Der Spieler aus Arizona zahlte 198 $ ein und beanspruchte einen Bonus, der zunächst eine maximale Auszahlung in Höhe des Zehnfachen der Einzahlung vorsah. Er gewann 3200 $, aber der Restbetrag reduzierte sich entsprechend der ursprünglichen Laufzeit auf 1980 $. Das Casino änderte diese Frist später, um die Auszahlung auf das Fünffache der Einzahlung zu beschränken. Sie sind nun bereit, ihm 991 US-Dollar zu zahlen und die neue Amtszeit rückwirkend anzuwenden.
Ich habe am 25. Mai 2023 eine Einzahlung von 198 $ getätigt und den Bonuscode 505INSTANT angefordert.
Die damaligen Bonusbedingungen sahen eine maximale Auszahlung von 10x der Einzahlung vor (ich habe ihnen einen Screenshot der Bedingungen geschickt).
Ich habe 3.200 $ gewonnen, aber das System hat den Restbetrag auf die zehnfache Einzahlung festgelegt, genau wie in den Bedingungen angegeben, 1.982 $
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden im Juni geändert, und wenn ich jetzt versuche, mich auszuzahlen, wollen sie die neuen Regeln dieses Bonus anwenden, die eine fünffache Einzahlung als maximale Auszahlung vorsehen, was natürlich nicht fair ist.
Sie sind bereit, 991 $ zu zahlen und sagen, dass sie die Bedingungen jederzeit ändern können ... „Das Casino behält sich das Recht vor, Spiele jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder aus dem Casino zurückzuziehen sowie Preise und Funktionen zu ändern , Spezifikationen, Fähigkeiten, Funktionen oder andere Merkmale von Diensten und/oder Spielen. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Natürlich können sie die Bedingungen jederzeit ändern, aber sie müssen zuerst die Spieler bezahlen, die die älteren Bedingungen gespielt haben.
Liebe Peaches1247,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Limitless Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino Sie über die Änderung der Bonusbedingungen informiert?
Könnten Sie mir den Screenshot der Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Einlösung zusenden?
Bitte senden Sie mir die Mitteilung, die Sie mit dem Casino zu diesem Problem hatten. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe eine E-Mail mit dem Screenshot an tomas@casino.guru gesendet
Vielen Dank, Peaches1247, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Peaches1247,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo Matej,
Hallo Peaches1247,
Ich hoffe es geht dir gut.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft und Folgendes festgestellt haben.
Sie haben am 25. Mai eingezahlt und den 505INSTANT -Bonus beansprucht. In den Bedingungen der Aktion hieß es damals, dass das Auszahlungslimit das 10-fache des eingezahlten Betrags betrug. In der Zwischenzeit, genauer gesagt 4 Tage später, wurde das Auszahlungslimit auf das Fünffache des eingezahlten Betrags gesenkt. Aus diesem Grund haben unsere Zahlungsmanager Ihr Guthaben reduziert.
Da zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus in den Bedingungen der Aktion angegeben war, dass das Auszahlungslimit das 10-fache betrug, gelten diese Bedingungen.
Ihre Gewinne wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und Sie können Ihre erste Auszahlung abschließen.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg!
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Hallo Peaches1247,
Bitte bestätigen Sie, dass das Problem gelöst ist und wir die Beschwerde abschließen können.
Lieber Matej,
Ja, das Problem ist behoben und Sie können den Fall schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Ihre Website und Limitless Casino jedem empfehlen, der zuhört!
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Peaches1247, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
