MoonWin.com Casino Bewertung

Ein Spieler aus Australien zahlte 100 Dollar ein und gewann 800 Dollar, hat aber Probleme mit der Auszahlung. Das Casino teilt mit, dass er weitere 1.000 Dollar einsetzen muss, um das Geld abheben zu können.

Die Spielerin aus Neuseeland beantragte am 12. Januar ein monatliches Einzahlungslimit von 1 US-Dollar und eine 14-tägige Bedenkzeit, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Nachdem sie am 24. Januar aufgrund von Spielsucht die unbefristete Schließung ihres Kontos beantragt und am Folgetag weitere Details mitgeteilt hatte, wartet sie weiterhin auf eine Antwort und bittet um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer Einzahlungen.

Der Spieler aus Slowenien hatte das Casino über seine Spielsucht informiert, dennoch weigerte sich dieses, sein Konto zu schließen und behielt sein Geld ein. Der Spieler hatte die Kontoschließung mehrmals beantragt, seine Spielsucht jedoch erst am 4. November 2025 klar benannt. An diesem Tag widerrief er seinen Antrag und beantragte Bonuszahlungen. Das Casino schloss schließlich das Konto und erstattete 1.424 Euro, berechnet ab dem Datum des ersten bestätigten Antrags auf Spielsucht. Der Spieler akzeptierte die Rückerstattung, und die Kontoschließung sowie der Selbstausschluss wurden vom Beschwerdeteam bestätigt. Die Beschwerde wurde daraufhin vom Spieler als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund ihrer Spielsucht die sofortige und endgültige Schließung ihres MoonWin-Casino-Kontos beantragt, dieser Antrag wurde jedoch abgelehnt. Dadurch konnte sie nach ihrem ursprünglichen Antrag 300 € einzahlen und verspielen, was ihrer Ansicht nach gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstieß. Sie forderte die Rückerstattung des eingezahlten Betrags. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino der Spielerin eine Rückerstattung veranlasst hatte. Die Spielerin bestätigte den Erhalt der Rückerstattung, und der Fall wurde vom Beschwerdeteam abgeschlossen.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte ca. 10.000 € gewonnen und versuchte, das Tageslimit von 7.500 € abzuheben. Obwohl ihr zunächst mitgeteilt wurde, dass keine Dokumente benötigt würden, wurde ihre Auszahlung später storniert und zusätzliche Unterlagen angefordert. Nachdem sie die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, verzögerte sich die Auszahlung trotz der Zusicherung, dass sie innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen sein würde. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde. Wir haben die Bedeutung des KYC-Prozesses anerkannt und uns für die Kooperation der Spielerin während des gesamten Lösungsprozesses bedankt.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, da das Casino sein Konto trotz wiederholter Bitten aufgrund psychischer Probleme und Spielsucht nicht schließen wollte. Nachdem er 30.000 Euro verloren hatte, wurde sein Konto erst nach Intervention eines Anwalts geschlossen. Er hinterfragte die vorherige Aufforderung des Casinos, weiterhin Geld einzuzahlen. Wir versuchten, ihm zu helfen, indem wir Beweise und Kommunikationsprotokolle vom Spieler anforderten, um das Casino zu konfrontieren. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerdeuntersuchung eingestellt. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Ein Spieler aus Irland versuchte seit über einem Monat, sein Casino-Konto zu schließen, was ihm jedoch verweigert wurde. Das Beschwerdeteam bat um Aufklärung über den Schließungsgrund und forderte Nachweise über die Kommunikation mit dem Casino an. Da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und der Fall wurde vorerst geschlossen. Dem Spieler steht es frei, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.

Die Spielerin aus Alberta beantragte bei Moon Win die Schließung ihres Kontos aufgrund eines Spielproblems, erhielt jedoch lediglich automatisierte Antworten, die ihren Antrag ignorierten. Trotz ihrer wiederholten Versuche seit Mitte Oktober 2025 deaktivierte das Casino lediglich das Konto und versandte weiterhin Werbe-E-Mails, was auf mangelndes verantwortungsvolles Spielen hindeutet. Wir kontaktierten die Spielerin, um weitere Informationen zu erhalten, und informierten sie darüber, wie sie einen formellen Antrag auf Selbstausschluss beim Casino stellen kann. Da die Spielerin jedoch auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, wenn sie die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus Ontario hatte am 24. November 2025 einen Antrag auf Selbstsperre gestellt, der jedoch trotz mehrerer E-Mails und Anfragen an den Kundendienst ignoriert wurde. Sie forderte eine Rückerstattung von ca. 500 $ für Einzahlungen, die seit diesem Datum getätigt worden waren. Da sie auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, blieb das Problem ungelöst, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam stand ihr weiterhin zur Verfügung, falls sie den Fall in Zukunft erneut aufgreifen wollte.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert. Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses.