Lucky Owl Club Casino - Der Spieler sieht sich wiederholt mit Verzögerungen bei Auszahlungen konfrontiert und ist mit der Reaktion des Kundendienstes unzufrieden.

Ich versuche seit Anfang Februar, mein Geld abzuheben. Als ich es über den automatischen Dienst anfordere, erhalte ich ein Popup mit der Meldung, dass ein technisches Problem vorliegt. Dies war die gleiche Antwort, die ich mehrmals per Chat erhalten habe. Ich habe auch eine E-Mail mit demselben Inhalt.

Es ist offensichtlich, dass sie nicht bereitwillig zahlen. Eine meiner Sorgen besteht darin, dass ich trotz des Zahlungsproblems immer wieder mit hochprozentigen Boni-Angeboten bombardiert werde. Natürlich würde ich ihnen keinen weiteren Cent geben, aber wie viele Spieler würden denken, dass ihr Geld später kommt

Ich habe einige der Screenshots und eine E-Mail angehängt. Bei Bedarf habe ich noch weitere. Ich habe das Gefühl, dass diese ein Muster der gleichen Antwort zeigen.

Abschließend habe ich heute mit dem Chat gesprochen und die gleiche Antwort erhalten. Irgendwann wurde ich sauer und ging weg. Ich habe auf große Obszönitäten verzichtet, aber der Grund, warum ich das erwähne, ist, dass sich die Einstellung des Chats plötzlich änderte, nachdem ich sie als Diebe bezeichnet und gesagt hatte, sie sollten ins Gefängnis gehen, als ich sagte, dass ich eine Anzeige gegen sie einreichen würde. Der Chat fing an, mich zu bitten, das bitte nicht zu tun, was sie persönlich zu lösen versuchen würden usw. Ich habe auch diese Screenshots, zögere aber, sie anzuhängen. Ich werde sie zur Verfügung stellen, aber bitte, sie nicht zu veröffentlichen. Auf meine Wut und mein Verhalten bin ich nicht stolz, aber als sie einen Schritt zurücktraten, stürzte ich mich und ließ mich fallen.

Lieber Outlaw1029,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit Lucky Owl Club Casino gemacht haben, und ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, da das Auszahlungsproblem nun schon seit über einem Monat andauert. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihren Fall korrekt bearbeiten kann?

1. Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

2. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

3. Haben Sie versucht, für die Auszahlung eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?

4. Haben Sie vom Kundensupport Informationen über den möglichen Zeitrahmen für die Lösung des technischen Problems erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich möchte zunächst etwas klarstellen. Ich hatte kein Problem mit dem Kundenservice, sie entschuldigen sich, wenn ich Anfragen stelle.

Ich glaube, ich habe bei meinem ersten Beitritt eine kleine Abhebung vorgenommen, aber halten Sie mich nicht daran fest, da ich nicht zu 100 % sicher sein kann. Ich spiele auf vielen Websites und bin mir über den KYC nicht sicher. Ich weiß mit Sicherheit, dass die Dokumentation mehreren Rivals-Casinos zur Verfügung gestellt wurde. Auch das wurde nie als Problem angesprochen. Zu Beginn dieses Prozesses wurde mir gesagt, dass keine andere Methode verfügbar sei.

David teilte mir zunächst 24 bis 48 Stunden später mit, dass die einheitliche Antwort auf die Frage nach einem Zeitrahmen „Wir werden Ihnen eine E-Mail senden" lautete. Ich freue mich über die schnelle Antwort und werde mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben. Danke

John

Haben Sie derzeit ausstehende Abhebungen auf Ihrem Konto oder werden alle Ihre Abhebungsversuche aufgrund technischer Probleme sofort abgebrochen?

Sie wurden alle abgelehnt, als ich versuchte, die Auszahlung zu bestätigen. Es werden technische Probleme angezeigt und der Chat gibt die gleiche Antwort, wenn ich sie kontaktiere.

Vielen Dank, Outlaw1029, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Outlaw1029, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Lucky Owl Club Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter