Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Monaten Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld wurde abgelehnt. Eine Rückerstattung ist seitdem nicht mehr eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 08.11.2020 40 Euro eingezahlt... meine Zahlung wurde, warum auch immer, abgelehnt... ich renne meinem Geld bis heute hinterher... vom Finanzsupport bekomme ich erst gar keine Antwort... und vom live chat bekomme ich nur gesagt, es sei in der Bearbeitung, ich solle mich gedulden... ja, wie lange noch???
Liebe Cornelia,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und einen Screenshot der Kassiererhistorie weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen, dem Casino und der Bank an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Cornelia, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
1. Zahlung *** 741 02/11/2020 Vertrauenswürdig 200 €
2. Zahlung *** 527 05/01/2021 Vertrauenswürdig 20 €
3. Zahlung *** 099 05/01/2021 Vertrauenswürdig 10 €
Alle diese Einzahlungen wurden abgelehnt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Cornelia, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte die oben genannten Fragen beantworten?
Liebe Cornelia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Additional comments from the player:
"Ich danke euch sehr... das Geld wurde zum spielen freigegeben..."
Vielen Dank, Cornelia, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Additional comments from the player:
"Hallo ihr Lieben
Magic red hat meine Einzahlung von 40 Euro freigegeben... ich danke eich sehr...
Eure Cornelia B***"
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Cornelia, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru