Lieber markvnd25,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie beim Abheben Ihres Geldes hatten. Bei der Überprüfung Ihres Falls haben wir die folgenden Informationen ermittelt:
Die Abhebungen über Ihre Karte wurden abgelehnt, da die Karte von unserem Zahlungssystem gesperrt wurde. Um sie zu entsperren, müssen Sie den Verifizierungsprozess bei unserer Sicherheitsabteilung abschließen und die folgenden Informationen angeben:
1. Ihre Meldedaten (einschließlich vollständiger Name, Geburtsdatum, Meldeadresse und Wohnsitzland) oder ein Foto eines gültigen Ausweisdokuments.
2. Foto Ihrer Karte. Stellen Sie dabei Folgendes sicher:
• Von der Kartennummer sind nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar, die mittleren Ziffern sind abgedeckt.
• Der CVV-Code sollte nicht sichtbar sein; wenn er sich auf der gleichen Seite wie die Kartennummer befindet, sollte er abgedeckt sein.
• Ihr vollständiger Name sollte auf der Karte deutlich sichtbar sein.
Wir freuen uns, dass Sie 2000 EUR erfolgreich über SEPA abgehoben haben und sind froh, dass diese Transaktion reibungslos verlief. Leider wurde die nachfolgende Abhebung aufgrund technischer Probleme mit unserem Zahlungssystem abgelehnt.
Als alternative Lösung empfehle ich, die Auszahlung erneut über SEPA zu versuchen, da unser SEPA-Zahlungssystem derzeit normal funktioniert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
MegaPari Team
Dear markvnd25,
We sincerely apologize for the difficulties you've experienced with withdrawing your funds. Upon reviewing your case, we have identified the following information:
The withdrawals via your card were declined because the card was blocked by our payment system. To unblock it, you need to complete the verification process with our Security Department and provide the following information:
1. Your registration details (including full name, date of birth, address registration, and country of residence) or a photo of a valid identification document.
2. Photo of your card, ensuring the following:
• Only the first 6 and the last 4 digits of the card number are visible, with the middle digits covered.
• The CVV code should not be visible; if it is on the same side as the card number, it should be covered.
• Your full name printed on the card should be clearly visible.
We are pleased to see that you successfully withdrew 2000 EUR via SEPA, and we are glad that this transaction went through smoothly. Unfortunately, the subsequent withdrawal was declined due to technical issues with our payment system.
As an alternative solution, I recommend attempting the withdrawal again via SEPA, as our SEPA payment system is currently operating normally.
We appreciate your understanding and patience in this matter.
Best regards,
MegaPari Team
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