MoonWin.com Casino Bewertung

Die Spielerin aus Australien hat mehrfach einen Selbstausschluss beantragt, erhält aber weiterhin verlockende Bonusangebote vom Casino. Trotz einer kürzlichen Aufforderung zum Selbstausschluss weist die Antwort darauf hin, dass ihr persönlicher Manager nicht verfügbar ist, was die Situation verlängert.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 40 $ bei Moonwins, die dreimal abgezogen worden war. Darüber hinaus wurde er vom Kundendienst darüber informiert, dass er ein Guthaben von über 300 $ erreichen müsse, um abheben zu können, und war mit der angebotenen Entschädigung von 25 Freispielen unzufrieden. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht weiterhelfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlungsanfrage über 350 € gestellt, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden sollte. Trotz fortlaufender Zusicherungen des Supports, dass das Geld ankommen würde, verzögerte sich die Auszahlung jedoch nach mehr als 48 Stunden. Wir informierten den Spieler über die standardmäßige Bearbeitungszeit von bis zu zwei Wochen und baten um Geduld. Auf weitere Nachrichten reagierte der Spieler nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 29. Februar über die vorgeschriebenen 7 Werktage hinaus auf eine Auszahlung und vermutete, dass es sich bei der Website um einen Betrug handelte, da die Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Tage oder sogar Wochen dauert, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Untersuchungsmöglichkeiten abzulehnen.

Der Spieler aus Kanada bestritt die Fairness der Spielautomatenspiele eines Casinos und hatte bei Wetten über einen Dollar ständige Verluste beobachtet. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir ohne Beweise für unfaire Praktiken keine weiteren Maßnahmen ergreifen könnten. Dem Spieler wurde empfohlen, zusätzliche Informationen zur Untermauerung seiner Behauptung bereitzustellen. Es wurden jedoch keine ausreichenden Beweise vorgelegt, was zur Einstellung der Beschwerde führte. Wir hatten dem Spieler versichert, dass die Spielfairness kontinuierlich überwacht wird, und ihn ermutigt, sich zu melden, wenn er in Zukunft auf Probleme stößt.

Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler behauptete, das Casino habe die Überprüfung verzögert und ihn zum Weiterspielen ermutigt, was zu erheblichen Verlusten geführt habe. Er berichtete auch, dass das Casino sein Konto gesperrt hatte und ihm vorwarf, ein süchtiger Spieler zu sein. Der Spieler hatte 600 $ auf seinem Konto, dessen Auszahlung das Casino verweigert hatte. Nach unserem Eingreifen überwies das Casino schließlich die 600 $ an den Spieler. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation und beantragte eine Änderung der Bewertung des Casinos auf unserer Plattform. Wir empfehlen dem Spieler, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde des Casinos einzureichen, wenn er der Meinung ist, dass das Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Die Beschwerde galt als gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Australien hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Dänemark wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.