Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe im Februar eine Auszahlung vorgenommen und diese noch immer nicht erhalten. Vor 2 Wochen, nach 20- bis 30-maligem Sprechen über den Live-Chat, wurde mein Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht. Mir wurde gesagt, dass dies auf ihren Fehler zurückzuführen sei und die Auszahlung in ihrem Namen nicht richtig funktioniert habe. Das war 3 Monate später. Die Auszahlungsdauer soll 7-21 Tage betragen. Ich habe den Betrag erneut abgehoben und mir wurde gesagt, dass dies nur vier Tage dauern würde. Das war vor 2 Wochen. Ich habe deswegen öfter Kontakt aufgenommen, als ich zählen kann, und mir wurde gesagt, ich solle Geduld haben. Das geht jetzt schon seit 4 Monaten so und ich halte dies für ein widerliches betrügerisches Verhalten. Ich bin angewidert davon. Ich war ein guter Kunde und habe viel Geld eingezahlt, bevor das passierte. Ich habe seitdem nichts mehr eingezahlt und sie haben einen Kunden für immer verloren.

Hallo kirsty1994,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MrSlot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, mein Konto ist seit ungefähr 5 Monaten oder länger verifiziert, glaube ich.

ich habe echtes Geld verwendet und sie praktisch alle zwei Tage kontaktiert, worauf sie antworten, geduldig sind und den Chat beenden.

Mit freundlichen Grüße

kirsty T*****

Vielen Dank, kirsty1994, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo kirsty1994,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte MrSlot Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo, ja, das ist in Ordnung, bitte

kirsty

Hallo, es tut mir sehr leid, ich heiße mrsloty. Ich muss einen Rechtschreibfehler gemacht haben, ohne es zu merken. Ich habe nicht bemerkt, dass es zwei Konten gibt, mich, slot und mrsloty.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru