Die Spielerin aus New York war nicht in der Lage, die erforderliche Stromrechnung zur Überprüfung vorzulegen, da keine Rechnungen auf ihren Namen ausgestellt waren, was zur Sperrung ihrer Auszahlung führte. Unterdessen sendet das Casino ihr weiterhin Werbenachrichten, ohne ihr Konto zu schließen.
Sie wollten mir mein Geld nicht geben, weil ich keine Stromrechnung vorlegen konnte, ich lebe mit meinem Freund zusammen, die Rechnungen sind nicht auf meinen Namen ausgestellt, aber auf meinen Führerschein, und sie haben die Transaktion in meinem Konto gelöscht, aber sie haben nicht geschlossen Mein Konto und schicke mir noch Promos
Lieber Singleagain666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse hier das Problem zu sein scheint? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, die Überprüfung meiner Adresse ist kein Problem. Ich habe einen Reisepass und meine Lizenz ist unter der Adresse, die ich angegeben habe, und dann drehten sie sich um und sagten, sie bräuchten unsere Stromrechnung, also gab ich ihnen eine Müllrechnung. Sie sagten, sie bräuchten eine andere Art von Stromrechnung wie Wasser.
Vielen Dank für deine Antwort, singleagain666. Bitte beachten Sie, dass zur Überprüfung der Wohnadresse in der Regel Stromrechnungen erforderlich sind.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe unsere Chats nicht gespeichert, aber das Casino muss Recht haben
Könnten Sie bitte den Streitwert von 100 $ klären?
Bitte beachten Sie, dass ich wissen möchte, warum Sie diesen speziellen Wert festgelegt haben. Hat das Casino es beschlagnahmt? Oder können Sie diesen Betrag nicht abheben?
Hat das Casino einen Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne angegeben?
Nein, entweder haben sie es einfach nicht ausgezahlt, weil ich bei mir zu Hause keine Stromrechnung vorlegen konnte. Das ist mir bei diesen RG-Casinos dreimal passiert
Vielen Dank, singleagain666, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo singleagain666,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie erläutern, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo singleagain666,
Konnten Sie dem Casino die erforderlichen Unterlagen vorlegen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, aber ich habe immer noch nicht den richtigen Versorgungsvertrag auf meinen Namen, weil ich mit jemandem zusammenlebe
Liebes Lucky Legends Casino,
Gibt es außer einer Stromrechnung noch andere Möglichkeiten, die ich vorlegen kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße an alle,
Auch hier wurden für das betreffende Konto mit den hier angegebenen Anmeldeinformationen weder Auszahlungen angefordert noch spielbare Gelder bereitgestellt. Es wurden weder Dokumente für dieses Konto eingereicht, noch wurde eine Kontoaktivität außer mehreren aufeinanderfolgenden kostenlosen Chips verzeichnet. Das Konto wäre erst nach einer Bareinzahlung/Spielsitzung für Auszahlungen jeglicher Art berechtigt. Wenn Fragen zu Dokumenten für die andere Person an derselben physischen Adresse bestehen, müssen diese von dieser Person persönlich angefordert werden und können höchstwahrscheinlich über unsere Serviceabteilung geklärt werden.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Lieber singleagain666,
Können Sie bestätigen, dass Ihr aktueller Kontostand 0 $ beträgt?
Möchten Sie Ihr Konto dennoch verifizieren?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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