Megapari Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten des Spielers sind unzureichend und unklar.

Ich bin seit einer Woche Megapari-Kunde. Nachdem ich 250 EUR eingezahlt hatte, hatte ich wahrscheinlich die beste Sportwettenserie meines Lebens. Erst nach fünf Wetttagen war mein Konto auf ca. 1000 EUR. Zu diesem Zeitpunkt hat Megapari meine Chancen herabgestuft: Wenn ich mich anmelde, sinken die Chancen im Vergleich zum anonymen Surfen auf der Website erheblich. Es macht praktisch keinen Sinn mehr, auf ihrer Website zu wetten, da die Quoten im Vergleich zu anderen Unternehmen schlechter sind. Wenn ich beispielsweise auf die Linie mit 50/50-Wahrscheinlichkeiten wette, erhalte ich ca. 1,7 vs. 1,7 Quote im Gegensatz zu den üblichen Wettanbietern ca. 1,9 vs. 1,9. Auch wenn ich von meinen herabgestuften Quoten enttäuscht bin, geht es bei meiner Beschwerde nicht darum.

Jetzt möchte ich natürlich mein Geld abheben, da Wetten bei Megapari keinen Sinn mehr machen. Mein Problem ist, dass mir keine herkömmlichen Auszahlungsmethoden zur Verfügung stehen: keine Zahlungen auf bekannte Karten wie Visa oder Mastercard, mit denen ich eingezahlt habe, und kein SEPA oder irgendwelche Banküberweisungen. Es gibt nur einige wirklich zwielichtige E-Wallets, E-Gutscheine und Krypto-Optionen. Ich habe mehrmals versucht, Megapari danach zu fragen, aber die einzige Antwort, die sie mir gegeben haben, ist, dass ich warten sollte, bis weitere Optionen angezeigt werden, oder eine Einzahlung tätigen soll, um Optionen freizuschalten.

Ich habe auch versucht zu fragen, wie lange ich warten soll und worauf ich genau warte. Sie antworten einfach immer und immer wieder: warten oder einzahlen, warten oder einzahlen. Nachdem ich die Erfahrungen anderer Leute auf den Beschwerdeseiten gelesen habe, habe ich auch den Eindruck gewonnen, dass ich mit einer kleinen Einzahlung mit einer anderen Methode möglicherweise nicht wirklich 1000 EUR abheben kann, da die Abhebungen proportional zu den bei der Einzahlung verwendeten Methoden sein müssen. Und ich würde nach dieser Erfahrung definitiv keine E-Wallets mehr eröffnen oder mehr Geld bei Megapari einzahlen wollen. Daher ist mir völlig unklar, wie und wann ich mein Geld abheben kann. Die Chats mit Megapari waren überhaupt nicht hilfreich und ich habe das Gefühl, dass sie absichtlich unklar antworten, damit meine Gewinne bei ihnen bleiben.

Lieber Ja5ka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.

Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne zu verwenden, würde ich Ihnen dringend empfehlen, den Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche alternative Zahlungsmethode Ihnen angeboten wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Ratschläge und Kommentare. Allerdings habe ich nicht das Gefühl, dass mir das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt die richtigen Anweisungen gegeben hat. Sie sagen: „Schalten Sie eine neue Methode frei, indem Sie eine Einzahlung tätigen". Ich habe mit meiner Debitkarte Einzahlungen getätigt und nichts wurde entsperrt. Daher habe ich so gut wie kein Vertrauen, dass das Problem irgendwie gelöst werden würde, wenn man ihnen mehr Geld gäbe. Sie sagen auch: „Ich kann warten", aber sie haben mir nie geantwortet, worum es beim Warten geht, wie lange wir warten oder was nach dem Warten passiert.

OK, ich habe noch einmal mit dem Casino gechattet, und jetzt haben sie endlich zugegeben, dass das Freischalten einer neuen Methode mir beim Abheben nicht hilft, und sie wissen auch nicht, wann ich abheben könnte.

Meine Frage: „Wenn ich durch eine kleine Einzahlung eine andere Methode freischalte, kann ich dann mein gesamtes Geld mit dieser neuen Methode abheben? Außerdem haben Sie meine Frage zum Warten immer noch nicht beantwortet: Wie lange soll ich warten und was passiert nach dem Warten?" "

Ihre Antwort: „Sie können Geld im Verhältnis zu Ihrem Einzahlungsbetrag abheben. Ich kann Ihnen nicht genau sagen, wann die Methoden wieder verfügbar sein werden. Seien Sie gespannt auf neue Updates."

Hallo, lieber Ja5ka und das CasinoGuru-Team!

Lieber Ja5ka, ich möchte mich für die verspätete Antwort und etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung möglicherweise entstanden sind. Manchmal kann es zu technischen Problemen mit Zahlungssystemen kommen, die dazu führen, dass Auszahlungen nicht möglich sind.

Nach Überprüfung Ihrer Kontodaten kann ich bestätigen, dass der Verifizierungsprozess aktiv läuft. Ich habe unsere Sicherheitsabteilung um eine Aktualisierung gebeten und sie hat mir versichert, dass Ihre Dokumente einer gründlichen und sorgfältigen Prüfung durch unser Spezialistenteam unterzogen werden.

Sobald der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist, sollten Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes keine weiteren Probleme mehr haben.

Vielen Dank, dass Sie sich mit dem Fall befasst haben. Sehr geschätzt! Mal sehen, wie es weitergeht.

Hallo allerseits. Vielen Dank für die Updates.

Lieber Ja5ka ,

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Eine Woche später gab es überhaupt keine Entwicklung – und ich hatte eine Woche Zeit, um nach Megapari zu googeln und mir ein wenig Sorgen zu machen bei dem Gedanken, dass sie mich nicht unbedingt jemals zurückziehen lassen würden. Vielleicht entwickelt sich „scheinbar" etwas, aber etwas Konkretes überhaupt nicht.

Bisherige Wendungen der Ereignisse.

1. Ein wichtiges zusätzliches Detail, das zuvor nicht erwähnt wurde: Das allererste, was ich zu Beginn des Wettens in Megapari tat, war die Verifizierung, bei der ein Ausweis weitergegeben und ein Foto gemacht wurde. Außerdem wurde die Telefonnummer überprüft. Dies wird zum relevanten Teil der längeren Geschichte.
2. Vor 1,5 Wochen wurde mir klar, dass es keine richtigen Möglichkeiten gibt, Geld abzuheben. Ich habe mehrmals versucht zu fragen, wie es weitergehen soll, und ich habe „scheinbar" Antworten bekommen. Sie lauteten: Ich sollte mehr Geld einzahlen und das würde mir eine Auszahlung ermöglichen. Oder ich könnte warten. Zu keinem Zeitpunkt bekam ich eine klare Anleitung, welche Einzahlungen mir welche Auszahlungen ermöglichen würden – oder worauf ich genau warten würde.
3. Als ich ein paar Tage später mit der richtigen Formulierung fragte, wurde mir gesagt, dass ich durch die Einzahlung nicht unbedingt mehr als „proportional" zu den Einzahlungen abheben könnte, was auch immer das in einem realen Szenario bedeutet.
4. Letztes Wochenende war plötzlich die SEPA-Auszahlung möglich. Ich habe meine Daten eingegeben und scheinbar hat ein Prozess begonnen. Als ich jedoch später auf die Website zurückkehrte, war mein Konto wieder ausgeglichen und es kam die Meldung „Dokumente fehlen, wenden Sie sich an den Sicherheitsdienst". Es war weder benutzerfreundlich noch proaktiv, aber die Botschaft war klar da.
5. Da sie den Sicherheitskontakt kannten, fragten sie mich den ganzen Sonntag über nacheinander nach verschiedenen Gegenständen: einem Ausweis, einem EC-Kartenfoto und einer schwierigeren Fotoaufgabe, bei der mehrere Gegenstände gleichzeitig sichtbar waren. Dann sagten sie mir, ich solle warten.
6. Am Donnerstag endete das Warten. Jetzt brauchten sie meine Stromrechnungen. Dann baten sie darum, zu warten.
7. Heute hat das Warten mit neuen Anfragen nach persönlichen Daten ein Ende. Sie haben bereits meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und andere Nachweise und ich weiß nicht, wie weit dieses ermüdende Spiel geht.

Sie sind auch sehr gut darin, Sie nie genau über den konkreten Prozess oder die abgeschlossenen Schritte zu informieren. Anscheinend ist eine Diskussion im Gange, in der man mir Dinge fragt und mir verschiedene Aufgaben gibt, aber ich habe keine Klarheit darüber, was und wann ausreichen wird – oder auch nicht, ob etwas, das ich früher eingereicht habe, später als Ausrede dient.

Dieses Versprechen, eine „gründliche und sorgfältige Prüfung" durchzuführen, hat einen gewissen Ton, den ich schon damals gespürt habe, als ich ihre Reaktion gesehen habe. Ich bin vor allem für mich selbst enttäuscht, weil ich keine bessere Due-Diligence-Prüfung mit dem Unternehmen durchgeführt habe, als ich einige Empfehlungen von meinen Freunden hörte.

Lieber Ja5ka,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die lange Verzögerung und die Frustration, die Sie mit der Auszahlung erlebt haben. Ich habe mich persönlich an unsere Sicherheitsabteilung gewandt, um mich nach dem Status Ihres Falls zu erkundigen. Sie haben mir mitgeteilt, dass Ihre Unterlagen derzeit geprüft werden. Aufgrund der strengen Sicherheitsmaßnahmen, die wir einhalten, kann dieser Vorgang manchmal länger dauern als erwartet. Wir danken Ihnen diesbezüglich für Ihre Geduld. Ich wurde auch darauf hingewiesen, dass möglicherweise einige zusätzliche Dokumente erforderlich sind. Seien Sie versichert, dass sich unsere Sicherheitsabteilung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um Ihnen Einzelheiten zu allen weiteren Anforderungen mitzuteilen.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen versichern, dass Sie Ihr Geld abheben können, sobald der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist. Wir setzen uns dafür ein, dass dieser Prozess so schnell und reibungslos wie möglich abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

MegaPari-Team

Vielen Dank, Megapari, für deine Antwort. Ich habe immer noch Probleme, den gesamten Prozess zu verstehen: Was genau benötigt wird, um dies zu erledigen, nachdem ich bereits eine ganze Reihe von Dingen überprüft habe.

Komme ich zu dem richtigen Schluss, dass die Überprüfung noch läuft und ich die Anfrage nach weiteren Ausweisen vernachlässigen kann, solange Sie meinen Ausweis bereits haben? Und Megapari wird als nächstes die proaktive Partei sein?

Vielen Dank, Ja5ka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ja5ka,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Liebes Megapari Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Verifizierungsstatus bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Ja5ka und Michal,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfragen.

Lieber Ja5ka,

Ich habe unsere Sicherheitsabteilung kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass am 10. März ein Brief bezüglich der Dokumentenanfrage an Sie gesendet wurde. Wir haben jedoch keine Antwort von Ihrer Seite erhalten. Bitte senden Sie das angeforderte Dokument so schnell wie möglich zu.

Wir verstehen, dass der KYC-Prozess während des Spiels unpraktisch sein kann. Für eine erfolgreiche Verifizierung ist es jedoch unbedingt erforderlich, die Anforderungen der Sicherheitsabteilung einzuhalten.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Beste grüße,

MegaPari-Team

Lieber Ja5ka,

Können Sie bestätigen, dass Sie die Dokumentenanfrage vom Casino am 10. März erhalten haben? Wenn ja, gehen Sie bitte gemäß den Anweisungen des Casinos vor. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Viele Antworten ohne jegliche Klarheit zu irgendetwas.

Das Casino hat eine große Menge meiner Identitätsdaten angefordert und erhalten. Sie haben meinen Ausweis auf mindestens drei verschiedene Arten, sie haben Fotos von mir auf mindestens zwei verschiedene Arten, sie haben meine Bank-/Karteninformationen auf viele verschiedene Arten (Fotos und ich habe bei ihnen Einzahlungen getätigt) und sie haben meine Stromrechnungen.

Was sie tun, ist, Ihnen eine nach der anderen neue Fragen zu stellen. Dann lassen sie dich 3 Tage warten. Dann fragen sie dich mehr. Dann lassen sie dich 3 Tage warten. Dann fragen sie dich mehr.

Jetzt würden sie verlangen, dass ich neue Ausweise preisgebe. Wenn ich das zur Verfügung stelle, werden dann weitere meiner Bankdaten und alle meine Karten abgefragt. Wie viele Karten muss ich haben, um diese „Verifizierung" zu überstehen? Wie viele verschiedene gültige Ausweise? Wie viele verschiedene Rechnungen sind brandneu? Bisher haben sie weder die Verifizierungsanforderungen offengelegt noch offengelegt, ob die bereitgestellten Informationen in Ordnung waren oder nicht.

Das hat so lange gedauert, dass ich die örtlichen Behörden konsultiert habe und sie mir geraten haben, diese Fragen zu stellen.

1. Gab es ein Problem mit meiner ID: ja oder nein? Wenn es ein Problem gibt, welches Problem?

2. Gab es ein Problem mit meinem Bank-/Kartennachweis: ja oder nein? Wenn es ein Problem gibt, welches Problem?

3. Gab es ein Problem mit meinem Adressnachweis: ja oder nein? Wenn es ein Problem gibt, welches Problem?

4. Wenn die oben genannten Punkte in Ordnung sind, wie sieht die umfassende Liste der Anforderungen für den Abschluss der Verifizierung aus?

Ich verstehe, dass es bei CasinoGuru hier Wort gegen Wort gibt, aber wenn man sich diese Diskussion genauer anschaut, gibt es noch keine wirklichen Antworten. Sie sagen, dass ich nur alle drei Tage auf ihre Sicherheits-E-Mail antworten muss, bis ich für immer alles verschicke, was sie fragen möchten, ohne angemessene Einschränkungen.

Liebes Megapari Casino,

Gibt es einen relevanten Grund, warum Sie den Spieler gebeten haben, zusätzliche Dokumente bereitzustellen? Bitte posten Sie entweder hier im Thread eine Antwort oder senden Sie alle relevanten Informationen an michal.v@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir gemeinsam zu einer Lösung dieses Falles kommen können, die beiden Beteiligten zugute kommt.

Hallo Ja5ka und das CasinoGuru-Team,

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Lieber Michal, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich detaillierte Informationen zum Fall des Spielers an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe. michal.v@casino.guru , wie Sie angefordert haben. Aus Gründen der Transparenz finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung.

Bei Megapari halten wir uns während des Verifizierungsprozesses strikt an unsere Regeln und Vorschriften. Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen vom Spieler wurde von unserer Sicherheitsabteilung als Standardverfahren gestellt, um eine sichere und faire Spielumgebung für alle unsere Kunden zu gewährleisten.

In der Branche ist es üblich, eine alternative Dokumentation anzufordern, wenn die ursprünglich bereitgestellten Dokumente nicht unseren Verifizierungsstandards entsprechen oder eine weitere Bestätigung erforderlich ist. Diese Praxis ist von entscheidender Bedeutung für die Wahrung der Integrität und Sicherheit unseres Betriebs. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung dieser Dokumente bis zu 72 Stunden dauern kann. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, es ist jedoch für einen gründlichen Überprüfungsprozess notwendig.

Lieber Ja5ka, wir bitten dich, die von unserer Sicherheitsabteilung festgelegten Anforderungen für eine erfolgreiche Verifizierung einzuhalten. Die angeforderten Dokumente sind branchenüblich und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines sicheren Spielerlebnisses bei Megapari.

Unser Ziel ist es, diese Angelegenheit für alle Beteiligten zufriedenstellend zu lösen, und wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

MegaPari-Team

Lieber Ja5ka,

Bitte gehen Sie gemäß den Informationen des Casinos vor. Durch die Bereitstellung zusätzlicher Dokumente kann das Casino das KYC-Verfahren abschließen und Sie können sich Ihre Gewinne auszahlen lassen, wenn alles in Ordnung ist. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie auf Probleme stoßen oder unsere Hilfe bei irgendetwas benötigen. Wir warten auf Ihr Update.

Sehr geehrte(r) Ja5ka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auf ihre weiteren Anfragen werde ich wohl nie mehr antworten, da ich ihnen nicht das geringste Vertrauen schenken kann (googeln Sie einfach, wie das funktioniert).

Ich möchte nur sagen, dass es keine Art „Industriestandard" oder „Sicherheitsanforderung" ist, die Spieler völlig im Dunkeln zu lassen. Ich habe noch nie eine Verifizierung ohne Offenlegung der Anforderungen erlebt. Ich hatte selten Probleme, deren Lösung länger als einen Moment dauerte. Und ich wurde nie behandelt, als wäre ich Teil einer strafrechtlichen Untersuchung. Wenn bei einem Teil der Verifizierung ein Problem auftritt, besteht ein Industriestandard darin, zu sagen: „Wir brauchen etwas mehr, WEIL …"

Jetzt verweigern sie die Möglichkeit, später etwaige Probleme geltend zu machen, und das kann ewig so weitergehen.

Ich verstehe, dass Casino Guru keine offizielle Autorität ist, und ich schätze Ihre Bemühungen. Achten Sie einfach auf ihre Antworten, die absolut nichts preisgeben und sich zu absolut nichts verpflichten. Denken Sie daran, dass mir als Erstes mehrmals gesagt wurde, ich solle noch mehr einzahlen, aber dann hätte ich nur noch mehr Geld verloren. Seien Sie einfach vorsichtig. Ich zahle hier wahrscheinlich eine Lektion in Höhe von 1.000 EUR.

Lieber Ja5ka,

Ich verstehe, dass Sie der Verifizierungsprozess vielleicht frustriert, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos Verifizierungsprüfungen auf dieser Ebene nicht nur zum Spaß durchführen oder um den gesamten Prozess zu verlängern und die Spieler länger warten zu lassen, sondern um sicherzustellen, dass die betreffende Person wirklich die ist, für die sie sich ausgibt, und auch, weil sie sich vor Geldwäsche oder anderen Arten von Betrugsversuchen schützen müssen. Manchmal wird ein zusätzliches Dokument angefordert, nur um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und das Geld an die Person geht, für die es bestimmt ist.

Seien Sie versichert, dass das Casino, in dem Sie spielen, einen sehr hohen Sicherheitsindex hat und seit langem mit seinen Spielern zusammenarbeitet und sie auszahlt. Sie müssen sich also keine Sorgen machen. Ich bitte Sie höflich um Geduld und Vertrauen in den Prozess. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Würden Sie in Erwägung ziehen, die angeforderten Dokumente gemäß den Anweisungen des Casinos zu versenden?

Sehr geehrte(r) Ja5ka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.