Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat seit über einem Monat eine ausstehende Auszahlung. Im Live-Chat wurde ihnen mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Zahlung 21 Arbeitstage dauert, es wurden jedoch keine Fortschritte erzielt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe seit mehr als einem Monat eine ausstehende Auszahlung. Jedes Mal, wenn ich in den Live-Chat gehe, wird mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Zahlung 21 Werktage dauert. Ich komme mit ihnen überhaupt nicht weiter. Jede Hilfe wäre sehr dankbar
Lieber Pete15975,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bisher hatte ich noch keine erfolgreiche Auszahlung und habe alle relevanten KYC-Informationen weitergegeben. Das Konto ist ebenfalls vollständig verifiziert. Alle Gewinne wurden ohne Bonus kumuliert
Dies ist das letzte Gespräch, das ich mit Herrn Sloty geführt habe
Hallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung!
Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da.
Danke schön.
Jedes Mal, wenn eine Auszahlung beantragt wird, benötigt das System 24 bis 48 Stunden, um den Prüfvorgang einzuleiten. Anschließend überprüft eine zuständige Abteilung Ihre Spiel-, Konto- und Finanzhistorie, was ein Standardverfahren ist. Dieser Vorgang dauert in der Regel 7–21 Werktage. Bitte warten Sie, bis Ihre Auszahlung vollständig bearbeitet ist.
Peter R***
Es sind nun 21 Arbeitstage vergangen, seit ich meine Auszahlung veranlasst habe
Nick
Bitte beachten Sie, dass auch die ersten 24 bis 48 Stunden bis zur Annahme der Auszahlung zählen und es noch einige Tage verbleiben. Bitte kontaktieren Sie uns dann, wenn die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde.
Peter R***
Also noch 2 Tage und es wird auf meinem Konto gutgeschrieben
Nick
Leider können wir Ihnen als Chat-Support keinen konkreten Termin für die Lösung Ihres Anliegens nennen, da wir keinen Einblick in die Arbeit unserer Kollegen haben. Sobald wir jedoch ein Update von unserem Finanzteam erhalten, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Peter R***
Können Sie dann eine E-Mail mit der Bitte um ein Update senden und mich in diese E-Mail aufnehmen?
Nick
Ich sende ihnen eine Erinnerung bezüglich Ihrer Anfrage. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Peter R***
Können Sie mir bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage senden?
Lieber Pete15975,
Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Mr Sloty Casino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Mr Sloty Casino fernzuhalten.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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