Die Spielerin aus Malta hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Mühe, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler erhielt die erste Rate und verlor das restliche Geld. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Hallo Casino-Guru,
Leider hatte ich das Pech, Ihre Website zu finden und vertraute auf Ihre "perfekten Ruf"-Bewertungen und registrierte mich im Malina Casino.
Ich wünschte, ich hätte stattdessen auf das Feedback der Leute geachtet, weil Sie als Partner offensichtlich dafür bezahlt wurden, dieses SCAM-Casino zu bewerben.
Ich habe mich diesen Samstag (4. März) registriert, dreimal eingezahlt (Bargeld, keine Boni) und Glück gehabt, am Ende im Grunde genommen 1.000 gewonnen und konnte WD nur 500 Euro anfordern, weil dies die lächerlichen Limits sind, die sie haben (500 Euro pro 24 Stunden ) Ich habe am Sonntag nichts erwartet, es ist normale Praxis für viele kleine Casinos, WDs am Montag zu genehmigen. Also erhielt ich am Montag eine E-Mail mit der Stornierung und den Worten, dass sie WD auf der Revolut-Karte nicht fortsetzen können. Ich dachte xmm seltsam, sie genehmigen Einzahlungen davon, aber nicht WD? okey okey, also habe ich zum Glück eine andere Karte ... Ich habe sie erneut mit einer neuen Karte angefordert und am nächsten Tag eine E-Mail von KYC erhalten, dass mein WD storniert wurde wieder "nach diesem hier hatte ich schon das Gefühl, dass etwas zweifelhaft vor sich geht, und ich kontaktiere den Kundensupport, und oh mein Gott, der Kundensupport kopiert einfach die Nachricht, dass ich bis zu 5 Tage warten muss ... die Antworten waren so unprofessionell und unlogisch, dass ich anfange zu verstehen, dass es ein Betrugsort ist, der sich nicht einmal einen normalen Kundensupport leisten könnte, Roboter würden bessere Arbeit leisten, außerdem wurde mir klar, dass sie den Prozess unzweckmäßig verzögern und hofften, dass ich weiterspielen werde, während ich Probleme habe WD-Geld, den gesamten Betrag verlieren, das ist die grundlegende Strategie für viele kleine Casinos. Ich habe meine WD zum 3. Mal beantragt...und nach 2 Tagen eine weitere Absage mit der E-Mail und Erklärung "Bitte mit anderer IBAN erneut einreichen" bekommen. Aber das ist es nicht, jetzt ... es gibt nicht einmal eine Option für mich, WD-Geld auf die Bank zu überweisen, es ist auf magische Weise verschwunden, nur einige E-Wallets sind übrig (überprüfen Sie den Druckbildschirm). Als ich den Support kontaktierte, war ihre Antwort "Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Wds-Methoden können sich ändern!Außerdem bat sie mich, natürlich WIEDER zu warten, da sich die Finanzabteilung so schnell wie möglich mit mir in Verbindung setzen sollte (keine Erklärung, dass sie technische Probleme oder so etwas haben, keine Klarheit, nichts) ... es war früh morgens meldet sich natürlich niemand, heute abend und morgen freitag... ich will hier nicht naiv sein... ich weiß wo es hinführt... ich arbeite selbst seit 14 jahren in der gaming industrie, habe noch nie eine schlechte kritik geschrieben oder Ich habe mit solchen Dingen zu tun, ich bin geschockt, aber ich werde meine Zeit und Mühe investieren, all meine Gaming-Verbindungen einbringen (und es ist eine RIESIGE Community), zu askgamblers gehen usw. Also denke ich, es ist nur ein Anfang sehen, ob Sie irgendwie dabei helfen können, aber Sie waren diejenigen, die sie gefördert haben ...
Liebe Innarimara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Malina Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Verstehe ich richtig, dass der letzte Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, eine Banküberweisung war? Wann genau hat Sie das Casino das letzte Mal bezüglich des Problems kontaktiert? Könnten Sie die relevante Kommunikation bezüglich des Problems zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Ich habe Ihnen meine letzten Chat-Transkripte zusammen mit einer Erklärung per E-Mail gesendet. Lassen Sie mich die Kommentare auch hier hinzufügen:
Niemand hat mich wegen technischer Probleme kontaktiert, sie haben mir nur eine E-Mail pro Tag mit Stornierung geschrieben (ich schicke Ihnen Druckbildschirme mit ihnen). Es waren also 3 E-Mails und 3 Stornierungen, die Gründe waren: 1) Sie ziehen sich nicht zurück zu Revolut (danach ändere ich die Karte, da ich Mastercard / Swedbank habe) 2) Sie stornieren sie mit den Worten "Bitte versuchen Sie es erneut" 3) Der letzte war "Bitte geben Sie die korrekte IBAN ein. Dann habe ich ab gestern (Donnerstag) sogar keine mehr eine Option, um mein WD auf eine Kreditkarte zu übertragen. Seitdem wurden keine E-Mails gesendet, der Kundendienst gibt keine Informationen außer "Sie werden kontaktiert". Wenn das Casino technische Probleme hat, werden die Dinge anders gehandhabt, bitte möchte ich Sie daran erinnern , ich arbeite in dieser Branche, Sie müssen mir keine grundlegenden Verfahren erklären.
Jetzt ist Freitag, 100% sicher, dass die Dinge nicht geklärt werden, dies ist eine grundlegende Verzögerung des WD-Prozesses durch das Casino, um Geld im Haus zu halten, seltsam, dass sie bereit sind, ihren Ruf nur für 1K zu ruinieren.
Vielen Dank, Innarimara, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Innarimara,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Malina Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Malina Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Gibt es einen Grund, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Updates meinerseits:
Nach 10 Tagen begann mir ihre Finanzabteilung endlich ein Lebenszeichen zu geben, also informierten sie mich per E-Mail, dass Banküberweisungen nicht verfügbar sind (natürlich, wenn ich das am Anfang wusste *Erinnerung, es wurde entfernt, nachdem ich es versucht hatte 3 Mal zurückziehen und es wurde storniert, es wurden keine Gründe angegeben), ich würde mich niemals im Malina Casino registrieren, da es 1000 weiße Casinos gibt und schau mich jetzt an, wie ich mich mit diesem Unsinn auseinandersetze und meine kostbare Zeit verbringe.
Der nächste Schritt war also, dass Malina Casino mir empfahl, über eine beliebige Brieftasche abzuheben, also musste ich eine Netteler-Brieftasche installieren und WIEDER einzahlen, um tatsächlich bei Netteler abheben zu können, natürlich hat es nach all dem Ärger Zeit und unnötigen Stress gekostet mit Verifizierungen bei Netteller habe ich meine erste Auszahlung von 500 beantragt (das sind die Limits) , sie stornieren es ohne Grund wieder, ich schrieb eine wütende E-Mail mit der Frage, was jetzt? Sie entschuldigten sich und genehmigten schließlich meine erste WD (es dauerte nur 2 Wochen) yooohoooo, Glückwunsch an mich. Aber raten Sie mal, jetzt habe ich mehr Geld auf dem Konto und es sind mehr als 2 000 Euro übrig, ich habe am Sonntag weitere 500 angefordert und sie haben es heute ohne Grund WIEDER storniert (ich schwöre, manchmal denke ich, da sitzt ein Affe und drücke einfach Schaltfläche "Abbrechen". Ich meine, ich kenne die Strategien, die Casinos anwenden, um Geld im Haus zu halten und die Prozesse mit Abhebungen zu verzögern, in der Hoffnung, dass die Sucht der Spieler gewinnt ... aber da Sie so offensichtlich unprofessionell und zwielichtig sind, wird Ihnen niemand glauben Leute, ich bin entschlossen, Ihnen den Ruf zu geben, den Sie verdienen, und Casino Guru, es ist nur ein Anfang.
Verehrte Gäste,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei der Nutzung unserer Website entschuldigen.
Der Kunde hat es geschafft, eine Auszahlung über Neteller zu beantragen, diese wurde jedoch von Netellers Seite abgelehnt. Der Kundin wurde geraten, sich mit Neteller in Verbindung zu setzen, um den Grund dafür herauszufinden, und wir haben ihr die Fehlermeldung mitgeteilt, die wir erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
MalinaCasino.com
Liebe Innarimara,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Antwort vom Neteller-Support erhalten haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo alle,
Updates: Sie fangen an, meine Auszahlungen zu genehmigen, sogar am Sonntagmorgen, was ein Schock ist ... Ich habe noch 1,5.000 vor mir, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Liebe Innarimara,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die nächste Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo alle,
Fair genug zu sagen, dass das Casino mein Geld einmal pro Tag um 500 Euro abhebt, selbst wenn es 2 Transaktionen gab, würden sie immer noch nur eine pro 24 Stunden genehmigen, eine gute Strategie für Leute, die ihre Geduld verlieren. Ich habe mein ganzes Geld verloren, so funktioniert es, wenn sich Auszahlungen verzögern. Ich möchte Sie nur daran erinnern, dass ich meine erste WD nach 3 Wochen und viel Drama bekomme. Wie auch immer, ich werde niemanden für meinen Verlust verantwortlich machen, aber die ganze Erfahrung mit Malina Casino ist ein Albtraum, ich würde dieses Casino niemals jemandem empfehlen, besonders für jemanden, der hohe Einsätze spielt und viel einzahlt. Was als lustiges Erlebnis gedacht war, wurde zum Albtraum. Ich werde mein Konto bei ihnen schließen und meine Lektion nehmen. Bitte empfehlen Sie dieses Casino nicht, insbesondere nicht mit der Punktzahl „perfekter Ruf". Ich war dumm, dem zu vertrauen und habe die Kommentare der Leute nicht gelesen.
Liebe Innarimara,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie das verbleibende Guthaben verloren haben. Wenn von unserer Seite aus nichts unternommen werden kann, werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
