Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Wir haben weder eine Antwort des Casinos bezüglich des Problems noch die Updates des Spielers erhalten, daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe am 20.4.22 meine Auszahlung von 200 £ beantragt
Ich habe die angeforderten 21 Arbeitstage gewartet und komme im Live-Chat nicht weiter.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber das Chat-Team sagt, dass es noch auf weitere Überprüfungen wartet.
Ich habe um ein Update gebeten, wann dies ausgezahlt wird, aber das Chat-Team antwortet einfach weiter damit, es wird bald sein
Hallo Vixten,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Sloty Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Reagiert das Casino immer noch auf Sie und wenn ja, wann haben Sie das letzte Mal mit ihnen gesprochen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, dies ist meine erste Auszahlung und ich habe alle Anforderungen erfüllt, bevor ich meine Auszahlung vorgenommen habe. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht, damit mein Konto vollständig verifiziert ist.
Sie haben mir gestern geantwortet, dass es „bald" behandelt wird, aber sie haben dies letzte Woche auch gesagt.
Hallo Vixten,
Haben Sie auch eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Wenn ja, wann genau?
Hallo Vixten,
Wenn die Überprüfung am 15. Mai abgeschlossen war, würde ich auf jeden Fall bis zur nächsten Woche warten, da wir normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung zu warten, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt.
Sollte es kein Update geben, werden wir auf jeden Fall eingreifen.
Grüße,
Nick
Hi, es wurde immer noch nicht ausgezahlt und sie haben noch einmal gesagt, dass es so schnell wie möglich erledigt wird, was sie jedes Mal gesagt haben, wenn ich sie kontaktiert habe
Hallo Vixten,
Danke für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Vixten!
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich Ihrer verspäteten Auszahlung. Um Ihnen bei der Lösung des Falls zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Herrn Sloty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Problems zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Verzögerung der Anfrage des Spielers geben? Ist es noch anhängig oder wurde es bereits bearbeitet?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
Ich möchte das Mr Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werde ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Vixten,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler können Ihre negativen Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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