Crowngreen Casino Bewertung

Eine Spielerin aus British Columbia erlebt erhebliche Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne in Höhe von 45.000 Dollar. Obwohl ihr Konto bereits verifiziert wurde, wird sie mehrfach zur erneuten Verifizierung aufgefordert und erhält vom Casino weiterhin vage Antworten zu ihren seit fast vier Tagen ausstehenden Auszahlungen.

Der Spieler aus Ontario versucht seit Februar, sich selbst vom Casino auszuschließen, doch sein Konto ist trotz mehrerer Anfragen weiterhin aktiv. Er fordert die Schließung seines Kontos und die Rückerstattung seiner Einzahlungen, nachdem er seine Spielsucht eingestanden hat.

Der Spieler aus Ontario hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde damit erklärt, dass möglicherweise eine laufende KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen vorliegt, wodurch sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 14 Tage verlängern kann. Dem Spieler wurde Geduld und Kooperation mit dem Casino während dieser Zeit empfohlen. Die Beschwerde wurde später vom Spieler als gelöst markiert, was bedeutet, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

Ein Spieler aus British Columbia beantragte die Schließung seines Kontos, erhielt eine Bestätigung per E-Mail, kann sich aber weiterhin einloggen und hat Einzahlungen getätigt, wodurch er 4.500 Dollar verloren hat. Er bittet um Unterstützung bei der Rückerstattung seines Kontos.

Die Spielerin aus Ontario hatte erhebliche Schwierigkeiten, ihr Guthaben aus dem Casino abzuheben. Trotz mehrfacher Verifizierung und 19-facher Einreichung der erforderlichen Dokumente wurden ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Sie war frustriert über die unklare Kommunikation bezüglich der Bonusbedingungen und den verzögerten Zugriff auf ihr Restguthaben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, was weitere Ermittlungen verhinderte.

Ein Spieler aus Ontario meldete, dass das Casino die 15% tägliche Cashback-Aktion nicht eingehalten hatte. Er hatte zudem mehrfach per E-Mail um die Schließung seines Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens gebeten, jedoch keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam nahm den Fall zur Kenntnis, prüfte die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen und forderte einen Nachweis über die Anträge des Spielers auf Kontoschließung an. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt, woraufhin der Fall vom Beschwerdeteam abgeschlossen wurde.

Ein Spieler aus Quebec berichtete, dass das Casino sich trotz mehrfacher Anfragen im Zusammenhang mit seiner Spielsucht, die zu Verlusten von über 8.000 $ geführt hatte, geweigert hatte, sein Konto zu schließen. Nachdem er seine Sucht offengelegt und um eine Lösung gebeten hatte, sperrte das Casino seinen Zugang zum Konto. Daraufhin forderte er die vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen, die er nach seinem ersten Antrag auf Selbstsperre getätigt hatte. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino die Kontoschließung bestätigt und die Marketingkommunikation eingestellt hatte. Der Rückerstattungsantrag des Spielers wurde anhand der Kontohistorie geprüft. Wir schlossen den Fall ab, nachdem der Spieler die Beilegung des Problems bestätigt hatte.

Ein Spieler aus Slowenien gab gegenüber Crowngreen Casino seine Spielsucht an, spielte aber weiter und erlitt Verluste in Höhe von 1.200 €, bevor er die Schließung seines Kontos beantragte. Das Casino behauptete, der Selbstausschluss müsse per E-Mail erfolgen und erstattete den Betrag nicht zurück, obwohl es die Offenlegung des Spielers bestätigte. Der Spieler bestritt die Behauptung des Casinos, vor der Kontoschließung sei ein Antrag auf Schließung per E-Mail gestellt worden, und erklärte, er habe erst nach den Verlusten eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung gesendet. Das Verfahren des Casinos, das einen Antrag auf Selbstausschluss per E-Mail vorsieht, wurde als Standardpraxis und notwendig für die Einleitung von Schutzmaßnahmen angesehen.

Der Spieler aus Dänemark wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage für die Bearbeitung und Überprüfung abzuwarten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nachdem die Bearbeitungszeit um weitere sieben Tage verlängert worden war, reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch wieder öffnen, wenn er den Kontakt wiederherstellen möchte.

Der Spieler aus Irland hatte am Freitag, dem 28., Geld im Casino eingezahlt, doch der Betrag wurde trotz Abbuchung von seinem Bankkonto nicht gutgeschrieben. Nachdem der Spieler einen Transaktionsnachweis vorgelegt hatte, reagierte das Casino nicht mehr. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers wurde die Beschwerde geschlossen, da in diesem Fall keine weitere Unterstützung möglich war.