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Las Vegas Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 4130

Betrag: £3.390

Las Vegas Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-12-15 | Ungelöst : 2023-07-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler wurde vom Casino darüber informiert, dass seine Gewinne aufgrund der Verwendung unregelmäßiger Wettmuster beschlagnahmt wurden. Wir finden die vom Casino zitierten Regeln unfair und verstoßen gegen unseren Fair Gambling Codex. Da das Casino seine Entscheidung anscheinend nicht ändern wollte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe dieses Konto am 9. Dezember eröffnet, nachdem ich auf der Suche nach britischen Casinos war. Nachdem ich ursprünglich 500 £ eingezahlt hatte, gelang es mir, 700 £ zu gewinnen, und ich stellte so schnell wie möglich einen Auszahlungsantrag.


Unbemerkt von mir warteten sie auf Verifizierungsdokumente von mir.


Am 10. Dezember habe ich weitere 750 £ eingezahlt, die ich in Gewinne von 2390 £ umwandeln konnte.


Ich habe diese Auszahlung am 11. Dezember beantragt.


Am 12. Dezember schickte ich meine Bankkartendaten, meinen Führerschein und auch eine Stromrechnung, um zu beweisen, dass ich der bin, der ich zu sein behaupte ... und diese wurden am selben Tag akzeptiert.



Wir haben jetzt den 15. Dezember und meine Auszahlungen befinden sich noch in der Schwebephase. Ich habe mich mehrfach mit dem Live-Kundendienst in Verbindung gesetzt und um Updates gebeten, auf die ich die gleiche Antwort erhalte. Sie werden von unserem Verifizierungsteam per E-Mail benachrichtigt, sobald ein Update verfügbar ist.


Ich habe Screenshots aller Chats und auch E-Mails an die E-Mail-Adresse des Kundensupports erstellt (die letzte war heute, auf die sie nicht geantwortet haben).


Ich würde mich über jede Hilfe oder Anleitung zum Erhalt meiner Gewinne freuen.


Ich habe alle Gespräche im JPEG-Format – möchten Sie, dass ich diese durchsende?


Danke vielmals


Andy

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vor 1 Jahr
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Liebe willz1983,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihren Auszahlungen zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hi


Schätzen Sie wirklich die Zeit und Mühe, mir zu antworten.


Ich habe soeben folgende E-Mail erhalten


Sehr geehrter Herr Nachname,

Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer kürzlich im Las Vegas Casino gestellten Auszahlungsanfrage.

Wir möchten Ihnen für Ihre Geduld danken, während wir die bereitgestellten Dokumente und Kontoinformationen überprüft haben.

Nach Abschluss dieser Überprüfung wurde festgestellt, dass Ihr Spiel gegen die bei der Registrierung vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Wir stellen fest, dass Ihre Spielstrategie systematisch in einem Muster angewendet wurde, das darauf abzielt, einen unfairen Vorteil zu schaffen, Gewinne zu erzielen, die nicht legitim sind, und jegliches Ergebnis, das sich aus dem Zugriff auf unsere Dienste ergibt, wird als null angesehen und alle Gewinne werden ungültig.

Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass gegen die unten genannten Bedingungen in der Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen wurde:

C. Unterordnung unter die AGB und deren Verbindlichkeit

1. Durch die Nutzung der Website, die Registrierung auf der Website oder die Teilnahme an einem der Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein und in Übereinstimmung mit diesen zu handeln, da sie von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, ohne dass Reservierung.

E. Kontoregistrierung

8. Sie versichern, garantieren, erkennen an und verpflichten sich ferner, dass (a) Sie Ihr Konto nicht für verbotene Handlungen und/oder unregelmäßige Spielmuster verwenden und keinem Dritten erlauben werden, Ihr Konto zu verwenden, (b) Falls Sie eine verbotene Handlung durchführen, ist das Unternehmen berechtigt, alle Ihre Angaben und Informationen an die zuständigen Behörden weiterzugeben und Ihr Konto zu sperren (einschließlich des Einfrierens aller darin eingezahlten Gelder) und alle Boni, Gewinne und Bonusgewinne für ungültig zu erklären in deinem Account.

F. Verbotene Handlungen

1. Ohne von anderen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuweichen, wenn das Unternehmen feststellt, dass Sie sich an verbotenen Handlungen und/oder unregelmäßigen Spielmustern beteiligen oder beteiligt haben oder dies versucht haben, ist das Unternehmen dazu berechtigt Ihr Konto schließen, alle Gelder auf Ihrem Konto einbehalten, beschlagnahmen und konfiszieren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Einzahlungen und Gewinne auf Ihrem Konto).

2. "Verbotene Handlungen" bezeichnet illegale, rechtswidrige, betrügerische oder andere unangemessene Aktivitäten - einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Missbrauch, um sich einen Vorteil zum Nachteil anderer Spieler und/oder uns zu verschaffen;

3. „Unregelmäßige Spielmuster" sind die folgenden Aktivitäten:

• Aufbau eines Gleichgewichts und signifikante Veränderung von Spielmustern;

• beim Roulette in den folgenden Fällen: (a) bei 24 oder mehr der 37 verfügbaren Zahlen;

Die oben beschriebenen Aktionen wurden während Ihres gesamten Spiels angewendet und systematisch die Gewinne aufgebaut, die später in einer Auszahlungsanforderung platziert wurden.

Die Bedingungen, denen Sie zugestimmt haben, um die Casino-Dienste nutzen zu können, besagen eindeutig, dass diese Art des Spielens als unregelmäßig und nicht zulässig gilt, und falls angewendet, werden alle erhaltenen Gewinne widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass diese Aktionen, die einfachen Regeln des Casinos zu untergraben und in einen eingeschränkten Bereich einzudringen, einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen und es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass auf die Dienste in gutem Glauben und nicht durch missbräuchliches Spiel zugegriffen wird Muster.

In Anbetracht der Schwere des beschriebenen Problems stellen wir fest, dass wir uns an die oben genannten Bedingungen halten und entsprechend vorgehen müssen, um Ihre Gewinne zu widerrufen und Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.

Bitte beachten Sie, dass dies die endgültige Entscheidung des Unternehmens ist und dass Ihr Konto aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen dauerhaft gesperrt bleibt.

Wenn Sie nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an das Streitverfahren des Unternehmens, das in unseren Bedingungen aufgeführt ist:

O. Beschwerden und Streitigkeiten

1. Wenn Sie Grund zur Beanstandung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter complaints@instantgamesupport.com . Wir werden Ihre Beschwerde bearbeiten und alle Streitigkeiten werden so schnell und angemessen wie möglich behandelt.

4. Wenn wir eine Beschwerde oder Streitigkeit nicht durch eines unserer internen Verfahren beilegen können, sind Sie berechtigt, die Streitigkeit an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) zu verweisen. Die zuständige AS-Stelle ist eCogra free. Sie können eCogra unter https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution kontaktieren

Aufrichtig,

ProgressPlay

Sicherheit - InstantGamesSupport von ProgressPlay


Ich habe alle Wetten auf Roulette platziert, von denen ich Screenshots habe, und es war entweder auf Farben oder auf einzelne Zahlen. Ich weiß nicht, wie das ist Unregelmäßiges Wetten?


Kannst du helfen?


Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, willz1983, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank - schätzen Sie die Zeit und Mühe von Ihnen.


Ich habe ein Update ... sie haben alle meine Einzahlungen zurückerstattet, was mich überrascht hat, wenn man bedenkt, dass sie behaupten, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen ....


Ich habe die folgende E-Mail an ihre Beschwerdeabteilung gesendet.


Wen es angeht.


Nachdem ich die folgende E-Mail erhalten habe, bin ich sowohl schockiert als auch frustriert über Ihre Entscheidung.


Zitat aus Ihrer E-Mail: „Wir stellen fest, dass Ihre Spielstrategie systematisch in einem Muster angewendet wurde, das darauf abzielte, einen unfairen Vorteil zu schaffen und so Gewinne zu erzielen, die nicht legitim sind."


Können Sie mir bitte erläutern, welche „Strategie" ich Ihrer Meinung nach verfolgt habe, um auf nicht legitime Weise Gewinne zu erzielen? Ich verstehe nicht, wie ich mir einen unfairen Vorteil verschaffen kann, wenn das Rouletterad in der Gunst des Hauses steht, noch bevor ein Spin durchgeführt wurde.


Der erste Auszahlungsbetrag von 700 £ – dieser wurde gewonnen, indem auf Säulen gespielt wurde, bei denen die Gewinnchancen bei 2:1 liegen. Jetzt platzierte ich eine Wette von 250 £ auf eine Kolonne, die einen Gewinn von 750 £ brachte. Ich habe dann eine Auszahlung von £700 von diesem Gewinn beantragt. Können Sie mir bitte erklären, wie ich eine Spielstrategie implementiert habe, um hier einen unfairen Vorteil zu erlangen? Wollen Sie damit sagen, dass Sie keine Wetten in Spalten platzieren dürfen, weil Sie dadurch einen unfairen Vorteil erlangen?


Zweitens wurde der Hauptteil meiner Gewinne entweder mit der Farbe Rot oder Schwarz erzielt und dann mit einzelnen Zahlen getroffen. Ich möchte, dass Sie mir einen Beweis für jede Wette liefern, die ich auf die einzelnen Zahlen platziert habe, die Sie mir gegenüber einen unfairen Vorteil darstellten?


Ich möchte auch, dass Sie nachweisen, wie viele Drehungen Ihr Wettlimit überschritten haben, auf wie viele Zahlen Sie setzen können (24 von 37) - und mir auch zeigen, welche Gewinne daraus erzielt wurden.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo willz1983,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die vom Casino oben zitierten Bedingungen Bedingungen sind, die wir für unfair und gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel halten.

Wir möchten das Las Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino Las Vegas,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrer Entscheidung geben, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Danke Adam. Ich dachte genau dasselbe, als sie mir diese AGBs zitierten ... Ich habe so etwas noch nie gehört.


Ich warte auf ihre Antwort über ihr Beschwerdeverfahren, also hoffe ich, dass sie jetzt, da ihr euch mit dem Fall befasst, tatsächlich antworten werden.


Ich habe alle Gespräche, die ich über den Live-Chat geführt habe, sowie den Wettverlauf, den ich unternommen habe, um das von mir erzielte Guthaben zu erreichen, als Screenshot aufgenommen. Es wäre schön, wenn sie demonstrieren würden, welche Strategie meiner Meinung nach angewendet wurde, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen!

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam


Einfach nur Kontakt aufnehmen, um zu sehen, ob Sie es geschafft haben, Kontakt von ihnen zu bekommen?


Es ist eine Woche her, seit ich meine offizielle Beschwerde eingereicht habe, und obwohl sie eine automatische Antwort gesendet haben, in der sie sagten, dass sie dies prüfen würden, habe ich nichts anderes gehört.


Kann ich sie trotzdem einer Aufsichtsbehörde melden? Danke.


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vor 1 Jahr
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Hallo willz1983,


Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie die Situation prüfen und sich in Kürze bei mir melden werden. Ich werde dann ein entsprechendes Update hier posten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Danke Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam


Ich hoffe es geht dir gut.


Ich habe gerade folgendes vom Casino erhalten


Bitte beachten Sie, dass die zuvor getroffene Entscheidung endgültig ist.


Das ist es .... keine Antworten auf meine Fragen und mich aufklären, welche Strategie ich hätte anwenden sollen.


Hat er/sie seit Ihrer letzten Kommunikation Kontakt mit Ihnen aufgenommen?


Danke


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vor 1 Jahr
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Hallo willz1983,


Ich habe bis jetzt noch nichts weiter von dem Casino gehört. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Danke Adam


Da ihre Kommunikation so schlecht war, bezweifle ich, dass sie das tun werden.


Sie haben erwähnt, dass Sie sie über Skype kontaktiert haben? Haben sie dann irgendwelche Details angegeben?


Danke


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vor 1 Jahr
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Hallo willz1983,


Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen. Ich habe erklärt, dass wir die zitierten Bedingungen als unfair gegenüber Spielern betrachten, wenn sie als Grund verwendet werden, ihre Gewinne zu beschlagnahmen, gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).


Es scheint, dass das Casino seine Position diesbezüglich nicht ändern wird, und es empfahl Ihnen, eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde einzureichen, wenn Sie sich falsch eingeschätzt fühlen. Ich stimme dieser Empfehlung zu, da wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nichts weiter erreichen können. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als „ungelöst" markieren.


Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UK Gambling Commission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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