Der Spieler aus Alberta hatte aufgrund eines kürzlich erfolgten Rückzugs keinen Anspruch auf Rakeback. Diese Bedingungen wurden jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klar spezifiziert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Meine Güte... gleiches Lied und Tanz mit mbitcasino. Aus dem Nichts werden Begriffe geschaffen, die sich negativ auf den Kunden auswirken.
Ich erkundigte mich, warum ich mein Rakeback an zwei verschiedenen Tagen nicht erhalten hatte, als ich erhebliche Verluste erlitt. Mir wurde mitgeteilt, dass jede Auszahlung vom Konto alle Verluste an diesem Tag zunichte macht und das Konto anschließend nicht mehr für Rakeback berechtigt ist. Ich habe noch eine Frage zur Klarstellung gestellt.
„Sie sagen also, wenn ich 500 $ einzahle, 400 $ verliere und dann meine letzten 100 $ auszahle, gelte ich als Gewinner des Tages und habe keinen Anspruch auf Rakeback für die verlorenen 400 $?"
Der Vertreter sagte mir: Ja, das ist richtig. Das System betrachtet mich als Gewinner des Tages und ich bin nicht mehr teilnahmeberechtigt.
Wenn das die Casino-Richtlinien sind, dann sind das ihre Richtlinien. Es steht ihnen frei, die Bedingungen zu diktieren, die sie wollen. Aber auch das steht nirgends in den täglichen Rakeback-Bedingungen. Dies steht nirgends in den Bonusbedingungen. Dies ist lediglich etwas, worüber der Kunde informiert wird, nachdem er feststellt, dass er kein Rakeback erhalten hat. Und wenn sie sich die Mühe machen, den Kundendienst zu fragen, warum sie das Rakeback nicht erhalten haben.
Wieder einmal wird lediglich darauf hingewiesen, dass fehlende Informationen, die für den Kunden von größter Bedeutung sind, außen vor gelassen werden. Wenn ich diese Informationen gewusst hätte, hätte ich sicherlich bis zum nächsten Tag mit der Auszahlung meines Restbetrags gewartet. Da dies jedoch nirgendwo in den Geschäftsbedingungen steht, hatte ich keinen Grund, mit der Bearbeitung meiner Auszahlung zu warten
Lieber Ryanandireed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte den Streitwert klären? War das der Betrag, den Sie erhalten sollten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Die Situation wurde von unserem Kollegen tatsächlich nicht vollständig erklärt und wir entschuldigen uns demütig dafür.
Heute haben wir den Kunden kontaktiert und ihm die Kontosituation und den Cashback-Mechanismus ausführlich erläutert.
Es wurde festgestellt, dass der Kunde 2 Einzahlungen hatte. Bei der ersten Variante handelte es sich um eine Auszahlung, die höher war als der eingezahlte Betrag, sodass das Konto nicht für den Cashback berechtigt war.
Für die zweite Einzahlung erhielt der Kunde Cashback, dieses verfiel jedoch, da der Kunde es nicht rechtzeitig aktivierte.
Ausnahmsweise wurde das Cashback dem Konto wieder gutgeschrieben, bevor diese Beschwerde eingereicht wurde (2023-08-10 22:52:11 UTC-Zeit) und der Kunde das Geld abspielte.
Konto- und Cashback-Funktionalität waren korrekt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße
Vielen Dank, mBitCasino, für die Bereitstellung weiterer Einblicke in diesen Fall.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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