Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblicher Verletzung der Maximaleinsatzregel für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe 3396€ gewonnen. Aufeinmal wurde beim Kontostand auf 0€ gesetzt.
der Support wies mich darauf hin das ich mit maximal 30% Einsatz meines letztens Einzahlunsbetrags spielen darf.
der Betrag waren 30€ , das Heist ich dürfte mit 9€ spielen
habe allerdings nur mit 6€ gespielt , deswegen ist das wegnehmens des gesamten Guthabens nicht rechtens
Hallo DJing,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lady Linda Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie viele Einzahlungen haben Sie genau in das Casino getätigt? Hatten Sie vor Ihrer letzten Einzahlung noch Restguthaben? Könnten Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Basierend auf diesem Begriff:
Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Wenn Sie vor Ihrer letzten Einzahlung andere Einzahlungen getätigt haben und diese niedriger als 30 € waren, wurde möglicherweise die 30 %-Regel auf die vorherige Einzahlung angewendet. Wenn Sie beispielsweise 10 € eingezahlt haben, wäre der maximal zulässige Einsatz 3,**.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe vor der letzten Einzahlung noch 2 weitere Einzahlungen gehabt mit jeweils 30€.
ich hatte bei der letzten Einzahlung noch 8,46€ auf dem Konto.
den genauen Zahlungsverlauf habe ich ihnen per email gesendet.
Hallo DJing,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo DJing,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Lady Linda Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Lady Linda Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers näher erläutern? Warum wurden seine Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie mir auch relevante Beweise schicken, die die Entscheidung des Casinos unterstützen?
Es ist möglich, die erforderlichen Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Lady Linda Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe DJing,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
