Librabet Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund widersprüchlicher Anfragen zur Identitätsüberprüfung zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

Ich konnte meine 500-Euro-Auszahlung seit über 2 Wochen nicht mehr erhalten. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines amtlichen Ausweises und eines Adressnachweises, eingereicht und die Live-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen hat, fordert es nun einen zusätzlichen Ausweis an. Ich habe meinen Reisepass wie angewiesen per E-Mail verschickt, es gibt jedoch keine Möglichkeit, ihn auf der Bestätigungsseite hochzuladen. Ich habe einen Screenshot geteilt, der das Problem hervorhebt. Der Casino-Support ist widersprüchlich und gibt an, dass ich den Ausweis per E-Mail senden könne, beharre jedoch darauf, dass er auf die Website hochgeladen werden soll. Dieser Zyklus ist frustrierend; Ich benötige Hilfe, um eine aussagekräftige Antwort vom Casino zu erhalten.

Lieber erenex1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Angabe eines anderen Lichtbildausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen ist?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo und vielen Dank für die Antwort.

Ich befinde mich in einer frustrierenden Situation, wenn ich versuche, einen zweiten Ausweis zur Überprüfung vorzulegen. Dem Casino fehlt die Möglichkeit, es auf die Website hochzuladen, und widersprüchliche Informationen aus dem Chat- und E-Mail-Support behindern den Fortschritt. Dies scheint eher eine absichtliche Verzögerung und Fehlleitung zu sein als ein echter Versuch, das Problem zu lösen. Ich suche Hilfe bei der Bewältigung dieses verwirrenden und scheinbar unkooperativen Prozesses.

Hallo erenex1989,

Können Sie bitte alle persönlichen Dokumente, die Sie dem Casino vorgelegt haben oder vorlegen möchten, an senden? petronela.k@casino.guru ? Da Sie keine weiteren Dokumente direkt auf die Website hochladen können, übermitteln wir diese mit Ihrer Zustimmung in Ihrem Namen an das Casino.

Vielen Dank im Voraus.

Danke für die Hilfe. Ich habe Ihnen meinen Reisepass und einen Screenshot aus dem Verifizierungsbereich des Casinos geschickt, wo ich keinen Reisepass hochladen kann.

Beste grüße.

Vielen Dank, erenex1989, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Hallo erenex1989,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Librabet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Verifizierungsprozesses des Spielers angeben? Welche Dokumente fehlen und wie soll der Spieler diese versenden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia. Danke für die Hilfe.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir haben die von Ihnen bereitgestellte ID per E-Mail erhalten und zur Bearbeitung weitergeleitet. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Aufrichtig,

Librabet-Verwaltung

Meine Gewinne wurden seit mehr als einem Monat immer noch nicht ausgezahlt. Sie haben alle gewünschten Dokumente erhalten!

Lieber Librabet, könnten Sie bitte einen Zeitrahmen für die Überprüfung angeben, damit der Spieler weiß, wann er mit dem Abschluss der Überprüfung rechnen kann?

Casino hat meine Auszahlung storniert. Und jetzt kann ich keine weitere Auszahlung mehr vornehmen. Ich habe die Meldung „Vom Team eingeschränkt" erhalten. Sie haben meinen Krypto-Wallet-Transaktionsverlauf für den letzten Monat angefordert. Vor 2 Tagen habe ich 5 Screenshots hochgeladen und heute wurde meine Auszahlung storniert. Der Chat ist nutzlos, der Chat-Mitarbeiter hat keinen Zugriff oder keine Angabe darüber, was ich wann hochgeladen habe.

Das ist eine schreckliche Art von Unterstützung.

Vielen Dank für die Updates, erenex1989.

Liebes Librabet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Entwicklungen mitteilen? Haben Sie die Unterlagen des Spielers bereits geprüft?

Hallo

Diese Betrüger ignorieren weiterhin jegliche Anfragen. Sie antworten nicht auf E-Mails; Im Chat verärgern sie die Leute zunächst, indem sie möglichst viele dumme Fragen stellen und so tun, als ob sie nicht verstehen, wovon ich spreche. Und dann schreiben sie noch einmal, wie schon so oft zuvor, dass ich einfach warten muss, dass sie an meiner Anfrage arbeiten und alles tun, was möglich ist. Eine weitere Lüge zielte auf eines ab: Den Gewinn nicht an den Kunden auszuzahlen.

Hier ist die Antwort im heutigen Chat:

„Tomas

Unser engagiertes Team ist bestrebt, die bereitgestellten Unterlagen zeitnah zu prüfen. Wir bemühen uns, Ihr Konto innerhalb weniger Werktage zu verifizieren. Beachten Sie jedoch, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Seien Sie versichert, dass wir fleißig daran arbeiten, den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Kooperation bei der Bereitstellung der notwendigen Informationen zur Kontobestätigung. Wir wissen, wie wichtig ein zeitnaher Verifizierungsprozess ist und möchten Ihnen versichern, dass wir diese Bewertungen mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit priorisieren."

Vor 5 Tagen habe ich den Transaktionsverlauf meiner Krypto-Wallet hochgeladen und sie „überprüfen" ihn immer noch und alles, nachdem mein Ausweis und mein Adressnachweis bereits überprüft wurden.

Lieber Kunde,

Bitte beachten Sie, dass wir Sie gebeten haben, Ihren vollständigen Krypto-Transaktionsverlauf für den gesamten Monat Januar hochzuladen. Wir sehen, dass die angeforderte Datei noch nicht hochgeladen wurde und die von Ihnen hochgeladenen Screenshots nur einen Teil des angeforderten Zeitraums umfassen.

Bitte reichen Sie den vollständigen Transaktionsverlauf ein und wir werden Ihre Verifizierung mit höchster Priorität bearbeiten.

Aufrichtig,

LibraBet-Administration

Warum haben Sie mich also nie im Chat oder per E-Mail darüber informiert? Warum wartest du ganze zwei Wochen, um hier auf Guru zu antworten? Was geht hier vor sich?! Bevor sie den Transaktionsverlauf angefordert haben, aus dem meine Einzahlung hervorgeht, wurde die Einzahlung im Dezember getätigt! Im Januar habe ich keine Einzahlung oder Auszahlung im Casino getätigt (sie haben mich nie ausgezahlt)! Und jetzt wollen sie alle Transaktionen für Januar, wenn nur maximal 5 Dateien zum Hochladen in den Verifizierungsbereich im Casino verfügbar sind! Sie sehen, sie machen sich lediglich über den Kunden lustig. Ich habe meinen Gewinn seit zwei Monaten nicht mehr erhalten können!

Hier ist meine Transaktionshistorie für Januar, das ist alles, was ich habe!

Ich möchte, dass auch der Guru-Vertreter sieht, dass ich bereit bin, alle angeforderten Informationen bereitzustellen! Selbstverständlich werde ich es auch im Librabet-Casino-Verifizierungsbereich hochladen.

Wieder haben sie vor, meine Nachricht zwei Wochen lang zu ignorieren!

Liebes Librabet Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die hochgeladene Datei vom Player bereits überprüft haben?

Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente gesendet. Es sieht so aus, als würden sie zwei Wochen warten und erst antworten, wenn diese Zeit abgelaufen ist. Ich verstehe nicht, was ich an diesem Casino falsch gemacht habe, deshalb verzögern sie meine Auszahlung bereits um mehr als 2 Monate!

Meine Dokumente wurden vermutlich vom Casino überprüft. Seitdem ist jedoch bereits mehr als eine Woche vergangen und ich habe immer noch keine Zahlung vom Casino erhalten. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, erhalte ich die gleiche Nachricht: Ihre Auszahlung befindet sich in der Endphase. Leider erhalte ich diese Art von Nachricht schon seit mehr als 2 Monaten.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag zur vorrangigen Prüfung weitergeleitet wurde. Darüber hinaus werden Sie über alle Aktualisierungen bezüglich der Anfrage informiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

LibraBet.com

Vielen Dank für Ihre Antwort, Librabet Casino.

Lieber erenex1989, bitte teilen Sie mir mit, ob Sie weitere Informationen vom Casino erhalten oder ob sich der Status Ihrer Auszahlungsanfrage auf „bearbeitet" geändert hat.

Ja sicher, ich werde Sie informieren. Meine Auszahlung steht noch aus.

Sehr geehrte erenex1989, wurde Ihre Auszahlung bereits bearbeitet?

Nein, es wird nicht bezahlt. Am 05.03. wurde eine Auszahlung an Litecoin-Krypto vorgenommen, die noch aussteht.

Vielen Dank für die Updates, erenex1989.

Liebes Librabet Casino, könnten Sie bitte den Status der Auszahlungsanfrage des Spielers überprüfen? Es liegt seit über einer Woche in der Schwebe.

Verehrte Gäste,

Wir möchten bestätigen, dass die Auszahlungsanfragen des Kunden von uns bearbeitet und ausgezahlt wurden.

Wir hoffen, dass uns dies dabei hilft, den Fall zu einer Lösung zu bringen.

Aufrichtig,

Librabet-Verwaltung

Vielen Dank, Librabet Casino.

Lieber erenex1989, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung vom Casino bereits erhalten haben?

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.