Lady Linda Casino - Der Spieler möchte sich selbst aus dem Casino ausschließen.

Hallo. Ich habe ein paar Monate lang ein Konto bei diesem Casino geführt und eine beträchtliche Menge Geld ausgegeben, aber entschieden, dass ich eine Pause brauchte. Infolgedessen habe ich das Casino wiederholt gebeten, einen Selbstausschluss auf mein Konto anzuwenden, der dem in der Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen beschriebenen Vorgang entspricht. Sie haben über ihre Website auf keine meiner Kontaktnachrichten geantwortet, und mein Konto bleibt geöffnet. Ich habe kein Problem mit dem Casino selbst, abgesehen von der mangelnden Kommunikation und dem Versäumnis, mein Konto zu sperren. Ich möchte nur so schnell wie möglich von diesem Konto ausgeschlossen werden, um die Versuchung zu beseitigen, mehr Geld auszugeben. Danke, Andy

Lieber agalli1970,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen zum Schließen eines Kontos und zum Abbestellen jeglicher Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten gesucht. Folgendes habe ich gefunden: https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming:

„Alternativ haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen. In diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Lady Linda-Konto bis zu 3 Monate lang geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an unseren Kundensupport.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Selbstausschluss- oder Timeout-Optionen benötigen. "

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@ladylindacasino.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung "deutlich markieren. Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@ladylindacasino.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bewilligt wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe agalli1970,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Entschuldigung, ich hatte die vorherige Antwort verpasst, weil sie in meinem Junk-Ordner gelandet war. Ich habe getan, was Sie vorgeschlagen haben, und eine E-Mail gesendet, in der Sie aufgefordert wurden, mein Konto gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Ansatz zu schließen. Ich habe dies auf Samstag, und ich habe einen Screenshot und die E-Mail angehängt, aber noch keine Antwort erhalten. Ich dachte, ich lasse es noch ein oder zwei Tage und sende die Anfrage dann erneut. Macht das Sinn, findest du? Danke, Andy "

Vielen Dank, agalli1970, dass Sie sich bei uns melden. Könnten Sie bitte die entsprechende E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Vielen Dank, agalli1970, für die weitergeleitete E-Mail. Mir ist bekannt, dass die E-Mail am 12. Juni 2021 an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde. Haben Sie seitdem Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Ist Ihr Konto noch zugänglich?

Ja, ich habe diese Woche am Dienstag Geld eingezahlt, das Konto ist also noch zugänglich

Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Vielen Dank.

Kannst du bestätigen was du damit meinst. Benötigen Sie etwas von der Casino-Website oder möchten Sie nur wissen, was ich kürzlich eingezahlt habe?

Ich möchte Sie um einen Screenshot Ihres Kassen-/Einzahlungsbereichs bitten. Es sollte in Ihrem Casino-Konto sichtbar sein.

Ja das ist richtig. Seitdem habe ich jedoch weitere 1.500 £ eingezahlt. Ich schicke Ihnen per E-Mail einen Screenshot des aktualisierten Kontoauszugs, der diese Einzahlungen zeigt.

Es gibt jetzt auch einen positiven Saldo auf meinem Konto von 3.500 £ und eine ausstehende Auszahlungsanforderung für zusätzliche 500 £ (das Maximum, das Sie gleichzeitig abheben können). Ich befürchte, dass diese Guthaben verloren gehen, wenn das Konto geschlossen wird. Meine beste Lösung wäre, die vollen £4.000 abzuheben und dann das Konto zu schließen, aber ich bin mir nicht sicher, ob dies möglich sein wird. Was würdest du vorschlagen?

Vielen Dank, agalli1970, für Ihre Antwort. Bitte bedenken Sie, dass der Selbstausschluss ab dem Zeitpunkt der Bestätigung durch das Casino gültig ist. In Ihrem Fall wurde die Anfrage leider vollständig ignoriert und die Kontobeschränkung wurde nie angewendet.

Daher würde ich dringend empfehlen, keine Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorzunehmen, Ihr gesamtes aktives Guthaben abzuheben und vor allem mit dem Spielen aufzuhören, damit die Gewinne nicht verloren gehen.

Für den Fall, dass Sie sich entscheiden, Ihr Geld zu spielen und den Gedanken verlieren, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung oder Rückerstattung, da der beantragte Selbstausschluss nie bestätigt wurde. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo. Nur um Sie wissen zu lassen, dass ich eine zweite E-Mail an den Casino-Support gesendet habe, in der ich die Aufforderung zur Schließung meines Kontos wiederholt habe. Diesmal schien es zu funktionieren und sie haben den Zugang zu den Spielen gesperrt, aber ich kann mein Guthaben immer noch abheben. Es sieht also so aus, als wären wir am Ende angekommen. Danke für deine Hilfe! Andy

Danke, agalli1970, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo agalli1970,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo. Leider haben sie mein Konto ohne meine Nachfrage wieder aktiviert. Und bevor ich das ganze Guthaben abgehoben hatte, war ich wieder in Versuchung und verlor weitere 500 Pfund. Ich habe ihnen eine weitere E-Mail geschickt und sie gebeten, das Konto für einen längeren Zeitraum zu schließen. Ich warte auf eine Rückmeldung

Ich habe gerade die Bestätigung erhalten, dass mein Konto wieder geschlossen wurde, diesmal hoffentlich auf unbestimmte Zeit, und ich habe bestätigt, dass ich nicht darauf zugreifen kann. Es gab kein Restguthaben auf dem Konto oder ausstehende Abhebungen, also ist das hoffentlich das Ende. Danke nochmal, Andy

Vielen Dank, agalli1970, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde und Ihr Konto gesperrt und Gewinne erhalten wurden? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ja, jetzt ist alles sortiert, also schließen Sie bitte den Fall. Danke nochmal, Andy

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, agalli1970, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru