Das Konto wurde von mir im Jahr 2020 aufgrund meines Erachtens eines Selbstausschlusses für 5 Jahre geschlossen.
Ich habe am Samstag versucht, mich anzumelden, aber das Konto wurde gesperrt und mir wurde empfohlen, den Support zu kontaktieren. Sie bestätigten, dass das Konto geschlossen wurde, behaupteten jedoch nicht unter SE, was ich bestreite.
Ihr Agent gab an, dass ich eine SE bei einer der Entain Sister-Seiten habe und dass ich ein neues Konto bei Ladbrokes eröffnen sollte. Die SE, die ich auf der Schwesterseite angewendet habe, hätte auf die gesamte Firmenliste der Entain Group angewendet werden sollen. Wenn dies nicht der Fall ist und ihr Agent weiß, dass ich SE bin, sollten sie die Eröffnung eines neuen Kontos nicht zulassen und nicht fördern. Sie haben dies getan und dies stellt keinen Spielerschutz dar, da sie in Kenntnis der Schwachstellen dem neuen Konto keine Einschränkungen auferlegt haben.
Dadurch konnte ein SE-Kunde innerhalb von zwei Stunden leichtfertig rund 750 £ einzahlen. Mein Partner, der sich meiner SE und früheren Spielsucht sehr bewusst ist, entdeckte dies am nächsten Morgen.
Es wurde eine Beschwerde bei Ladbrokes eingereicht und es wurden Beweise für drei Punkte vorgebracht:
Als bekannter SE-Kunde einer Website der Entain Group (die Informationen waren also auf ihrem System verfügbar) bestätigte ich absichtlich, dass ich ein neues Konto auf ihrer Ladbrokes-Website eröffnen müsste.
Da ich SE war und es ihnen bekannt war, hätten sie dies, als ich diese Aktion letztes Jahr abschloss, auf alle ihnen unterstellten Gruppen anwenden sollen. Sie gehören derselben Gruppe unter derselben Lizenz. Das haben sie nicht getan
Im Jahr 2020 kontaktierte mich BETDAQ und teilte mir mit, dass die Einzahlungslimitfunktion aufgrund eines Problems nicht funktionierte und ich daher mehr einzahlen durfte, als ich hätte tun sollen. Sie haben mir dies als Bezahlung zurückerstattet. Ich betonte meine Besorgnis über meine Spielgewohnheiten und dass ich außer Kontrolle und süchtig sei. Dies hat sie dazu veranlasst, mein Konto zu schließen, was verständlich ist. Da sie damals Teil der Ladbrokes-Gruppe waren, bin ich erneut der Meinung, dass die Kontoschließung zu diesem Zeitpunkt für die gesamte Gruppe hätte gelten sollen.
Als BETDAQ das Konto schloss, fragte ich, ob meine Einzahlungshöhe speziell für die Marken der Entain Group begrenzt werden solle. Anstatt dass jede Site ein individuelles Limit hätte, wäre es also effektiv kumulativ. Mir wurde mitgeteilt, dass dies dem Compliance-Team vorgelegt wurde, aber keine Antwort erfolgte.
Ladbrokes hätte die Registrierung eines Kontos nicht zulassen dürfen, wenn bekannt war, dass es sich bei einem gefährdeten Kunden um SE einer Marke der Gruppe handelt. Ihr Überprüfungsprozess hätte bestätigen müssen, dass ein Ausschluss vorliegt, und diesen abgelehnt haben.
Darüber hinaus hätte dies bei meiner SE letztes Jahr an einem Schwesterstandort gruppenweit angewendet werden sollen und seitdem weitere Einzahlungen verhindert werden sollen, da man sich der Schwachstellen bewusst war.
Darüber hinaus hätte BETDAQ, als BETDAQ auf Schwachstellen aufmerksam wurde und sich daher dazu entschloss, mein Konto zu schließen, gruppenweit angewendet werden und seitdem weitere Einzahlungen verhindert haben.
Diese Punkte wurden dem Ladbrokes-Team vorgelegt, das ausdrücklich bestätigte, dass es insbesondere das Problem des Selbstausschlusses untersuchen müsse. Als Antwort antwortete Ladbrokes lediglich mit der Aussage, dass sie mich bei GamProtect gemeldet und alle Konten der Entain Group geschlossen hätten. Ich bin mit dieser Aktion einverstanden. Sie beziehen sich nicht auf andere Punkte, die ihnen zum Thema Selbstausschluss vorgebracht werden, und schlagen vor, dass ich vor diesem Hintergrund ein neues Konto eröffnen sollte. Sie weigerten sich, überhaupt auf irgendwelche Selbstausschlusspunkte zu antworten.
Das Spielerschutzteam, das dies bestätigt hat, hat sich geweigert, auf meine E-Mail-Antwort zu antworten, in der es heißt, dass es meine SE-Punkte nicht untersucht, berücksichtigt oder darauf geantwortet hat. Das ist ihre Antwort, die nicht akzeptabel ist.
Sie handeln nicht im Sinne eines sichereren Glücksspiels und des Schutzes schutzbedürftiger Spieler und umgehen eindeutig einen zwingenden Punkt, da sie ihre Handlungen nicht verteidigen können. Ihre Reaktion auf Beschwerden und die Weigerung, sich mit Punkten zu befassen, ist ein offensichtliches Eingeständnis, dass ihre Handlungen gegen Vorschriften verstoßen.
Ihre Maßnahme, mich bei GamProtect zu melden, ist eine Maßnahme, um sich selbst ebenso zu schützen wie mich. Diese Maßnahme hätte mindestens in den Jahren 2020 und 2023 verhängt werden sollen.
Bei dem umstrittenen Betrag handelt es sich um den Betrag, der diese Woche nach der Kontoeröffnung eingezahlt wurde. Ich kann eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragen, die nach der Kontoschließung bei BETDAQ im Jahr 2020 und bei SE im Jahr 2023 getätigt wurden. Dies wäre eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach der Schließung des Kontos bei der Entain Group getätigt wurden, und dafür habe ich eine Liste davon angefordert Einzahlungen, die ich bei jedem Betreiber getätigt habe, damit ich den Gesamtbetrag ermitteln kann, den ich an ihn getätigt habe.
Wenn ein Spieler einen Prozess umgeht, um ein Konto zu erhalten, und sich später herausstellt, dass dies der Fall ist, würde das Casino das Konto und die Gelder dieses Spielers sperren. Dies würde wahrscheinlich beinhalten, dass sie, wenn sie sich bei einem Betreiber registriert hätten und festgestellt hätten, dass sie auf einer Schwesterseite selbst ausgeschlossen wurden, den Prozess umgangen und gegen die Regeln verstoßen hätten. In diesem Beispiel hat Ladbrokes vorsätzlich gegen die Regeln verstoßen und mich dann suspendiert, nachdem ich Einzahlungen erhalten hatte, was meiner Meinung nach unter Vorspiegelung falscher Tatsachen geschah.
Account was closed by me in 2020 under i believe was self exclusion for 5 years.
I tried to login on Saturday and account was suspended and advised to contact support. They confirmed account was closed but claimed not under SE which i dispute.
Their agent stated that i do have a SE with one of the Entain Sister sites and that i should open a new account with Ladbrokes. The SE i applied on the sister site should have been applied across the Entain Groups full list on firms. In the absence of that, the fact their agent knows i'm SE, they should not then be allowing and promoting opening of a new account. They did this and this is not player protection as in knowing of vulnerabilities they imposed no restrictions on the new account.
This allowed a SE customer to recklessly deposit around £750 in a period of 2 hours. My partner who is heavily aware of my SE and previous gambling addictions discovered this the following morning.
A complaint was put to Ladbrokes and evidence to support 3 points raised to them:
As a known SE customer from a site under the Entain Group (so the info was available on their system, the willfully confirm i would need to open a new account on their Ladbrokes site.
As i was SE and it was known to them, when i completed that action last year this should have been applied by them across all groups under them. They are owned by the same group under the same license. They did not do this
In 2020 BETDAQ contacted me advising an issue had caused the deposit limit function to not work and i was as such allowed to deposit more than i should have been able to. They refunded this as payment to me. I highlighted my concerns about my gambling habits and that i was out of control and addicted. This prompted them to close my account which is understandable. As at the time they were part of the Ladbrokes group i feel again that the account closure should have been at that point applied across their group.
i asked at the time BETDAQ closed the account that they specifically limit my deposit level across the brands under the Entain Group. So effectively rather than each site having an individual limit it would be cumulative. I was advised that this was put to their compliance team but no response was made.
Ladbrokes should not have allowed registration of an account when aware a vulnerable customer is SE at a brand under the group. Their verification process should have confirmed that an exclusion was in place and rejected this.
Further to this when i SE last year at a sister site, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then as they were aware of vulnerabilities.
Further to this when BETDAQ were aware of vulnerabilities and as such decided to close my account, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then.
These points were put to the Ladbrokes team who specifically confirmed that they would need to investigate particularly around the self exclusion issue. In response Ladbrokes simply responded by stating that they had reported me to GamProtect and closed all accounts under Entain Group. I agree with this action. They make no reference to any other points put to them around self exclusion and suggesting that in light of this i should open a new account. They refused to respond at all to any self exlclusion points.
The Player Protection team who confirmed this have refused to respond to my email response which advises they have not investigated, considered or responded to my SE points. This is their response which is not acceptable.
They are not operating inline with safer gambling and protection of vulnerable players and are clearly avoiding a compelling point as they cannot defend their actions. Their complaint response and refusal to deal with points is an obvious admission that their actions are against regulations.
Their action of reporting me to GamProtect is an action to cover themself as much as it is to cover me, this is an action that should have been imposed in 2020 and 2023 at least.
The disputed amount is what was deposited after opening the account this week. I may seek a refund of deposits made after the account closure with BETDAQ in 2020, and SE in 2023, this would be a refund of all deposits made to Entain Group after the closure event (s) and for this i have requested a list of deposits that i have made to each operator so i can find the total amount made to them.
If a player circumvents any process to obtain an account and it is later found out this is the case, the casino would suspend the account and funds from that player. This would likely include that if they have registered with an operator and they have found to be self excluded at a sister site, they would have circumvented the process and breached the rules. In this example Ladbrokes have willingly broken the rules and then suspended me after obtaining deposits which i would say is under false pretences.
