Der Spieler aus Spanien ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Das Casino verlangt Dokumente, die er nicht vorlegen kann. Der Spieler hat sein gesamtes Guthaben verloren, bevor das Problem gelöst werden konnte, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Liebe Janquel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente von den Spielern.
Verstehe ich richtig, dass der Nachweis einer virtuellen Karte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass der Rest Ihrer Dokumente genehmigt wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nachdem ich die Bewertungen dieses Portals so negativ gesehen habe und versucht habe, sie zu kontaktieren, habe ich drei Tage damit verbracht, und sie ruhen sich nicht aus, noch einmal zu antworten.
Ich warte seit 10 Tagen und lehne meine Verifizierung ab.
Ich habe alles gespielt, um es auszugeben und meine Zeit nicht mit Casino-Mist wie diesem zu verschwenden.
Ich wünschte, ich hätte die Rezensionen früher auf Casino Guru und auf Askgambler gelesen.
Katastrophales Casino.
Danke für deine Antwort, Janquel. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Zwischenzeit Ihr gesamtes Geld verloren haben?
Genau .
Es bleibt mir nur übrig, andere Spieler wissen zu lassen, dass sie nicht den Fehler machen, auf diesem Portal zu spielen.
Sie verschwenden ihre Zeit und ihr Geld.
Sie verifizieren das Konto bis heute nicht, es bleibt unbestätigt.
Danke für die Bestätigung, Janquel. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, können wir diesen Fall leider nicht weiter lösen, da Sie bereits Ihr gesamtes Gleichgewicht verloren haben. Wir könnten nur helfen, wenn noch etwas Geld übrig wäre.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun kann, andernfalls muss ich diese Beschwerde leider schließen. Danke für dein Verständnis.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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