Der Spieler aus den USA hatte sein Konto gesperrt, nachdem er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Der Spieler hat früher den Live-Chat kontaktiert, um sicherzustellen, dass er ein Konto erstellen kann, da sein Mitbewohner in der Vergangenheit ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet hat.
Bevor ich irgendwelche Einzahlungen machte, bat ich einen Support-Mitarbeiter, das Wetter zu klären oder nicht, ich durfte bei Mbit spielen. Ich war sehr ehrlich und offen über die Tatsache, dass es eine Geschichte mit meiner IP-Adresse und meinem Mbit-Casino gab. Ich habe dies getan, um Probleme wie das, das ich gerade habe, zu vermeiden. Der Agent bestätigte mir, dass ich spielen durfte, nachdem ich angeblich die Details untersucht hatte. Dieses Taxi ist auf meinen Fotos unseres Gesprächs zu sehen, bevor ich meine erste von vier Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 200 USD in Bitcoin getätigt habe. Ich kann die genaue Anzahl der 4 Einzahlungen nicht angeben, da ich trotz der Informationen, die mir vom Support-Mitarbeiter zur Verfügung gestellt wurden, trotzdem von meinem Konto gesperrt wurde. Ich habe zahlreiche Versuche unternommen, ohne Antwort Kontakt mit dem Support und der Sicherheit des Casinos aufzunehmen. Ich bestreite nicht die Tatsache, dass sie möglicherweise Grund zu der Annahme hatten, dass doppelte Konten unter Verwendung meiner IP-Adresse erstellt wurden. Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe. Sie hätten mit Nein antworten sollen, als ich gefragt habe, ob ich spielen darf, und sie hätten mir nicht erlauben sollen, eine der 4 Einzahlungen zu tätigen, wenn sie mein Konto trotzdem schließen würden.
Lieber Anthony,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher klären, ob Ihr Mitbewohner immer noch dieselbe IP-Adresse verwendet? Können Sie uns nach bestem Wissen mitteilen, ob Ihr Mitbewohner die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit abgeschlossen hat, und bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung kein Werbeangebot aktiviert haben?
Ich bin fest davon überzeugt, dass wir Ihnen helfen können, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
PS: Der bereitgestellte Link hat nicht funktioniert, da die Beschwerde bisher nicht veröffentlicht wurde. Es sollte jetzt in Ordnung sein.
Mein ehemaliger Mitbewohner zog am 1. Mai nach Minnesota zurück. Daher wurde meine IP-Adresse seitdem nicht mehr bei Mbit verwendet. Ich bin mir nicht sicher, ob mein Mitbewohner jemals einen KYC gemacht hat oder nicht. Ich habe ihn gebeten, sich in meinem Namen an Mbit zu wenden, aber ich bin mir nicht sicher, ob er das getan hat oder nicht. Als ich den Support-Mitarbeiter fragte, ob ich spielen dürfe, bat ich sie ausdrücklich, dies durch Überprüfen meiner IP-Adresse zu bestätigen. Zu der Zeit war mir nicht bekannt, dass die USA auf ihrer Website als eingeschränktes Land aufgeführt waren. Unabhängig von der Vorgeschichte mit meiner IP-Adresse, meiner ehemaligen Mitbewohnerin oder entweder dem Casino oder meiner Verteidigung für die Boni hätte die Agentin wissen müssen, dass ich nicht spielen durfte, sobald sie auf meine IP-Adresse schaute und sah, dass ich befand sich in den USA. Alle anderen Details dieses Problems sollten sich also nicht auf die Lösung auswirken. Ich habe vor der Einzahlung gefragt, ob ich spielen darf, und der Agent hat falsch mit Ja geantwortet, wie aus unserem Gespräch hervorgeht. Ich hätte niemals eine Einzahlung tätigen dürfen und allein aus diesem Grund glaube ich, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe. Ich konnte auch den genauen Betrag meiner 4 Einzahlungen bestimmen, der nicht 200 USD betrug. Es war tatsächlich 0.03347804 BTC, was ungefähr 310 US-Dollar entspricht. Wenn der Agent den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht widersprach, indem er mir die falsche Antwort auf meine Frage gab, wäre dies kein Fall, wenn ich "NICHT" hinterlegt hätte, sondern ein Fall, in dem ich "NICHT" hinterlegt hätte. Wenn Sie mir dann nicht die Rückerstattung ausstellen, würde das Casino dann nicht technisch gegen die eigenen AGB verstoßen? Würde es nicht bedeuten, dass sie einem Spieler aus einem eingeschränkten Land wissentlich erlaubten, Wetten zu platzieren, die letztendlich Gewinn für das Casino generierten. Wie könnte das, was sie mir vorwerfen, auch nur annähernd dem Grad des Verstoßes entsprechen, den das Casino begehen würde, wenn es meine Einzahlungen nicht zurückerstattet?
Lieber Anthony,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und kann bestätigen, dass Ihr Land auf der Liste der eingeschränkten Länder steht. Https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Benutzer aus folgenden Ländern („ Restricted Countries ") dürfen keine Echtgeldspiele einzahlen und spielen: Vereinigte Staaten von Amerika und ihre Gebiete, Vereinigtes Königreich, Portugal, Slowakei, Spanien, Israel, Frankreich und seine überseeischen Gebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Litauen, Niederländisch-Westindien und Curaçao. Das Casino kann keine erfolgreiche Bearbeitung von Abhebungen oder Rückerstattungen garantieren, falls der Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt. "
Folglich habe ich ein Konto erstellt. Während der Registrierung wurde ich zunächst nicht gebeten, mein Wohnsitzland zu vervollständigen, aber später gab es innerhalb des Kontos einen Abschnitt, in dem persönliche Daten erforderlich waren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Abschnitt „Profil" ausgefüllt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich glaube, ich erinnere mich daran, die Informationen ausgefüllt zu haben, aber ich kann es mit Sicherheit sagen, weil ich von meinem Konto ausgeschlossen bin. Also blase ich das nicht überproportional? Erzählst du mir das? Lol Fall und Punkt hier ist jedoch, dass ich die Agentin speziell gefragt habe, ob sie bestätigen kann, ob ich spielen darf oder nicht, indem ich auf meine IP-Adresse schaue, die meinen Standort deutlich zeigt. Mir wurde gesagt, "Ja, du kannst spielen", als sie mir gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen die falschen Informationen übermittelte, die zu meinen 4 Einzahlungen führten. Die gegen mich erhobenen Anschuldigungen wegen Verstoßes gegen Bestimmungen, auch wenn sie wahr sind, sollten in diesem Fall nichtig sein, nicht wahr?
Ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, und ich entschuldige mich, wenn Sie sich so gefühlt haben. Ich versuche nur, so viele Informationen wie möglich zusammenzustellen und zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke dir!! Und nein, ich hätte nicht gedacht, dass du mich in Schwierigkeiten bringen willst !! Ich wusste, in welche Richtung du gegangen bist, indem du mir diese Frage gestellt hast !! Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie dies aus jedem Blickwinkel betrachten, da dies nicht der Fall war, wenn Sie direkt mit dem Casino gesprochen haben.
Vielen Dank, Anthony, für alle bereitgestellten Informationen.
Ich möchte das Casino fragen, wie sie zu dieser Situation stehen. Hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung? Wir haben Screenshots erhalten, aus denen hervorgeht, dass Ihr Support-Mitarbeiter dem Spieler bestätigt hat, dass er spielen kann. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Sehr geehrtes mBit Casino Team.
Könnten Sie bitte reagieren?
Hallo,
Der Benutzer hat den vollen Betrag seiner Einzahlungen erhalten (0.04117777 BTC).
Die Auszahlung ihres Geldes wurde verarbeitet und der Benutzer hat sie in seiner persönlichen Brieftasche erhalten.
Der Benutzer kennt nun die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir haben mit dem Benutzer vereinbart, dass dieser Fall nun gelöst ist.
Grüße,
mBitcasino
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass das Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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