Kineko Casino Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte behauptet, das Casino habe sein Konto trotz seines Antrags auf dauerhafte Schließung wegen Spielsucht wiedereröffnet, was zu einem Verlust von 5.000 £ geführt habe. Er hatte dem Casino vorgeworfen, den Chatverlauf missbraucht zu haben und sich geweigert zu haben, eine vollständige Abschrift zur Untermauerung seiner Behauptung vorzulegen. Bei der Prüfung der vom Spieler und dem Casino vorgelegten Beweise stellten wir jedoch fest, dass der Spieler einige Screenshots verändert hatte. Darüber hinaus schien es, dass das Casino sich des Glücksspielproblems des Spielers nicht bewusst war, sodass die Wiedereröffnung des Kontos nicht als unangemessen angesehen wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen. Wir hatten vorgeschlagen, dass der Spieler eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen könnte, wenn er mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden wäre.

Der Spieler aus Russland hatte 20 $ eingezahlt und einen Ersteinzahlungsbonus genutzt. Nachdem er die Wettanforderungen eines Umsatzes von 1400 $ erfüllt hatte, wurden seine Gewinne nicht auf das Echtgeldguthaben übertragen. Er hatte seine Unzufriedenheit mit der Support-Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich musste eine Kontoschließung hinnehmen, nachdem er einen Gewinn erzielt hatte. Das Casino hatte behauptet, der Grund seien mehrere Konten gewesen, aber der Spieler bestand darauf, nur ein Konto zu haben. Infolgedessen seien seine Gelder beschlagnahmt worden und die Kommunikation sei eingestellt worden. Der Spieler hatte Einzelheiten angegeben und war bereit, sich einer KYC-Überprüfung zu unterziehen, aber das Casino blieb bei seiner Haltung. Das Casino hatte unserem Team Beweise vorgelegt, die Verstöße gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit Sportwetten belegen, was außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs lag. Daher hatten wir dem Spieler empfohlen, eine Beschwerde auf Websites mit Bezug zu Sportwetten einzureichen.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit Kineko Casino und Sportwetten. Nachdem er erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen hatte, wurden seine nachfolgenden Auszahlungen aufgrund angeblicher Mehrfachkonten gesperrt, eine Behauptung, die er bestritt. Dies hatte zu gesperrten Abhebungen und einem Kontostand von insgesamt 20972,14 USD geführt. Der Spieler bestätigte, dass er nur an Sportwetten und nicht an Casinospielen teilgenommen hatte. Als wir davon erfuhren, teilten wir dem Spieler mit, dass sich unser Forum nur mit Beschwerden zu Online-Casinos befasste und wir nicht über ausreichend Einblick verfügten, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Wir hatten ihm jedoch angeboten, das Casino in seinem Namen zu kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen, mussten die Beschwerde jedoch aufgrund ihrer Natur ablehnen.

Der Spieler aus Kanada hatte seit dem 17. Juni mit einem bevorstehenden Rückzug zu kämpfen und erhielt häufig Entschuldigungen per E-Mail. Seine Auszahlungen waren alle paar Monate auf 5.000 begrenzt. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, konnte das Beschwerdeteam nicht helfen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhing, die nicht in den Zuständigkeitsbereich von Online-Casino-Beschwerden fielen. Das Team hatte das Casino um weitere Informationen gebeten, musste die Beschwerde des Spielers jedoch aufgrund der Art des Problems ablehnen.

Der Spieler aus Norwegen, der über ein Guthaben von 152.150 USD verfügte, hatte seit Mai 2023 mit verspäteten Auszahlungen zu kämpfen. Das Casino hatte unterschiedliche Erklärungen geliefert und einen wöchentlichen Zahlungsplan aufgestellt, diesen jedoch nicht konsequent eingehalten. Der Spieler hatte eine vollständige Aktualisierung, eine Erklärung für die Verzögerung, einen angemessenen Zeitrahmen für die Lösung und die Zusicherung der Sicherheit des verbleibenden Guthabens angefordert. Nachdem unser Beschwerdeteam interveniert hatte, kommunizierte das Casino mit dem Spieler und stimmte der Auszahlung aller rechtmäßig erzielten Einnahmen zu. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung aufgrund einer Verzögerung bei der Veröffentlichung des neuen Sport-Feeds auf November verschoben wurde und die nächste Zahlung am 22. Dezember erfolgen würde. Wir betrachteten diese Beschwerde als gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der ersten Zahlung bestätigt hatte und davon ausgegangen wurde, dass die Folgezahlung gemäß den vereinbarten Bedingungen ausgezahlt werden würde. Wir waren zuversichtlich, dass alle ausstehenden Zahlungen wie geplant erledigt werden würden. Die Beschwerde wurde später auf Antrag des Spielers erneut eröffnet, da der Spieler die ursprünglich vereinbarten Zahlungen nicht erhalten hatte, jedoch neue Informationen über den Sportwettenverlauf des Spielers ans Licht kamen, die Einfluss auf die ursprüngliche Vereinbarung hatten. Bedauerlicherweise stammen die Gewinne aus Sportwetten, wir können diesen Fall nicht weiter verfolgen und mussten ihn ablehnen. Dem Spieler wurde empfohlen, eine Beschwerde bei anderen ADRs einzureichen, die auf Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind.

Der Spieler aus Norwegen erhielt einen Bonus. Dann wurde ihm mitgeteilt, dass der Bonus nicht korrekt gutgeschrieben wurde und das Casino seine Gewinne beschlagnahmte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.