Der Spieler aus Mexiko hat Auszahlungsprobleme. Trotz mehrerer Versuche, den Kundensupport zu erreichen, gab es keine Lösung. Darüber hinaus kann der Spieler nicht auf Spiele auf seinem Casino-Konto zugreifen.
Ich habe am 27.04.24 eine Auszahlung von mindestens 50 USD in Bitcoin beantragt, bis zum 07.05.24 jedoch noch nichts erhalten.
Ich habe versucht, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, aber ich erhalte keine Antwort.
Jetzt kann ich die Spiele nicht einmal über mein Casino-Konto öffnen ...
Ich warte derzeit auf eine Auszahlung von 247,00 USD.
Hallo Monchosmox
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Max Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe versucht, mein Konto am 23.04.24 zu verifizieren, um meine Dokumente zu senden, aber ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, also habe ich sie am 27.04.24 erneut gesendet
Aber ich habe nie eine Antwort bekommen.
Zuerst habe ich einen Willkommensbonus genutzt, aber nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, würde ich annehmen, dass es echtes Geld wäre ... (Foto)
Das Casino antwortete im Live-Chat nie, sie sagten lediglich, dass sie im Moment nicht verfügbar seien.
Und ich habe nie eine Antwort per E-Mail erhalten.
Man könnte also sagen, ich hätte nie mit ihnen gesprochen ...
Hallo monchosmox und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ich verstehe und schätze die Aufmerksamkeit, die mir geschenkt wird …
Vielen Dank...👍
Hallo Monchosmox,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Max Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle Dokumente vom Spieler erhalten haben? Wie ist der Status ihrer Überprüfung? Ist das unvollendete KYC das einzige Hindernis vor der Bearbeitung der Auszahlungsanforderung?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Grüße...
Ich danke Ihnen schon jetzt herzlich für Ihre Hilfe.
Ich werde meinen Fall ein wenig erklären
•Mein Konto ist nicht verifiziert …
(Ich habe Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht, aber keine Antwort vom Casino erhalten)
•Ich habe mehrmals versucht, ihn/sie zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten …
❌(@Mail – Live-Chat)
•Die Gewinne wurden erzielt...
Indem Sie die angegebenen Wettanforderungen erfüllen...
(Bindung)
• Als ich nach einigen Tagen auf mein Konto zugegriffen und versucht habe, an Spielautomaten oder im Live-Casino zu spielen …
Dies öffnete keines der Spiele