Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spielte einen Spielautomaten und setzte 0,0005 BTC. Ich drücke noch einmal auf den Drehknopf und er sagte, ich hätte kein Geld mehr. Ich wusste, dass das nicht möglich war. Also ging ich zu meinem Wettprotokoll und dort stand, dass ich eine 0,003-, dann eine 0,0003-Wette gemacht hatte. Ich wechsle nie meine Wette. Die Wette lautete immer noch 0,0005. Ich schaute, bevor ich meinen Netzverlauf überprüfte. Ich achte darauf, meine Wette nicht versehentlich zu ändern. Ich habe diese Wetten nicht zu diesem Preis platziert. Ich bin mir 100% sicher. Ich habe in den letzten Monaten im Casino Wetten im Wert von rund 500.000 USD getätigt und noch nie zu diesem Preis gewettet. Wenn Sie sich mein Protokoll ansehen, ist offensichtlich, dass etwas passiert ist. Ich gehe deswegen zum Kundendienst und sie entschuldigen sich für meine Pechsträhne, dass sie nichts dagegen tun können. Ich drohe dann damit, Rezensionen zu schreiben, und ich bekomme ein bisschen eine Antwort, habe aber immer noch keine richtige Antwort gehört. Sie haben das letzte Problem behoben, das ich mit dem Casino hatte. Bei Wild Diamond x7 würde ich Bonusdrehungen treffen und es würde mich aus dem Spiel werfen und mich nicht wieder reinlassen. Es tat es zweimal und es gab eine Lösung, mir das Geld für die Wetten zu zahlen, was im Grunde nichts war. Diese 18 Bonus-Spins bei 0,001 BTC machten mich 100-mal so viel wie sie mir gaben.
Liebe Skylar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Skylar,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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