LTC Casino - Antrag des Spielers auf Selbstausschluss vom Casino ignoriert.

Lieber Casino-Guru;

Ich habe https://www.ltccasino.com/ eine SMS mit dem Hinweis geschickt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich nicht davon abhalten kann, es aber nicht geschlossen habe!

Wegen ihnen tausend Euro! Ich erreiche sie per E-Mail, per Chat, aber sie haben mein Konto nicht geschlossen! Und sie schließen auch jetzt nicht! Mein Konto ist immer noch offen!

Ich beantrage die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung meines Geldes!

Kannst du mir bitte helfen?

Lieber Aytekin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Der weitergeleiteten Mitteilung habe ich entnommen, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihr Konto nicht geschlossen werden kann, da es sich um ein anonymisiertes Casino handelt und keine Möglichkeit besteht, Konten zu schließen. Ist das korrekt? Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Konto weitergespielt haben, obwohl Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für die offene Unterstützung.

Ich hoffe, Sie helfen mir bei dieser Situation.

Vielen Dank. Ich habe nur 1 Online-Konto. Ich kann mich auch trotzdem anmelden. Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie haben nicht geschlossen und ich habe weitergespielt. Sie sagen, sie hätten keine Option zum Schließen! Ich kann sogar jetzt noch spielen! Aus diesem Grund habe ich sehr viel Geld verloren.

Ich habe ein Konto in diesem Casino eröffnet und Folgendes herausgefunden:

• Für die Kontoeröffnung sind lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich
• Spieler haben die Möglichkeit, persönliche Informationen innerhalb des Kontos einzugeben, um dem Casino, das spielt, weitere Informationen zur Verfügung zu stellen

• Als Sicherheitsmaßnahme stellt das Casino einen Verlauf der IP-Adressen zur Verfügung, die für den Zugriff auf das Konto verwendet wurden

All dies deutet darauf hin, dass das Casino erkennen kann, ob ein Spieler, der in der Vergangenheit einen Selbstausschluss beantragt hat, erneut versucht, auf seine Website zuzugreifen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch persönliche Dokumente zur Verfügung stellen, um Ihr Casino-Konto in irgendeiner Weise zu verifizieren?

Vielen Dank für die Antwort. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich ein Dokument bereitgestellt habe, aber ich glaube, ich habe es gesendet (ich bin mir nicht sicher. (Sie brauchen es jedenfalls nicht!)

Ich habe die gesamte Überweisung über mein Haupt-Krypto-Wallet durchgeführt.

Wenn Sie eine Auszahlung auf Ihr Haupt-E-Wallet-Konto vornehmen möchten, erkennt das Casino-System Sie und lässt Sie abheben. Bitte überprüfen Sie den Bildschirm. Sie werden verstehen, was ich meine. (In der Zwischenzeit ist mein Konto noch geöffnet!).

Vielen Dank, Aytekin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Aytekin,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich verstehe wirklich nicht, warum ein Casino nicht ein Konto schließen möchte, das einer Person gehört, die angeblich ernsthafte Glücksspielprobleme hat! Ich habe viele, viele Male E-Mails auch per Chat gesendet, aber niemand hat mir geholfen! Wegen Dass ich zu viel Geld verloren habe! Mein Konto ist jetzt noch offen!

Ich fordere meine gesamte Rückerstattung an.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Freunde,

Das LTC-Casino nutzt die Probleme der Menschen aus! Wenn Sie ein Konto beim LTC-Casino haben, nutzen sie Ihr Problem aus, damit sie Ihr Konto nicht schließen! Sie erwarten, dass Sie mehr spielen! I

Ich warne alle Freunde!

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Aytekin,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru