Der Spieler aus den USA hat Probleme mit zwei abgelehnten Banküberweisungen an das Casino in Höhe von 50.000 Pesos und 20.000 Pesos, die seinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurden. Trotz laufender Kommunikation mit dem Casino erhält er nur allgemeine Antworten, in denen es heißt, dass die Finanzabteilung den Fall prüft, ohne dass Updates bereitgestellt werden.
Hallo, guten Morgen!! Ich möchte, dass Sie mir helfen oder mir zumindest eine Antwort zu zwei Einzahlungen per Banküberweisung geben, die abgelehnt und meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurden. Die erste abgelehnte Einzahlung war am 25.10.2024 über einen Betrag von 50.000 Pesos und die zweite am 05.11.2024 über 20.000 Pesos. Ich habe mit dem Casino-Chat kommuniziert und die einzige Antwort, die sie mir geben, ist, dass mein Fall vom Finanzsektor geprüft wird und sie keine Neuigkeiten zu der Angelegenheit haben. Bitte kontaktieren Sie mich in 12 Stunden erneut oder manchmal sagen sie mir in 24 Stunden, sie geben mir keine andere Antwort als diese. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, dann weiß ich, was mit mir passiert ist. Ich tätigte weiterhin Einzahlungen per Banküberweisung auf dasselbe Konto, das sie mir im Namen von Juan P*** gaben, und sie wurden meinem Spielerkonto korrekt gutgeschrieben, aber diese 2 Einzahlungen wurden mir nie gutgeschrieben.
Lieber jonathanquiroz1996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlungen nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich glaube, ich habe keine Möglichkeit, mit dem Zahlungsanbieter zu kommunizieren, oder ich weiß nicht, wie das geht.
Hallo!
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten aktiv an Ihrem Fall und nähern uns einer Lösung. Wir werden uns in Kürze mit einem umfassenden Update bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, jonathanquiroz1996. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 12 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank! Es ist frustrierend, dass ich bis heute keine Antwort erhalten habe, aber ich werde bis zu dem von Ihnen angegebenen Datum warten. Am 25. dieses Monats ist dann ein Monat seit der ersten Einzahlung vergangen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, jonathanquiroz1996. Ich melde mich nächste Woche bei Ihnen.
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