Hallo,
Ich habe also mit einem Bonus im Limitless Casino gespielt (50 Freispiele) und die AGB sehr sorgfältig gelesen, in denen alle Informationen zum Höchsteinsatz, zu Länderbeschränkungen und beispielsweise zu eingeschränkten Spielen mit Bonusgeld enthalten waren. Ich fand es ziemlich seltsam, dass die maximale UND minimale Auszahlung bei dieser Aktion 50 € betrug. Ich habe die Bonus-Wettanforderungen erfüllt, ohne gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Ich musste eine Bestätigungseinzahlung von 10 leisten (ich habe ungefähr 12 USD geleistet).
Also... dann habe ich eine Auszahlung von 50,15 € beantragt und zuerst gedacht, dass die Auszahlung storniert wurde, weil der Betrag 50 € überstieg.
Aber wie ich vom Support erfahren habe, war der Grund „Verstoß gegen Bonusbedingungen". Da ich die Bedingungen sorgfältig gelesen habe, weil ich aufgrund verschiedener Aktionen überlegt habe, hier regelmäßig zu spielen, habe ich sicherlich keine Bonusbedingungen verletzt.
*siehe beigefügtes Bild*, in dem die wichtigsten Bedingungen/Regeln der Aktion aufgeführt sind. Es ist völlig logisch, dass Spieler Bonusgelder nicht zum Spielen an progressiven Spielautomaten verwenden dürfen. Sie sagen jedoch nichts darüber, dass jedes Tischspiel oder jeder progressive Automat auch nach Abschluss des Einsatzes nicht erlaubt ist, was sehr irreführend ist.
Aber als mein Bonusguthaben vollständig in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde, hatte ich noch ein Guthaben von 40 USD oder so... also spielte ich 2 Runden Black Jack (keine Live-Spiele oder so, aber das sollte keine Rolle spielen) und beantragte dann eine Auszahlung.
Sie konfiszierten das gesamte Geld (inkl. meiner Anzahlung) und verwiesen auf:
7.1.ad) Die Bedingungen der Aktion gelten, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Abhebungen oder ein Rückgang Ihres Guthabens unter 1 $ führen nicht zur Aufhebung dieser Regel. Bitte beachten Sie Bedingung 7.1.j.
7.1.j) Der Spieler versteht, dass er, um einen Gutschein oder eine kostenlose Aktion in Anspruch nehmen oder eine neue Einzahlung tätigen zu können, die aktuelle Einzahlung, den Bonus oder die kostenlose Aktion durchspielen muss und dass der Kontostand des Spielerkontos unter 1 $/€/AUD liegen muss.
Ich bin selbst in der Branche tätig und das kann nicht legal sein … Richtlinien, die nicht nur eine Auszahlung von maximal 50, sondern von mindestens 50 (auch bekannt als GENAU 50) nicht zulassen, sind eine Sache. ABER dann darauf hinzuweisen, dass die Bonus-AGB auch für das reale und das durchgespielte/eingesetzte Guthaben gelten, wenn der Bonus aufgebraucht ist, ist verrückt. Es ist nicht einmal möglich, die ursprüngliche Einzahlung auszuzahlen.
Ich habe meine Freundin um Rat gefragt (sie arbeitet in der Rechtsabteilung eines großen Casino-Unternehmens). Sie meinte, dass das, was sie machen, nicht wirklich legal sei, aber da es nur um 50 € geht, sei es den Kampf nicht wert.
Mir geht es nicht um das Geld. Ich will nur Gerechtigkeit und dass Casinos wie dieses nicht so weitermachen können wie bisher.
Dank im Voraus!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
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