Die Spielerin aus Deutschland wartet seit 4 Wochen auf ihren Rückzug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Ich warte seit ungefähr 4 Wochen auf meine Auszahlung. Wenn Mann sich dort meldet wird man immer nur vertröstet
Liebe Rebekka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich warte seit über 4 Wochen auf die Auszahlung von meinen 2494 Euro die ich gewonnen habe. Ich habe alle Auflagen erfüllt , mich an alles gehalten und bin danach auf Auszahlung gegangen und warte seit dem auf mein Geld
Danke für deine Antwort, Rebekka. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht eindeutig beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe ganz normal gespielt und gewonnen. Alle Auflagen erfüllt und bin auf auszahlen. Es hieß Geld kommt innerhalb 2 bis 4 Wochen . Immer wieder hieß es ich soll einfach noch etwas Geduld haben
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Nein, das ist die erste Auszahlung. Habe alle Bedingungen erfüllt und mich an alles gehalten was da steht
Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Status Ihrer Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich habe mich für Banküberweisung auf mein Konto entschieden.
Status ist unverändert auf Bearbeitung
Vielen Dank Rebecca für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rebekka,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten Herrn Sloty Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Herr Sloty Casino, können Sie bitte bei der verspäteten Auszahlung des Spielers behilflich sein?
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Rebekka,
Ich habe wiederholt versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit mit ihnen nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam