HomeBeschwerdenMax Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Spiele sind nicht zugänglich.

Max Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Spiele sind nicht zugänglich.

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Schwarze Punkte: 188

Betrag: 247 $

Max Vegas Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-07 | Ungelöst : 2024-05-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte Auszahlungsprobleme und konnte auf seinem Casino-Konto nicht auf Spiele zugreifen. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu erreichen, gab es keine Lösung. Der Spieler hatte versucht, sein Konto zu verifizieren und die Wettanforderungen zu erfüllen, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Wir hatten mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte, markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“. Wir rieten dem Spieler, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

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vor 6 Monaten
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Ich habe am 27.04.24 eine Auszahlung von mindestens 50 USD in Bitcoin beantragt, bis zum 07.05.24 jedoch noch nichts erhalten.

Ich habe versucht, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, aber ich erhalte keine Antwort.

Jetzt kann ich die Spiele nicht einmal über mein Casino-Konto öffnen ...

Ich warte derzeit auf eine Auszahlung von 247,00 USD.





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vor 6 Monaten
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Hallo Monchosmox

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Max Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Ich habe versucht, mein Konto am 23.04.24 zu verifizieren, um meine Dokumente zu senden, aber ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, also habe ich sie am 27.04.24 erneut gesendet

Aber ich habe nie eine Antwort bekommen.


Zuerst habe ich einen Willkommensbonus genutzt, aber nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, würde ich annehmen, dass es echtes Geld wäre ... (Foto)


Das Casino antwortete im Live-Chat nie, sie sagten lediglich, dass sie im Moment nicht verfügbar seien.

Und ich habe nie eine Antwort per E-Mail erhalten.

Man könnte also sagen, ich hätte nie mit ihnen gesprochen ...

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vor 6 Monaten
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Hallo monchosmox und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe und schätze die Aufmerksamkeit, die mir geschenkt wird …

Vielen Dank...👍


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vor 6 Monaten
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Hallo Monchosmox,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Max Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle Dokumente vom Spieler erhalten haben? Wie ist der Status ihrer Überprüfung? Ist das unvollendete KYC das einzige Hindernis vor der Bearbeitung der Auszahlungsanforderung?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 6 Monaten
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Grüße...

Ich danke Ihnen schon jetzt herzlich für Ihre Hilfe.


Ich werde meinen Fall ein wenig erklären


•Mein Konto ist nicht verifiziert …

(Ich habe Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht, aber keine Antwort vom Casino erhalten)

•Ich habe mehrmals versucht, ihn/sie zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten …

❌(@Mail – Live-Chat)


•Die Gewinne wurden erzielt...

Indem Sie die angegebenen Wettanforderungen erfüllen...

(Bindung)


• Als ich nach einigen Tagen auf mein Konto zugegriffen und versucht habe, an Spielautomaten oder im Live-Casino zu spielen …

Dies öffnete keines der Spiele

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Aufrichtig...

Casino-Guru


Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

Ehrlich gesagt bezweifle ich jedoch, dass mein Fall gelöst wird oder dass das Casino irgendeine Antwort gibt …

Seit ein paar Tagen versuche ich, auf dieselbe Seite zuzugreifen, aber ohne Erfolg (ich weiß nicht, ob es nur bei mir passiert ist, aber die Seite lässt sich nicht einmal mehr öffnen oder laden). Die E-Mails kommen jedoch weiterhin normal an.

Deshalb bezweifle ich, dass ich eine Antwort habe ...


Ich verabschiede mich, aber nicht ohne Ihnen zuvor noch einmal für Ihre Aufmerksamkeit zu danken …


Atte: "Monchosmox"










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vor 5 Monaten
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Lieber monchosmox,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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