüfung fortfahren und den Prozess abschließen. Finanzielle Überprüfungen umfassen eine Überprüfung des Transaktionsverlaufs, der verwendeten Einzahlungsmethoden, des Auszahlungsbetrags, der Überprüfung der Bankdaten und aller Überprüfungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sich auf die Finanzierung beziehen.
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, werden wir den Live-Chat jetzt schließen. Du kannst zurückkommen, wann du willst. Vielen Dank, dass Sie unseren Live-Chat nutzen! Ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass die einzigen, die an Betrug beteiligt sind und eine Finanzprüfung benötigen, Herr Sloty sind.
Liebe Pamela,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit mit ihnen nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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