Der Spieler aus Nevada hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und die Wichtigkeit der Durchführung der KYC-Verifizierung kommuniziert. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, wodurch weitere Untersuchungen des Problems verhindert wurden.
Mein Auszahlungsantrag wurde am 26. Juli genehmigt. Mir wurde mehrmals gesagt, dass die Auszahlung drei Werktage nach der Genehmigung erfolgen würde, also am 31. Juli. Am 31. Juli nahm ich mehrmals Kontakt mit dem Casino auf, per Chat und auch support@megamedusa.com Und payments@megamedusa.com . Jedes Mal wurde mir gesagt, dass es „bald" gesendet würde und ich darauf achten sollte, da es der 3. Werktag nach der Genehmigung war und es in Kürze, sehr bald, bearbeitet würde. Es ist jetzt der 4. Werktag und es ist absolut nichts passiert. Ich habe dies bei den Vertretern überprüft, die ich per Chat kontaktiert habe, da sie mir mitgeteilt haben, dass meine Auszahlung noch nicht zur Zahlung gesendet wurde. Sie sagen immer wieder, dass sie die Finanzabteilung kontaktieren und sie informieren werden und dass ich es erhalten sollte... bald! Es ist immer „bald"! Ich habe mehrere E-Mails an den Support und die Zahlungsabteilung gesendet und zuerst sagten sie immer dasselbe, „bald". Sie haben sich jedoch nicht einmal die Mühe gemacht, auf meine letzten beiden E-Mails zu antworten, die ich sowohl an den Support als auch an die Zahlungsabteilung gesendet habe. Da sie mir immer wieder dasselbe sagen (dass ich es „bald" erhalten werde) und jetzt nicht einmal mehr antworten, mache ich mir Sorgen, dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen. Könnte ich vielleicht jemanden von Casino Guru dazu bringen, sich für mich einzusetzen und sie zu kontaktieren, um sie vielleicht dazu zu bewegen, ihre eigenen Richtlinien einzuhalten (sie haben wiederholt erklärt, dass die Auszahlung 3 Werktage nach der Genehmigung durch den Manager zur Zahlung verschickt wird)? Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar, die ich dabei bekommen kann! Ich füge einige der E-Mails bei, die ich von ihnen erhalten habe, damit Sie sehen können, was sie mir gesagt haben und dass sie nichts von dem einhalten, was sie gesagt haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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