Der Spieler aus Großbritannien beantragte im Februar den Rückzug, hatte aber lange Zeit einen „Warten“-Status. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino zusätzliche Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen. Er erhielt die Zahlung einige Tage nach Abschluss der Überprüfung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe ein Konto bei diesem Casino eröffnet und keine Wettangebote genutzt. Ich habe insgesamt 785 £ eingezahlt und eine Auszahlung für 1596,88 £ beantragt, dies war am 13. Februar 2022. Es heißt, dass dies 7-21 Werktage dauern kann. Dies ist jetzt der 22. Werktag und es steht immer noch als "Wartend" im Status. Mein Konto wurde am selben Tag verifiziert, an dem ich meine Auszahlung beantragte. Ich habe die Frage einige Male im Live-Chat gestellt und mir wurde gesagt, ich solle nur Geduld haben. Nur eine sehr lange Wartezeit und es scheint keine Bewegung zu geben.
Danke.
Hallo Ian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke Kristina, ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Iain
Entschuldigung, hätte ich sagen sollen. Ja, das ist mein erster Entzugsversuch.
Ian
Vielen Dank Iain für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Iain,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Herrn Sloty Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mr Sloty Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Danke Branislav. Hoffentlich hören wir bald etwas.
Ian
Hallo Branislav
Nur um ein Update zu geben, ich habe eine E-Mail von Mitch bei Mr. Sloty erhalten, um mir mitzuteilen, dass meine Auszahlung jetzt "akzeptiert" wurde und dies jetzt im Transaktionsstatus angezeigt wird und in Kürze bezahlt werden sollte. Die Gelder sind noch nicht eingegangen, aber wir scheinen etwas Bewegung zu haben. Ich werde aktualisieren, wenn das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
Ian
Hallo CasinoGuru,
Dieser Spieler muss einige zusätzliche Dokumente für das KYC einsenden. Hoffentlich sollte die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags bald abgeschlossen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Mrsloty VIP
Hallo CasinoGuru,
Es ist richtiger zu sagen, dass der Spieler die zusätzlichen Dokumente senden musste und dass er es getan hat.
Der Prozess soll zeitnah abgeschlossen werden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Mrsloty VIP
Guten Morgen.
Der ausstehende Betrag wurde heute auf mein Bankkonto überwiesen. Ich bin dankbar, dass die Angelegenheit damit abgeschlossen ist.
Danke
Ian
Grüße alle,
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Iain, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Mrsloty VIP, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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