LunaCasino - Der Spieler beantragt die Rückerstattung aller Einzahlungen aufgrund der bestehenden Registrierung bei Gamstop.

Ich konnte ein Konto bei Luna Casino eröffnen. Meine bei Luna Casino registrierten Daten haben den gleichen Vor- und Nachnamen, die gleiche Telefonnummer 07 ****** 947 und den gleichen Geburtstag wie die bei Gamstop registrierten.

Meine Handynummer, an die ich einen Bestätigungstextcode gesendet habe, ist dieselbe Nummer, die auf zwei Schwesterseiten (Queen Vegas, Ahti-Spiele) registriert wurde, die aufgrund der Registrierung bei Gamstop selbst ausgeschlossen wurden - siehe Screenshots. Außerdem stimmt das gleiche Geburtsdatum auch mit meinem Gamstop-Registrierungsformular überein.

Außerdem habe ich mit derselben Debitkarte (siehe beigefügten Screenshot) auf den Websites Queen Vegas und Ahti-Spiele eingezahlt, die aufgrund der Registrierung bei Gamstop selbst ausgeschlossen sind. Unter diesen Umständen beantrage ich eine Rückerstattung von Einzahlungen, da der passende Vor- und Nachname, das Geburtsdatum, die Telefonnummer und die Debitkarte ausreichen sollten, um mein Konto zu sperren. Ich hätte nicht einzahlen können.

Darf ich Sie auch an die Änderungen des LCCP erinnern, die im Mai 2019 in Kraft getreten sind und Folgendes besagen:

Lizenznehmer müssen Informationen einholen und überprüfen, um die Identität eines Kunden festzustellen, bevor dieser Kunde spielen darf. Die Informationen müssen den Namen, die Adresse und das Geburtsdatum des Kunden enthalten, sind jedoch nicht darauf beschränkt.

Dies wurde nicht effektiv durchgeführt, da ich einzahlen konnte und hätte gesperrt werden müssen. Ich wurde nicht verifiziert, bevor ich Einzahlungen getätigt habe.

Grüße

Ruth Marie F ***

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie in diesem Fall helfen könnten, da ich wirklich der Meinung bin, dass mein Konto unter den gegebenen Umständen hätte gesperrt werden müssen.

Vielen Dank,

Ruth

Liebe Ruth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre E-Mail-Adresse und Postanschrift nicht mit denen übereinstimmen, die bei Gamstop registriert sind?

Haben Sie das Casino direkt darüber informiert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Das ist richtig, E-Mail und Postanschrift stimmen nicht mit dem Gamstop-Formular überein. Ich habe Ihnen Informationen zur Kassiererhistorie per E-Mail gesendet.

Vielen Dank

Ruth

Vielen Dank Ruth für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ruth.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo, war das Casino in Kontakt? Vielen Dank

Ruth

Wir möchten das Luna Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

War das Casino in Kontakt?

Vielen Dank

Ruth

Luna Casino Geschäftsbedingungen State-

Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass zwei oder mehr registrierte Konten verknüpft sind, einschließlich der Frage, ob sie mit derselben IP-Adresse (Internet Protocol), demselben Nutzungsmuster, derselben Transaktionsnähe, gemeinsamen Bankdaten oder gemeinsamen oder sonstigen Adressen verknüpft sind und dass die über die Website bereitgestellten Dienste von Ihnen in irgendeiner Weise missbraucht werden, einschließlich beispielsweise aufgrund eines zuvor unentdeckten Fehlers, Fehlers oder eines anderen Fehlers in der Software, können wir die Ihnen über die Website und bereitgestellten Dienste aussetzen Ihre Fähigkeit, mit sofortiger Wirkung auf Ihre Konten zuzugreifen und Transaktionen auf einem oder mehreren der verknüpften Konten rückgängig zu machen.

Sie haben also die Möglichkeit, allgemeine Bankdaten zu erkennen und Konten zu sperren. Warum wurde dies nicht mit meinem Konto durchgeführt? Ich habe dieselbe Debitkarte mit 2 anderen Schwesterseiten verwendet, bei denen ich selbst ausgeschlossen war, weil ich bei einer Aufsichtsbehörde registriert war. Ich habe auch an allen drei Standorten die gleiche Handynummer überprüft, die hätte erkannt werden müssen. Auch der gleiche Vor- und Nachname und das gleiche Geburtsdatum sollten markiert sein. Ich bin der festen Überzeugung, dass mein Konto gesperrt werden sollte und ich keine Einzahlung hätte tätigen können. Deshalb möchte ich mit meiner Beschwerde eine Lösung finden.

Hallo Ruth.

Dies ist eine Reaktion des Casinos:

Die persönlichen Daten, mit denen der Spieler das Konto in LunaCasino registriert hat, stimmten nicht mit den GamStop-Registrierungsdaten überein.

Wir haben den folgenden Begriff in den AGB:

Alle Informationen, die bei der Registrierung auf der Website angegeben werden, MÜSSEN korrekt, vollständig und in keiner Hinsicht irreführend sein. Wenn Sie sich bei GamStop registrieren (oder bereits registriert haben) und in Ihrem Konto bei uns andere Daten verwenden als bei Gamstop, sind wir nicht verpflichtet, Ihren Gamstop-Status einzuhalten.

Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen? Haben Sie unterschiedliche persönliche Daten verwendet?

Hallo, meine Informationen, die ich zur Registrierung verwendet habe, sind korrekt und wahr. Mein Vor- und Nachname, meine Bankverbindung, mein Geburtsdatum und meine Handynummer stimmen mit Gamstop überein und stimmen auch mit allen Schwesterseiten überein, von denen ich selbst ausgeschlossen bin, dass sie bei Gamstop registriert sind.

Hallo Ruth.

Dies ist die letzte Reaktion des Casinos:

Es gab eine Reihe von absichtlichen Unterschieden für unser System, keine früheren Gamstop-Ausschlüsse zu berücksichtigen, und wir stehen zu unseren AGB.

Leider konnte das Casino-Team uns keine Beweise für ihre Behauptungen vorlegen, und es empfiehlt Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru .

Ich schließe den Fall als "Warten auf Regulierungsbehörde" ab, wir bleiben in Kontakt und ich werde die Überprüfung entsprechend aktualisieren.

Viele Grüße, Jozef

Liebe Ruth.

Nach einer eingehenden Untersuchung Ihres Problems sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht befugt sind, diesen Fall zu lösen, da Sie sich bei diesem Casino nicht selbst ausgeschlossen haben, sondern den Service eines Drittanbieters in Anspruch genommen haben. Da Sie den Service von GAMSTOP in Anspruch genommen haben, müssen Sie sich an diese wenden. Wir können das Casino für diese Art von Fällen nicht bestrafen oder von ihnen die Rückerstattung verlangen.

Bitte beachten Sie, dass es 3 ähnliche Beschwerden wie diese gibt. Ich empfehle Ihnen dringend, keine weiteren Konten zu registrieren und sich dringend an GAMSTOP zu wenden.

https://www.gamstop.co.uk/

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich werde Ihnen gerne dabei helfen, obwohl ich es nicht empfehle.

Ich schließe diesen Fall als "abgelehnt" ab.

Viele Grüße, Jozef