Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platzierte, die größer als zulässig war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe eine Weile gespielt und nie etwas gewonnen, das ich im Laufe des Jahres mit ihnen Tausende verloren haben muss.
Sie sagen, dass ich dort gepredigt habe. Was passiert ist, war, dass ich ein Spiel gespielt habe und es abgestürzt ist, aber nicht auf meiner Seite. Dann habe ich es wieder aufgenommen, aber es hat meine Wette von 1,20 € auf 16,75 € erhöht Spins, die ich noch nie in meinem Leben so hoch gesetzt habe. Sie bemühen sich so sehr, nicht auszuzahlen, bitte helfen Sie, da es sich wie eine Lösung anfühlt
Lieber Jamienorthridge,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben oder nicht? Würdest du so nett sein und mir deine Spielgeschichte weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Außerdem möchte ich wissen, wie Sie herausgefunden haben, dass der Absturz des Spiels der Fehler des Casinos war. Situationen wie diese treten häufig auf, wenn beispielsweise die Internetverbindung des Spielers unterbrochen wurde und es für uns sehr schwierig ist, solche Situationen zu bewerten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Jamienorthridge,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo, sehr geschätzt, dass sie mir geholfen haben. Sie haben sich bei mir gemeldet und gesagt, dass sie mir 500 € zahlen können. Es ist besser als nichts. Ich freue mich, dass ich mich noch einmal bei Ihnen bedanke
Jamienorthridge, danke, dass Sie uns informiert haben. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Hallo, ich habe jetzt wirklich Probleme beim Sammeln. Sie sagten, sie würden mir 500 € geben, stattdessen wollten sie Bankkarte und Ausweis. Ich schickte sie, dann wollten sie Bankdaten, die ihnen nicht gut genug waren, dann wollten sie meine Rückkarte von vor 6 Monaten, die ich verloren hatte. Ich fand eine Kopie auf meinem Telefon und schickte sie dann nicht gut genug, jetzt wollen sie Einzahlungen von meinem Rücken mit Adresse und Namen Ich habe die Bank angerufen. Sie haben sich entschuldigt, können das aber nicht. Was soll ich tun? Bitte helfen Sie
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Vielen Dank Jamienorthridge für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Lord of the Spins Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Die Verzögerungen bei der Auszahlungszahlung waren auf die unvollständige KYC auf dem Konto zurückzuführen. Das fehlende Dokument ging am 15. Dezember 2020 ein und die Zahlungsanforderung wurde an den Verarbeiter gesendet.
Sobald die Zahlungsanforderung an den Verarbeiter gesendet wurde, liegt es außerhalb der Kontrolle des Casinos, wann das Geld von der zwischengeschalteten Bank auf das Konto des Empfängers überwiesen wird.
Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist. Vielen Dank
Lieber Jamienorthridge,
Da die Zahlung offenbar bearbeitet wird oder bald bearbeitet wird, teilen Sie uns bitte mit, ob sie in den folgenden Tagen auf Ihrem Bankkonto erscheinen wird.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
