MoonWin.com Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Alberta beantragte bei Moon Win die Schließung ihres Kontos aufgrund eines Spielproblems, erhielt jedoch lediglich automatisierte Antworten, die ihren Antrag ignorierten. Trotz ihrer wiederholten Versuche seit Mitte Oktober 2025 deaktiviert das Casino lediglich das Konto und versendet weiterhin Werbe-E-Mails, was auf mangelnde Verantwortungsbereitschaft beim Spielen hindeutet.

Die Spielerin aus Ontario hatte am 24. November 2025 einen Antrag auf Selbstsperre gestellt, der jedoch trotz mehrerer E-Mails und Anfragen an den Kundendienst ignoriert wurde. Sie forderte eine Rückerstattung von ca. 500 $ für Einzahlungen, die seit diesem Datum getätigt worden waren. Da sie auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, blieb das Problem ungelöst, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam stand ihr weiterhin zur Verfügung, falls sie den Fall in Zukunft erneut aufgreifen wollte.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert. Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses.

Die Spielerin aus Deutschland möchte ihr Konto aufgrund ihrer Spielsucht endgültig schließen, doch Moonwin bietet ihr weiterhin Boni an und versucht, sie zum Bleiben zu überreden, indem sie ihre Bitten ignoriert. Sie findet es unangemessen, dass für die Bearbeitung ihres Schließungsantrags ein ärztliches Attest verlangt wird.

Der Spieler aus Irland hatte in den vergangenen drei Wochen wiederholt beantragt, sein Konto dauerhaft selbst auszuschließen. Sein Kundenbetreuer hatte dies jedoch abgelehnt und nicht auf seine Anfragen reagiert. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, schloss das Casino sein Konto daraufhin gemäß seinem Antrag. Wir betrachten den Fall als abgeschlossen, da das Casino dem Antrag des Spielers auf Selbstausschluss nachgekommen ist.

Die Spielerin aus Schweden hat wiederholt die Schließung ihres Casino-Kontos beantragt, doch das Casino lehnt dies ab und bietet stattdessen alternative Lösungen an. Sie empfindet die Schwierigkeit, ihr Konto zu schließen, als erheblichen Nachteil.

Der Spieler aus Schweden beantragte die dauerhafte Schließung seines Kontos beim Moonwin Casino, was trotz mehrfacher Anfragen nicht befolgt wurde. Der Spieler forderte außerdem die Rückerstattung aller Einzahlungen und Verluste, die nach seiner ersten Anfrage entstanden waren, und verwies auf Verstöße gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Glücksspiel nachgekommen war, da der erste gültige Antrag auf Selbstausschluss am 30. August gestellt und das Konto am 2. September geschlossen wurde. Daher wurde der Antrag auf Rückerstattung nicht unterstützt, da es zuvor keine Benachrichtigung über Glücksspielprobleme gab. Der Fall wurde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland war frustriert, dass das Casino sich trotz seiner Aufforderung aufgrund seiner Spielsucht weigerte, sein Konto zu schließen. Er war der Ansicht, dass verantwortungsbewusstes Spielen im Casino keine Priorität habe, und plante, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Das Beschwerdeteam versuchte, den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss zu klären, aber der Spieler reagierte nicht auf seine Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Malta hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem sein Konto deaktiviert worden war, was ihn daran hinderte, sich anzumelden. Obwohl er mehrere angeforderte Dokumente einreichte, verzögerte das Casino seine Auszahlung weiterhin und reagierte nicht mehr auf seine Anfragen. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, bestätigte das Casino, dass das Geld des Spielers erfolgreich ausgezahlt worden war. Die Beschwerde galt als gelöst, da der Spieler seine Gewinne erhielt, obwohl der Grund für die Kontoschließung vom Casino nicht bekannt gegeben wurde.