Dem Spieler aus Indien wurden seine Gewinne in Höhe von 11.600 Rupien von seinem Megapari-Casino-Konto abgebucht, nachdem er mehrere Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Trotz laufender Kommunikation bezüglich seines Auszahlungsantrags stellte das Casino die Zusammenarbeit ein und stornierte seine Auszahlung.
Am 26. Juli 2024 habe ich mein Konto beim Megapari Casino eröffnet.
Meine Megapari-E-Mail lautet: [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]
Die Megapari-Kontonummer lautet: 940642363
Ich habe verschiedene Spiele gespielt und insgesamt 11.600 Rupien gewonnen. Am 28. Juli habe ich dann eine Auszahlung veranlasst, die dann storniert wurde, und sie sagten mir, ich solle die Verifizierungsdokumente senden. Daraufhin habe ich alle erforderlichen Dokumente per Post gesendet (ich habe meine Adhar-Karte, meinen Kontoauszug, ein Selfie mit meiner Pan-Karte und die Megapari-Verifizierungsmail gesendet, die auf meinem Gerät angezeigt wurde). Meine Zusammenarbeit lief einige Wochen, und am 8. September 2024 haben sie die Zusammenarbeit mit mir beendet und meinen Gewinn von meinem Megapari-Konto abgebucht. Erst vor zwei Tagen habe ich sie erneut kontaktiert, aber sie haben sich geweigert, in dieser Angelegenheit mit mir zusammenzuarbeiten. Bitte helfen Sie mir, da das Megapari-Casino meinen Gewinn unter falschen Anschuldigungen abgebucht hat.
Lieber Laltu182,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Ausweisdokumente während des KYC-Verfahrens vom Casino genehmigt wurde?
Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, nachdem Ihr Guthaben konfisziert wurde? Bitte leiten Sie diese an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus eingefahren? Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (Slots, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Zuerst forderten sie mich auf, das Foto meines Personalausweises vorzulegen, ich hatte meine Adhar-Karte geschickt. Dann forderten sie mich auf, einen Kontoauszug vorzulegen, ich hatte auch meinen Kontoauszug geschickt, dann forderten sie mich auf, ein Selfie zu machen, auf dem ich meinen Ausweis vor mein Gesicht halte. Außerdem sollte daneben der Computer (oder das Mobilgerät) stehen, auf dem sie Ihre Posteingangsnachrichten von der Sicherheitsabteilung sehen können. Ich hatte das Dokument auch geschickt. Schließlich buchten sie mein Gewinngeld ab und schickten mir das per E-Mail ...
(Guten Tag. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens beschlossen haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden (Ihr Spielkonto zu schließen):
Sollte der Wettende einen Betrug gegenüber dem Buchmacher begehen (wie etwa die Registrierung mehrerer Konten, die Verwendung automatisierter Wettsoftware, Arbitragewetten, die Verwendung des Wettkontos zu anderen Zwecken als zum Wetten, die missbräuchliche Nutzung von Treueprogrammen usw.), behält sich der Buchmacher das Recht vor, derartige betrügerische Handlungen durch Folgendes zu unterbinden:
- Stornierung der Wette;
-Schließung des Kundenkontos;
- Einreichen einer Beschwerde bei einer Strafverfolgungsbehörde.)
Die Entscheidung wurde nach gründlicher Untersuchung des Falls durch das Sicherheitsministerium getroffen.
Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei dem Unternehmen zu eröffnen.
Da Ihr Handeln als eklatanter Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens angesehen wurde, ist die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden, endgültig und kann nicht weiter angefochten werden.
Alle weiteren Anfragen im Falle einer Sperrung Ihrerseits werden ignoriert.
Sie können die eingezahlten
nur die Summe.)
Ich habe Ihnen diesen Screenshot der letzten Zusammenarbeit bereits per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie ihn sorgfältig und helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Am Ende hat das Megapari Casino falsche Anschuldigungen gegen mich erhoben. Helfen Sie mir jetzt bitte, mein Geld zurückzubekommen. Ich bin bereit, alle Dokumente einzusenden, die meine Echtheit beweisen.
Bitte liefern Sie mir den richtigen Beweis für Ihr Kompliment. Ich bin sicher, dass ich kein weiteres Konto für diese Plattform habe. Dann liefern Sie mir bitte den richtigen Beweis für mein weiteres Konto. Ich glaube, es gibt ein Missverständnis über mich. Arbeiten Sie also bitte mit mir zusammen, um mir zu beweisen, dass ich nur dieses eine Konto habe.
Das stimmt nicht, es kann ein Fehler Ihres Systems sein, ich habe keine sichere Wette gespielt und verstehe nicht, was Megapari sagen will. Ich möchte den Casino-Guru bitten, sich um mein Problem zu kümmern und mir zu helfen.
Vielen Dank, Megapari-Team, für die Bereitstellung der Details zum Problem des Players. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte schauen Sie nach.
Lieber Laltu182, während wir auf die Antwort des Casinos warten, könnten Sie bitte angeben, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
Ich habe kein VPN verwendet, aber der Standort kann abgeglichen werden, da einige meiner Freunde auf dieser Megapari-Site spielen, sodass die Möglichkeit besteht, dass derselbe Standort oder dieselbe IP abgeglichen wird. Aber das ist nicht meine Schuld. Ich glaube, das ist ein Missverständnis, also helfen Sie mir bitte und sagen Sie mir, was ich tun kann??
Bitte informieren Sie mich darüber, was ich tun kann. Und wenden Sie sich wegen dieses Missverständnisses bitte an das Megapari Casino. Bitte helfen Sie mir.
Was ist passiert, bitte antworten Sie mir!!
Lieber Laltu182,
Haben Sie und Ihre Freunde dasselbe Gerät (Telefon, Tablet, Computer) verwendet, um auf Ihre Konten bei Megapari Casino zuzugreifen? Haben Sie alle dieselbe Zahlungsmethode verwendet oder hat jeder von Ihnen seine eigene Zahlungsmethode verwendet?
Nein, Sir, daran ist nichts gleich. Nur der Standort ist derselbe, aber das Gerät ist anders.
Geben Sie mir bitte eine Lösung. Helfen Sie mir
Hallo Veronika!
Sie haben auf die E-Mail zu einem anderen Fall geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach noch einmal – wir warten auf Ihre Antwort!
Megapari Casino, sagen Sie mir bitte, was ich jetzt tun kann. Wie kann ich mein gewonnenes Geld zurückbekommen?
Sehr geehrter Vertreter von Megapari Casino, ich habe auf diese E-Mail zweimal geantwortet. Bitte überprüfen Sie noch einmal, die letzte E-Mail wurde am 29. Oktober gesendet und forderte weitere Informationen zu den mehreren mit dem Spieler verbundenen Konten. Vielen Dank.
Liebe Veronika, bitte schau dir die Mail an, auf die du geantwortet hast. Da war noch ein Link zu einer anderen Beschwerde.
Wir haben Ihnen heute erneut eine E-Mail zu dieser Beschwerde geschickt. Bitte überprüfen Sie sie
Das Casino hat offensichtlich Probleme, die E-Mails von mir zu erhalten, die ich ihnen bereits mehrmals gesendet habe. Da sie mir die von mir angeforderten Beweise nicht vorgelegt haben, leite ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiter ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich weiß, dass es bei Megapari keine Beweise dafür gibt, weil ich nichts Falsches erschaffe. Bitte helfen Sie mir jetzt, die Lösung zu finden.
Lieber Laltu182 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Megapari Casinos einladen, sich wieder an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Megapari Casino ,
Meine Kollegin Veronika hat zuvor um Belege gebeten, die Ihre Behauptung belegen, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat. Abgesehen von der Übereinstimmung der IP-Adressen wird dies nicht als ausreichender Beweis angesehen. Es scheint jedoch, dass keine Beweise vorgelegt wurden oder die Nachricht möglicherweise während der Übermittlung verloren gegangen ist.
Ich möchte die Anfrage wiederholen und Sie höflich bitten, mir alle verfügbaren und relevanten Unterlagen zuzusenden, die eine klare und unbestreitbare Verbindung zwischen diesen Konten belegen. Bitte leiten Sie die Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter unter jakub.m@casino.guru .
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Vielen Dank, Herr Kubo, dass Sie sich meines Problems angenommen haben. Bitte helfen Sie mir, Sir.
Hallo!
Wir untersuchen diesen Fall sorgfältig und prüfen alle uns vorliegenden Informationen. Wir warten auf weitere Informationen vom Sicherheitsteam und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
