Der Spieler aus Deutschland hatte unmittelbar nach einer Einzahlung eine Kontosperrung wegen Spielsucht beantragt. Trotz des Versprechens einer Rückerstattung der 100 Euro-Einzahlung wurde das Konto gesperrt und der Spieler hatte keinen Zugriff mehr darauf oder die Möglichkeit, per Live-Chat zu kommunizieren. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, sodass der Spieler die Rückerstattung erhielt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo ich konnte beim casino einzahlen. Habe aber dann direkt mein Konto wegen Spielsucht sperren lassen. Ich habe darum gebeten mir die 100 Euro Einzahlung auf mein Bankkonto zu erstatten 
Dies wurde mir auch zugesagt. Mein Konto wurde gesperrt und ich habe kein Zugriff mehr darauf 
Im livechat wurde ich gespeert. Ich möchte gerne die 100 Euro womit ich nicht gespielt habe erstattet bekommen
Lieber Anonymized736,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Rückerstattung und verstehen Ihre Besorgnis.
Beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung 14 Tage nach der Anforderung noch immer nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Und warum speert das Casino auf einmal meinen Livechat und ich kann nicht mehr mit ihnen sprechen ????
Lieber Anonymized736,
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Guten Tag. Nein habe ich nicht erhalten. Casino hat gesagt es wird erstattet aber ich warte und der Chat ist gesperrt
Vielen Dank, Alineb1991, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Anonymized736 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des MilkyWay Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes MilkyWay Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und insbesondere die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung der Rückerstattung an den Spieler darlegen, nachdem sein Konto aufgrund von glücksspielbezogenen Bedenken geschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Anonymized736 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
