Das Casino überprüft meine Dokumente nicht und zahlt meine Gewinne nicht aus. Die von ihnen angeforderten Bilder sind kristallklar, hochauflösend und alles ist perfekt lesbar, genau wie sie es verlangen. Ich habe die angeforderten Dokumente mehrmals eingereicht und sie akzeptieren sie nicht. Ich teilte ihnen mit, dass meine Geduld nach vielen abgelehnten Versuchen und ernsthaften Bemühungen, das Problem zu beheben, erschöpft sei und dass ich eine Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung wünsche, wenn ich meine Gewinne nicht abheben kann. Sie wollten die Rückerstattung nicht besprechen und sagten, ich würde bezahlt, sobald meine Dokumente eingegangen und überprüft seien. Ich sagte, ich hätte bereits viele Kopien gesendet und wenn ihre Organisation nicht besprechen würde, warum die Dokumente nicht überprüft werden können, und sie nicht über eine Rückerstattung sprechen würden, dann bliebe mir keine andere Wahl, als den Kartenaussteller darüber zu informieren. Sie fragten mich, was ich damit meine, und sagten ihnen, ich hätte ähnliche Überprüfungsprozesse in anderen Casinos durchlaufen und nie ein einziges Mal hätte ich meine Dokumente so oft einreichen müssen. Sie sagen nicht einmal, was das Problem mit ihnen ist. Ich habe das langsam satt. Ich versuche mein Bestes, höflich zu bleiben und hoffe, Sie werden das Richtige tun. Wenn ich damit nicht weiterkomme, bleibt mir nur noch die Möglichkeit einer Rückbuchung. Ich werde es nicht dulden, bestohlen zu werden. Sie antworteten, dass sie Drohungen mit Rückbuchungen sehr ernst nehmen und dass dies negative Konsequenzen für mein Konto haben würde. Ich sagte, dass es keine Drohung sei, sondern dass ich Ihnen ganz sachlich sage, dass ich das nicht will und versuche, das Problem direkt mit Ihnen zu lösen, und dass ich mehrere Versuche unternommen habe, dies zu tun. Ich bin verpflichtet, dies zu tun, bevor ich eine Rückbuchung vornehmen kann, und das habe ich getan. Ihre anhaltende Weigerung, zu kooperieren, ist ein gültiger Grund dafür. Sie antworteten mit Drohungen, was, um ehrlich zu sein, dumm war, denn ich dokumentiere alles, was alles, was ich gesagt habe, bestätigt. Endlich konnte ich sie dazu bringen, mir zu sagen, was das Problem war. Sie sagten, mein Selfie, auf dem ich meinen Führerschein neben mein Gesicht halte, sei abgelehnt worden, weil es zu verschwommen sei. Sie verlangten ein Foto mit höherer Auflösung, auf dem sie nicht nur das Bild auf meinem Führerschein neben meinem Gesicht vergleichen können, sondern auch den Text auf dem Führerschein lesen und mit dem separaten Bild des Führerscheins selbst abgleichen können. Ich sagte ihnen, dass ich das tun würde. Das war nicht einfach, aber ich konnte ein Selfie machen, auf dem jeder Buchstabe des Führerscheins klar und deutlich zu lesen ist. Das Bild ist sogar so klar, dass Sie jedes Haar in meinem Fünf-Uhr-Schatten zählen können. Es war so klar, dass sie es tatsächlich akzeptierten, aber plötzlich reichte meine Grundsteuerrechnung nicht mehr als Adressnachweis aus, sie brauchten einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung, also reichte ich eine Stromrechnung ein. Sie sagten, das Bild sei zu unscharf. Ich antwortete ihnen, dass ich nicht ewig Stepptanz machen würde und jedes Dokument noch einmal einreichen würde. Keines meiner Dokumente ist zu unscharf zum Lesen, keines ist zugeschnitten und sie sind alle perfekt lesbar. Das Gegenteil zu behaupten bedeutet, dass niemand sie angeschaut hätte, denn jeder, der nicht blind ist, hätte sie akzeptiert.
Leider haben sie sich entschieden, sie abzulehnen, ohne einen konkreten Grund dafür anzugeben. Sie machen deutlich, dass sie es ernst meinten, als sie sagten, dass mein Konto „negativ betroffen sein würde".
Casino will not verify my documents and pay my winnings. The pictures they are requesting are crystal clear, high resolution and everything is perfectly legible exactly as they require. I have submitted the requested documents multiple times and they won't accept them. I informed them that after many denied attempts and making a good faith effort to correct the issue my patience was wearing thin and that I would like a refund of my original deposit if I am not able to withdraw my winnings. They would not discuss the refund and said I would be paid once my documents were received and verified. I said I already sent many copies already and if their organization will not discuss why the documents are can't be verified and they will not discuss a refund then that leaves me little choice but to tell the card issuer about it. They asked me what I meant by that and told them I have done similar verification processes at other casinos and never once have I needed to submit my documents as many times as I have. You won't even say what the issue with them is. I'm getting tired of that. I am trying my best to remain cordial and hoping you will do the right thing. If I keep getting nowhere with this my only other option is do a charge back. I won't tolerate being stolen from. They responded by saying they take charge back threats very seriously and that there would be negative consequences to my account as a result. I said it wasn't a threat I'm telling you matter of factly that I don't want to and I am trying to resolve the problem directly with you and have made several attempts to do so. I am required to do that before resorting to performing a charge back and I have. Your continued refusal to cooperate is a valid reason for doing it. You responded by threatening me which, to be frank, that was foolish because im documenting everything it gives validity to everything I have said. I finally got them to tell me what the problem was. They said my selfie holding my driver's license held next to my face was rejected because its too blurry. They required a higher resolution photo where they can not only compare the picture on my driver license side by side with my face, but they also need to be able to read the text on the license and match it with the separate image of the license itself. I told them I would do that. It wasn't easily done but I was able to take a selfie where every letter on the license can be read clear as day. In fact that picture is so clear you count every hair in my 5 o'clock shadow. It was so clear that they actually accepted it but suddenly my property tax bill wasn't good enough as proof of address they need a bank statement or utility bill so I submitted a utility bill. They said that the image is too blurry. I responded by informing them that I was not going to keep tapdancing forever and I would submit each document once more. none of my documents are too blurry to read and none of them are cropped and they are all perfectly legible. To say otherwise means nobody looked at them because anyone that isn't blind would have accepted them.
Unfortunately they have chosen reject them without any specific reasons why. They are making it clear that they meant what they said about how my account "would be negatively affected"
