Der Spieler aus Nevada beantragte am 28.10.2024 eine Auszahlung von 1200 $, die am 20.11.2024 genehmigt wurde, hat die Zahlung jedoch nach über 28 Tagen noch nicht erhalten. Der Kundenservice teilt dem Spieler mit, dass die Angelegenheit in den Händen des Zahlungsanbieters liege und dieser nicht weiterhelfen könne.
Ich habe am 28.10.2024 1200,00 $ abgehoben, die Auszahlung wurde am 20.11.2024 genehmigt, und ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Ich gehe in den Chat und sie sagen mir, es liege in den Händen der Zahlungsanbieter und sie könnten nichts dagegen tun. Es ist über 28 Tage her.
Lieber Robcas60,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung verwendet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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