Ein Spieler aus Österreich hat Geld eingezahlt, einen Bonus erhalten und beträchtliche Geldmittel gewonnen. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses schloss das Casino das Konto wegen angeblichen „Bonusbetrugs“. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe gestern meinen Account eröffnet, 170,- einbezahlt und 170,- Bonusgeld/Willkommensbonus erhalten und Buffalo King Megaways gespielt. Nach ein paar Spielen habe ich mehr als oder knapp 3.000,- mit den 12 Freespins gewonnen und dann endlos bis in die Nacht hinein gespielt, bis der Betrag "auszahlfähig" war.
Dann habe ich den mühsamen Verification-Prozess so gegen halb eins morgens abgeschlossen und heute wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Konto wegen Bonus-Betrugs(!!!) geschlossen wurde. Eine derartige Frechheit und Unterstellung ist mir bisher nicht untergekommen.
Aktuell kommuniziere ich via E-Mail um mein Geld, das ich RECHTMÄSSIG gewonnen habe. Ich werde darauf nicht verzichten und nötigenfalls zu Gericht und Medien gehen. Meinem Eindruck nach agiert King Billy nämlich hier irreführend, täuschend und in betrügerischer Absicht.
Falls ihr einen Rat habt: wäre mir herzlich willkommen, Hilfe natürlich ebenfalls. Die positive Kritik über KB auf eurer Seite kann ich leider nunmehr nicht mal im Geringsten teilen. Ich ersuche euch, diese zu ändern - in meinem Fall hat sie nämlich dazu geführt, dass ich einen Account bei KB eröffne. Ach ja: mein Spielername dort ist Gerhard H****, mein Nickname "Gertshman".
Ich freue mich auf eure Antwort,
liebe Grüße,
Gerhard
Lieber Gerhardhofer1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher jedoch Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie sowie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wie lautet bitte die genaue URL der Casino-Website?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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