Nach einer erfolglosen Überweisung versuchte Rob, ein Spieler aus Kanada, das Casino über seine Probleme mit der Überweisung zu informieren. Casino versprach zunächst, den Fall zu untersuchen, reagierte aber später überhaupt nicht. Der Spieler ist frustriert und glaubt, dass das Casino betrügerisch ist.
Ich hatte eine Auszahlung meines Kontos beantragt, nachdem es geschlossen wurde. Es gab 2800 $, um mir eine Überweisung zu machen. Ich gab ihnen alle notwendigen Informationen für die Überweisung. Sie schickten am 28. Juli eine Überweisung, aber da Informationen fehlten, wurde die Überweisung am 6. August zurückgeschickt. Ich habe Monster Casino die E-Mail von der Bank geschickt, in der dies vermerkt ist und der Beweis, dass die Einzahlung nicht erfolgt ist. Der 15. August war das letzte Mal, dass sie mit mir kommunizierten und sagten, dass sie sich darum kümmern werden. Ich habe mehrmals angerufen (keine Antwort) und mehrere E-Mails gesendet, aber in über einer Woche keine Antwort erhalten. Sie ließen mich denken, dass sie ein betrügerisches Casino sind, weil sie unprofessionell keine Anrufe oder E-Mails zurücksenden. Auch welche Art von Casino kann eine einfache Überweisung nicht richtig durchführen. Es war ein einfacher Fehler, der leicht hätte behoben werden können. Es ist ungefähr ein Monat her und ich habe immer noch nicht mein Geld.
Hallo Rob.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich möchte Sie bitten, den Nachweis, dass Sie das Geld nicht erhalten haben, an (matej@casino.guru) zu senden. Mit diesem Beweis werden wir unsere Untersuchung beginnen. In der Zwischenzeit werden wir Monster Casino bitten, den Fall erneut zu untersuchen. Das Monster Casino hat eine gute Bewertung von uns und wir glauben, dass wir eine Lösung finden werden.
Grüße, Matej
Tut mir leid, dass ich so lange gebraucht habe, um zu antworten. Ich habe es nicht bemerkt. Seit meiner Beschwerde hat die Website mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass sie den zurückgesandten Artikel noch nicht erhalten haben und bis dahin nicht an mich zurücksenden können. Ich habe die Bank um einen Nachweis gebeten, dass sie am 6. August zurückgeschickt und auf die Website weitergeleitet wurde. Ich werde die gewünschten Informationen und mehr per E-Mail weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet robgboland@yahoo.ca. Ist Ihre Hilfe kostenpflichtig? Wenn ja was ist das
Hallo Rob.
Unser Service ist völlig kostenlos. Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beweise. Jetzt werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, den Prozess zu beschleunigen.
Grüße, Matej
Es tut mir leid, Rob. Die Lösung Ihrer Beschwerde ist zeitaufwändig. Falls Sie Updates haben, posten Sie diese bitte hier.
Grüße, Matej
Ich habe kein Update. Das Casino hat mir immer noch nicht mein Geld gegeben. Sie schulden mir immer noch 2800,00 USD. Sie haben mich seit über einer Woche nicht mehr kontaktiert. Das Letzte, was mir gesagt wurde, war, dass sie mir keine weitere Überweisung ausstellen werden, bis sie das Geld von ihrer fehlgeschlagenen Überweisung zurückerhalten haben. Ich habe ihnen den Beweis geschickt, dass es am 6. August zurückgeschickt wurde, dass sie es nicht richtig verschickt haben, aber es scheint ihnen egal zu sein, dieses Problem zu lösen. Aus meiner Sicht haben sie mein Konto geschlossen, es geleert und das Geld behalten. Es kann nicht schwierig sein, eine Überweisung zu senden, daher wird ihre Legitimität als ehrenwerte Website in Frage gestellt. Wegen dieses lächerlichen Kundendienstes werde ich nie dorthin zurückkehren. Es ist wirklich schade, weil ich die Seite sehr genossen habe, bis dieses Problem bei der Auszahlung auftrat.
Hallo Rob,
Sorry für die Unannehmlichkeiten. Wir untersuchen dies und werden Sie benachrichtigen, sobald wir ein Update erhalten.
Vielen Dank.
Nach den Angaben der Bank wurde das Geld am 6. August zurücküberwiesen, heute ist der 9. September. Die Untersuchung des Casinos, um zu bestätigen, dass sie ihr Geld zurückerhalten haben, sollte nicht so lange dauern. Wer auch immer die Überweisung gesendet hat, hat sie GEWICKELT. Bitte senden Sie mir sofort mein Geld.
Wir glauben, dass die von Rob vorgelegten Beweise ausreichen. (per E-Mail erhalten) Es zeigt deutlich, dass das Geld sein Konto nie erreicht hat. Wir glauben auch, dass das Monster Casino in der Lage sein sollte, die Auszahlung zu verfolgen und den gesamten Vorgang zu beschleunigen, da es vor mehr als einem Monat (6. August) erstattet wurde und Rob immer noch auf seine Auszahlung wartet.
Ich habe Monster Casino gestern eine weitere E-Mail geschickt und natürlich keine Antwort. Ich glaube, ich werde die 100-Dollar-Bankgebühr an Central One zahlen und das Geld zurückverfolgen, um mehr Beweise dafür zu erhalten, dass Monster Casino die Überweisung erstattet bekommen hat. Meine Bank glaubt, dass das Halten ein Betrug ist. Ich werde Ihnen die neueste E-Mail von meiner Bank weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung Casino Guru. Prost
Ich habe Monster Casino gestern eine weitere E-Mail geschickt und natürlich keine Antwort. Ich glaube, ich werde die 100-Dollar-Bankgebühr an Central One zahlen und das Geld zurückverfolgen, um mehr Beweise dafür zu erhalten, dass Monster Casino die Überweisung erstattet bekommen hat. Meine Bank glaubt, dass das Halten ein Betrug ist. Ich werde Ihnen die neueste E-Mail von meiner Bank weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung Casino Guru. Prost
Hallo Rob.
Haben Sie ein Update zu Ihrem Problem? Falls Monster Casino Ihnen nicht geantwortet hat, schließen wir die Beschwerde als ungelöst. Der von Ihnen vorgelegte Nachweis ist ausreichend und diese Beschwerde wirkt sich auch auf die Bewertung des Monster Casinos aus. Sie / Monster Casino können die Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen sehr.
Ich werde Ihnen einige aktuelle E-Mails weiterleiten. Es sieht so aus, als hätte Monster Casino die Überweisung nicht zurückerhalten. Das heißt, die Banken sind schuld. Sie haben das Geld und Gott weiß nur, wie lange es dauern wird, bis sich dies von selbst erledigt. Ich glaube nicht mehr, dass Monster Casino in irgendeiner Weise betrügerisch ist. Bitte erlauben Sie nicht, dass diese Situation ihre Bewertung beeinflusst. Ich glaube, das Casino hat alles getan, was sie können, und es ist nicht ihre Schuld. Dies ist nur eine unglückliche Situation, von der ich hoffe, dass sie sich bald von selbst löst. Prost
Vielen Dank für das Update, Rob.
Ich hoffe, jemand findet heraus, wo sich Ihr Geld befindet. Ich verstehe, dass diese Situation sehr außergewöhnlich ist und wahrscheinlich nicht wieder vorkommen wird. Vielen Dank für Ihre erstaunliche Geduld. Ich werde die Beschwerde vorerst abschließen. Falls Sie das Geld nicht erhalten oder innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Lösung finden, öffnen Sie diese Beschwerde erneut.
Prost,
Matej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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