HomeBeschwerdenMelBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Dokumentenüberprüfung.
MelBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Dokumentenüberprüfung.
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MelBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-02-01
|
Fall geschlossen : 2024-02-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Der Spieler aus Aserbaidschan hatte während des Verifizierungsprozesses des Casinos Schwierigkeiten. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, hatte es zusätzliche Forderungen gestellt, die der Spieler aufgrund seiner besonderen Lebenssituation, die durch seinen Arbeitsvertrag abgedeckt war, nicht erfüllen konnte. Nach einer Reihe von Mitteilungen genehmigte das Casino schließlich seine Verifizierung. Als er sich jedoch anmeldete, um sein Geld abzuheben, stellte er fest, dass sein Kontostand erheblich gesunken war. Das Casino hatte dies damit begründet, dass mehrere seiner Einsätze aufgrund angeblicher Fehler neu berechnet und erstattet wurden. Der Spieler hatte dies bestritten, wir hatten ihm jedoch mitgeteilt, dass wir bei Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten nicht behilflich sein könnten. Wir hatten angeboten, ihm eine Liste von Websites zur Verfügung zu stellen, die hilfreich sein könnten, und hatten die Beschwerde abgeschlossen.
Guten Abend, ich konnte mein Problem nicht lösen. Ich habe in den letzten vier Tagen versucht, meine Informationen zu überprüfen, bin aber auf Hindernisse gestoßen. Am ersten Tag forderten sie Fotos meines Reisepasses, meines Ausländerausweises, ein Selfie mit diesen Dokumenten und meine geöffnete E-Mail mit der von ihnen gesendeten Nachricht an. Sie wollten auch ein Foto des Kontoauszugs für die Transaktion, die ich bei ihnen durchgeführt habe (ich habe die Überweisung über die virtuelle Geldbörse M10 durchgeführt und ihnen einen Beleg geschickt). Jetzt bitten sie um ein Foto von einem Gottesdienst dort, wo ich wohne. Ich habe erklärt, dass ich derzeit hier einen Arbeitsvertrag habe und dass der Club alle Kosten für die Wohnung übernimmt, weshalb ich das nicht leisten kann. Ihre Antwort war: Wir warten auf die angeforderten Dokumente. Dies ist das dritte Mal, dass ich die Situation erkläre, und ihre Antwort bleibt dieselbe: „Wir warten auf die angeforderten Dokumente." Deshalb bin ich zu Ihnen gekommen. Gibt es eine Lösung für dieses Problem? Diese Situation ist für mich sehr frustrierend...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wohnen Sie an der Adresse, die Sie in Ihrem Casino-Profil eingegeben haben?
Gibt es einen Nachweis, dass Sie derzeit an der Adresse wohnen, die Sie im Profil Ihres Spielers eingegeben haben?
Stimmt die Adresse auf Ihrem Kontoauszug mit der Adresse im Profil Ihres Spielers überein?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Guten Tag Tomas! Ich habe ihnen meinen Fall mitgeteilt, es ist die Adresse, die hier verwendet wird, weil ich in einem neuen Gebäudekomplex wohne und die Adresse nicht genau ist. Da ich nicht für die Bezahlung der Dienstleistungen verantwortlich bin (dafür ist der Verein verantwortlich), kann ich die genaue Adresse nicht kennen. Ich habe einen Arbeitsvertrag vorzulegen und ich habe meine befristete Aufenthaltserlaubnis zur Arbeit, die ich bereits vorgelegt habe, wenn Sie möchten, kann ich Ihnen ein Foto zeigen
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Guten Tag, ich habe Fotos vom Benzin (letzte drei Monate) erhalten. Innerhalb von 2 Stunden haben sie geantwortet, dass sie ein Foto meines Führerscheins benötigen, ich habe es gesendet und sie analysieren meinen Fall erneut. Ich habe 12 Tage gewartet. Ist das für Sie fair?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Sie haben mir vor einer Stunde geantwortet. Sie sagten mir, dass ich das Geld vom Konto abheben könne... Als ich das Konto anmeldete, erschienen von den 1800 Manat, die ich auf dem Konto hatte, nur 556,78 Manat.
Ich fragte, was mit meinem Geld passiert sei, ihre Antwort:
Sehr geehrter Benutzer, mehrere Ihrer Wetten wurden aufgrund persönlicher Fehler zum Zeitpunkt der Berechnungen und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen neu berechnet und zurückerstattet, wenn ein Mitarbeiter bei der Annahme einer Wette einen Fehler macht (offensichtliche Fehler in der Liste der Ereignisse, Inkonsistenz der Quoten). zwischen angebotenen Wettmärkten und der Wette usw.) oder eine Wette unter Verstoß gegen diese Regeln angenommen wird oder wenn es andere Anzeichen dafür gibt, dass die Wette falsch ist, behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche Wetten für ungültig zu erklären. Die Erträge aus solchen Wetten werden mit der Quote 1 ausgezahlt.
Sie haben 8 Wetten von verschiedenen Tagen storniert, gestern habe ich 800 Manat bei einer Tennis-ATP-Wette gewonnen und sie haben auch meine Wette storniert, zufälligerweise haben sie am selben Tag, an dem ich die 1800 Manat abheben werde, alle Wetten überprüft und sie storniert .
Sie können auch sehen (auf dem zweiten Foto, das ich Ihnen geschickt habe), dass, wenn Sie den Geldbetrag, den sie mir zurückerstattet haben, plus das Geld aus der gewonnenen Wette addieren, der Gesamtbetrag auf meinem Konto nicht 556 Manat betragen sollte. Sie haben einen zufälligen Betrag platziert. Ich habe noch nie eine so hässliche Erfahrung mit Wettbüros gemacht wie in diesen Tagen. Das Geld, das ich investiert habe, ist viel und wenn ich es schaffe, mich wieder zu erholen, zahlen die Wettbüros nicht ...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Ich freue mich, dass Ihre Verifizierung erfolgreich war.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru leider nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber wir haben nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Danke für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites per E-Mail senden, nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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