Der Spieler aus Missouri kämpft mit einer verspäteten Auszahlung von 246,05 $ über Bitcoin. Trotz der Erfüllung aller Wettanforderungen hat die Bearbeitungszeit zwei Wochen gedauert, und aufgrund von Netzwerkgebühren und Blockchain-Problemen haben sie noch keinen Zugriff auf ihre Gelder erhalten. Der Spieler hat das Casino, Coinbase und einen Fachmann um Hilfe gebeten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Rückzug des Spielers eintraf.
Nachdem ich alle Wettanforderungen erfüllt und die Auszahlungsanfrage um 122,10 reduziert hatte, um den Bonusbetrag abzudecken, beantragte ich eine Rückerstattung von 278,77 $. Die Genehmigung dauerte vom 11. bis 28. August. Als es genehmigt wurde, reduzierten sie den Betrag um 16 $, was eine Gebühr für ein anderes Freispiel war. Ich habe nicht allzu viel darüber nachgedacht und war froh, dass sie es endlich verarbeiten würden. Es dauerte jedoch über zwei Wochen bis zum 12. September, bis es tatsächlich in Höhe von 246,05 verarbeitet wurde, wodurch es um weitere 16,72 $ reduziert wurde. Da es sich um Bitcoin handelt, ging ich davon aus, dass es sich um Netzwerkgebühren für die Überweisung handelte, das ist keine große Sache. Hier ist das Problem: Ich habe immer noch keinen Zugriff auf dieses Geld. Die tatsächlich gezahlte Gebühr betrug 42 Cent Netzwerk, so dass dies von jeder Blockchain immer wieder angestoßen wurde, so dass ein anderes Konto zuerst geht. Aufgrund des extrem niedrigen Betrags, der für das Netzwerk gezahlt wurde, kam es in den letzten 12 Tagen zu Rückschlägen, und ein Ende ist nicht in Sicht. Ich habe mit dem Casino und Coinbase gesprochen und einen Fachmann konsultiert, der herausfinden konnte, warum die Transaktion nie bestätigt wurde. Es war eine unerbittliche, schreckliche Erfahrung. Ich habe heute eine weitere E-Mail an Lucky Legends gesendet. Sie werden es hoffentlich zurückziehen, die Gebühren erhöhen und es erneut einreichen.
Hallo dormanlinda155,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Können Sie bitte klären, wie hoch Ihr genaues Guthaben zu welchem Zeitpunkt war – als Sie mit dem Wetten fertig waren, als Sie die Auszahlung beantragt haben, wann das Casino es durch Abzug des Bonus begrenzt hat und wie oft insgesamt eine Gebühr erhoben wurde. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Ist es nicht eher ein Problem des Zahlungsanbieters als des Casinos?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nick, ich danke dir für jede Hilfe. Ich beantworte gerne Ihre Fragen und hoffe, dass die Informationen Ihnen weiterhelfen.
Am 11.08.23, nachdem alle Gehaltsvoraussetzungen erfüllt waren, betrug mein Guthaben 400,87 $.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um zu überprüfen, ob ich die Anforderungen erfüllt habe, und um herauszufinden, welcher Betrag von meiner Auszahlungsanfrage gekürzt werden muss. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich den Wert um 122,10 reduzieren soll und dass alle Anforderungen erfüllt wurden. Herzlichen Glückwunsch. Zu diesem Zeitpunkt schickte ich eine Auszahlungsanfrage über den Betrag von 278,77 $.
Am 12.08.23 wird der Coupon-Umtauschantrag in Höhe von 122,10 $ angezeigt. Außerdem wird angezeigt, dass der Antrag genehmigt wurde, wodurch der Betrag von 122,10 abgezogen wird, sodass ein Restbetrag von 278,77 verbleibt.
28.08.23 Eine Transaktion besagt, dass eine Bitcoin-Anpassung für 16 US-Dollar beantragt, aber abgelehnt wurde. Außerdem wird eine Anfrage des Managers zur Abhebung von 16 US-Dollar und anschließend die Genehmigung der Abhebung von 16 US-Dollar durch den Manager aufgeführt. Dadurch sank der Saldo auf 262,77 $.
11.09.23 Endlich wurde eine Bitcoin-Einzahlung auf mein Konto überwiesen. Es wurde tatsächlich in zwei separate Transaktionen aufgeteilt, eine für 31,63 $ und die andere für 214,94 $, wodurch sich der gesamte Einzahlungsbetrag auf 246,57 $ belief. (Kurzfristig 16,20 $, keine Erklärung oder Anpassung auf der LL-Website) Die gesamte Netzwerkgebühr beträgt 0,42 für 214 $ und 0,21 für 31 $.
Der Bitcoin wird am 11.09.23 angezeigt, das ist das Datum, an dem er eingegeben wurde. Nachdem der Stapel eingegeben wurde, muss er genehmigt werden, bevor das Geld verfügbar ist. Das bedeutet, dass dieses Konto in den letzten 13 Tagen blockiert war. Zwischen der Eingabe und der Genehmigung durchläuft es eine Priorisierung, bei der größere Gebühren zuerst bearbeitet werden und kleinere Gebühren in den Hintergrund gedrängt werden. Ich füge ein Video bei, das mir das sehr gut erklärt und hoffentlich auch für Sie von Nutzen sein wird.
Ich werde Ihnen auch Kopien der durchgeführten Transaktionen sowie die Blockchain-Siebdrucke zusenden.
In Bezug darauf, wer dafür verantwortlich ist, der Zahlungsanbieter oder das Casino, muss ich Folgendes sagen: Die Netzwerkgebühren liegen zu 100 % im Ermessen und ich muss davon ausgehen, dass die Höhe der Netzwerkgebühr direkt vom Casino diktiert wird. Darüber hinaus ist das Casino absolut zu 100 % das einzige Unternehmen, das in der Lage sein könnte, die Situation zu korrigieren.
Ich behaupte nicht, viel über Bitcoin zu wissen, das wenige, was ich weiß, habe ich in den letzten paar Monaten gelernt. Es gibt ein „OPT-in RBF", zu dem nur der Cinder Zugriff hätte. Sie würden das Geld zurückziehen, die Gebühren erhöhen und es erneut durchschicken, hoffentlich diesmal mit Erfolg. Es hört sich nicht so an, als ob dies sehr oft verwendet wird, also kann ich nur hoffen ...
Ich glaube, ich habe die Fragen beantwortet. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich schätze Ihre Zeit und Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit sehr!
Bitte senden Sie mir per E-Mail einen weiteren Link für die Anhänge zu. Danke schön!
Nun, die Transaktion wurde endlich genehmigt. Ich bin mir nicht sicher, an wen Sie sich gewandt haben, aber es hat definitiv einen Unterschied gemacht und ich möchte Ihnen danken! Die 214 $ sind immer noch unbeweglich und ein Spezialist von Coinbase soll sich diesbezüglich bei mir melden. (Ich gebe Ihnen Bescheid, wie lange das dauert). Solange die Beschwerde offen ist, werde ich es dabei belassen, während Sie die Gebühren und alles andere, was Sie für notwendig erachten, überprüfen.
Danke noch einmal!
Liebe dormanlinda155,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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