Der Spieler aus Indien behauptet, dass ihm nach einer Auszahlung von 1.200 der zweite Einzahlungsbonus von 150 % verweigert wurde, obwohl er keine Bedingungen gefunden hat, die besagen, dass eine Auszahlung den Anspruch auf nachfolgende Boni verhindert. Er weist darauf hin, dass sein Freund, der ebenfalls nach einer Einzahlung abgehoben hat, alle verfügbaren Boni erhalten hat.
Sir, ich habe den Bonus für meine erste Einzahlung beansprucht und gespielt, nachdem ich 1200 verloren hatte. Ich habe mir das Geld ausgezahlt und nach zwei Tagen erneut eingezahlt, aber den zweiten Bonus von 150 Prozent nicht bekommen. Ich habe im Chat nachgefragt, sie sagten, da ich mir das Geld ausgezahlt habe, kann ich keinen weiteren Bonus bekommen.
Aber nirgendwo in den Bonusbedingungen steht, dass eine Auszahlung nicht erneut eingefordert werden kann. Die einzige Bedingung ist, dass in den letzten 24 Stunden keine Auszahlung vorgenommen werden darf (Bedingung Nr. 11). Aber meine Auszahlung war 40 Stunden vor der nächsten Einzahlung.
Mein Freund hat auch die zweite Einzahlung abgehoben, aber trotzdem einen Bonus für die dritte Einzahlung bekommen. Ich zeige ein Bild, auf dem Sie sehen können, dass mein Freund auch alle drei Boni bekommen hat, obwohl er alle abgehoben hat
Lieber Nishasushmar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Bonusberechtigung gibt.
Um Ihre Bedenken besser zu verstehen und darauf einzugehen, möchte ich Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit für die Bearbeitung Ihres Falls und die wirksame Vermittlung mit dem Casino in Ihrem Namen von entscheidender Bedeutung ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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