Hallo
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :
„Einige Einzahlungsboni sind zum Zeitpunkt der Anmeldung standardmäßig aktiviert. Der erste Einzahlungsbonus, der zweite Einzahlungsbonus, der dritte Einzahlungsbonus, einige Nachladeboni und Cashback-Boni werden Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Einzahlung oder am Ende des Aktionszeitraums automatisch gutgeschrieben, sofern Sie sich nicht von den Boni abmelden . "
"Wenn Sie sich abmelden und ohne Boni spielen möchten, können Sie das Kontrollkästchen " Ich möchte keine Boni erhalten "im Abschnitt" Boni "in Ihrem Dashboard aktivieren, bevor Sie Ihre Einzahlung vornehmen. Alternativ können Sie sich an unsere Live-Support-Mitarbeiter wenden und sie bitten, die automatischen Boni für Ihr Konto zu deaktivieren. "
„Beim Spielen mit einem beigefügten Einzahlungsbonus werden zuerst die Einzahlungsgelder und dann die Bonusgelder verwendet. Alle Gewinne, die aus dem Spiel mit einem beigefügten Bonus stammen, gelten als Bonusgelder und fallen unter die Wettanforderungen des Bonus. "
„Wenn der Bonus zu irgendeinem Zeitpunkt verfällt / storniert wird, verfallen der anfängliche Bonusbetrag und alle Gewinne. Stornierte Boni / Gewinne können nicht erneut hinzugefügt werden. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich von Werbeangeboten abgemeldet haben, bevor Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Einzahlung zuerst verwendet wurde, wenn Sie sich nicht abgemeldet oder den Live-Chat nicht kontaktiert haben, um das Werbeangebot zu stornieren, bevor Sie mit dem Einsatz begonnen haben. Wenn Sie anschließend Ihren unerwünschten Bonus storniert haben, ging Ihr eingezahltes Geld bereits verloren. Aus diesem Grund wurde Ihr aktives Guthaben als Null angezeigt.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms:
"Some deposit bonuses are enabled by default at the time of signup. The First Deposit Bonus, Second Deposit Bonus, Third Deposit Bonus, some reload bonuses and Cashback bonuses will be added automatically to your account at the time of depositing or at the end of the promotion period unless you opt out of bonuses."
"Should you wish to opt out and play without bonuses, you can tick the "I don’t want to receive bonuses" checkbox located on the Bonuses section from your dashboard before you make your deposit. Alternatively, you can contact our live support operators and ask them to disable automatic bonuses for your account."
"While playing with a deposit bonus attached, the deposit funds are used first, then the bonus funds. All winnings derived from play with an attached bonus are considered bonus funds, and fall under the bonus’ wagering requirement."
"If the bonus is forfeited/cancelled at any time, the initial bonus amount and any winnings will be forfeited/cancelled. Cancelled bonuses/winnings cannot be re-added."
Could you please advise if you have opted out from any promotional offers before depositing funds into your account? Please understand that if you haven’t opted out or haven’t contacted live chat to cancel promotional offer, before you started to wager it, your deposit was used first. Afterwards, when you have cancelled your unwanted bonus, your deposited funds were lost already, for that reason, your active balance appeared as zero.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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