MoonWin.com Casino Bewertung

Der Spieler aus Malta hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem sein Konto deaktiviert worden war, was ihn daran hinderte, sich anzumelden. Obwohl er mehrere angeforderte Dokumente einreichte, verzögerte das Casino seine Auszahlung weiterhin und reagierte nicht mehr auf seine Anfragen. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, bestätigte das Casino, dass das Geld des Spielers erfolgreich ausgezahlt worden war. Die Beschwerde galt als gelöst, da der Spieler seine Gewinne erhielt, obwohl der Grund für die Kontoschließung vom Casino nicht bekannt gegeben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 17. Dezember aus Schutzgründen die Schließung seines Kontos beantragt, hatte jedoch aufgrund von E-Mail-Unstimmigkeiten Schwierigkeiten. Trotz der Aufforderung zahlte er weiterhin Geld ein, gewann 2.000 € und sein Konto wurde anschließend ohne Antwort des Casinos deaktiviert. Er versuchte, seine Gewinne auszuzahlen oder eine Rückerstattung der letzten Einzahlungen zu beantragen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Österreich hatte aufgrund eines Glücksspielproblems wiederholt die Schließung ihres Kontos beantragt, stieß jedoch auf Widerstand von Moon Win, das anstelle einer Schließung Bonusangebote machte. Nach mehreren Versuchen und Androhungen rechtlicher Schritte schloss das Casino das Konto schließlich, hatte jedoch seitdem die Kommunikation bezüglich der Rückzahlung ihrer Einzahlungen eingestellt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass ohne dokumentierte Beweise für einen Selbstausschlussantrag, in dem das Glücksspielproblem angegeben wurde, keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte. Die Spielerin wurde zur zukünftigen Bezugnahme über geeignete Selbstausschlussverfahren informiert und die Beschwerde wurde geschlossen.

Die Spielerin aus Australien hatte mehrfach einen Selbstausschluss beantragt, erhielt jedoch weiterhin verlockende Bonusangebote vom Casino. Trotz einer kürzlich gestellten Aufforderung zum Selbstausschluss wurde in der Antwort darauf hingewiesen, dass ihr persönlicher Manager nicht verfügbar sei, was die Situation verlängerte. Das Beschwerdeteam hatte den Fall geprüft und kam zu dem Schluss, dass die Spielerin keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für Einzahlungen hatte, die vor ihrer formellen Erklärung der Kontrollprobleme getätigt wurden, da das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte, indem es vor dieser Erklärung Boni anbot. Das Casino erkannte jedoch das Problem mit dem Werbematerial an und bestätigte, dass keine weiteren Mitteilungen gesendet würden. Der Fall wurde nun abgeschlossen, wobei der Spielerin geraten wurde, bei Bedarf weitere Schritte über die entsprechende Lizenzbehörde einzuleiten.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 40 $ bei Moonwins, die dreimal abgezogen worden war. Darüber hinaus wurde er vom Kundendienst darüber informiert, dass er ein Guthaben von über 300 $ erreichen müsse, um abheben zu können, und war mit der angebotenen Entschädigung von 25 Freispielen unzufrieden. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht weiterhelfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlungsanfrage über 350 € gestellt, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden sollte. Trotz fortlaufender Zusicherungen des Supports, dass das Geld ankommen würde, verzögerte sich die Auszahlung jedoch nach mehr als 48 Stunden. Wir informierten den Spieler über die standardmäßige Bearbeitungszeit von bis zu zwei Wochen und baten um Geduld. Auf weitere Nachrichten reagierte der Spieler nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 29. Februar über die vorgeschriebenen 7 Werktage hinaus auf eine Auszahlung und vermutete, dass es sich bei der Website um einen Betrug handelte, da die Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Tage oder sogar Wochen dauert, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Untersuchungsmöglichkeiten abzulehnen.

Der Spieler aus Kanada bestritt die Fairness der Spielautomatenspiele eines Casinos und hatte bei Wetten über einen Dollar ständige Verluste beobachtet. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir ohne Beweise für unfaire Praktiken keine weiteren Maßnahmen ergreifen könnten. Dem Spieler wurde empfohlen, zusätzliche Informationen zur Untermauerung seiner Behauptung bereitzustellen. Es wurden jedoch keine ausreichenden Beweise vorgelegt, was zur Einstellung der Beschwerde führte. Wir hatten dem Spieler versichert, dass die Spielfairness kontinuierlich überwacht wird, und ihn ermutigt, sich zu melden, wenn er in Zukunft auf Probleme stößt.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer Spielsucht eine sofortige Kontoauflösung beantragt, doch trotz wiederholter Anfragen in den letzten fünf Tagen hatte das Casino keine Maßnahmen ergriffen. Er erhielt weiterhin Bestätigungsanfragen ohne weitere Reaktion. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino sein Konto nach seinen anhaltenden Bemühungen und der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam schloss. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte fast einen Monat auf eine Auszahlung von 1000 Euro von Wildcasino gewartet, die er ursprünglich am 11. und 12. Januar beantragt hatte. Als Grund für die Verzögerung hatte das Casino eine hohe Anzahl von Anfragen der Finanzabteilung genannt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung nach zwei Einzahlungen auf sein Konto abgeschlossen worden war.