Kineko Casino - Die Gewinne und das Konto des Spielers wurden gesperrt.

Hallo,

Ich habe dieses Casino und diese Sportwetten anfangs ohne Probleme genutzt. Der Auszahlungsprozess war langwierig, aber schließlich ging es los. Ich zahlte dann noch einmal auf dasselbe Konto ein, spielte es durch, gewann erneut und versuchte es mit der Auszahlung. Heute Morgen haben sie mein Konto gesperrt und behaupten, ich hätte mehrere Konten, weil ich einen Gewinn gemacht habe, obwohl ich bisher nur ein Konto bei ihnen eröffnet habe und meine Coinbase-Transaktionen zeigen, dass dies nur auf ein Konto geht. Im Moment haben sie meine Gelder beschlagnahmt und sind nicht bereit, mitzuteilen.

Lieber Stokesbomb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

Niemand aus meinem Haushalt außer mir selbst spielt, daher besteht keine Chance dafür. Ich wurde noch nie nach KYC-Dokumenten gefragt, aber ich stelle sie bei Bedarf gerne zur Verfügung und habe angeboten, dies zu tun, als mein Konto heute Morgen geschlossen wurde.

Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt. Es war nur Geld, das ich überwiesen habe und mit dem ich gewettet habe.

Ich hatte zum Zeitpunkt der Schließung auch aktive Wetten und 897 $ auf meinem Konto. Ich habe die Nachricht, die sie mir gegeben haben, angehängt. Diese Situation hat mich sehr berührt und ich hoffe, dass sie einen echten Fehler gemacht haben, denn wenn nicht, und sie dies mit Absicht tun, ist es äußerst unehrlich, unmoralisch und illegal.

Ich weiß jede Hilfe, die Sie mir in diesem Fall anbieten können, sehr zu schätzen, da sie nicht einmal eine Kontakt-E-Mail anbieten oder eine Beschwerde von mir akzeptieren.

Hallo Veronika, ich wollte hinzufügen, dass ich ihnen am Abend vor der Schließung meines Kontos eine Nachricht geschickt habe, dass ich jedes Mal, wenn ich versuche, zu wetten, nur maximal 20/30 $ wetten darf. Also sagte ich, wenn sie das für mich regeln könnten, sonst müsste ich woanders spielen. Am nächsten Tag sperrten sie mein Konto und beschlagnahmten 897 $ mit offenen Wetten, die am Ende gewonnen hatten. Dann lüge ich und sage, ich hätte mehrere Konten, für die ich Beweise habe, dass ich das nicht tue, und sie weigern sich, Beweise dafür zu liefern, dass ich das tue. Es scheint, dass sie befürchten, dass ich ihre Website einfach nicht mehr nutzen würde, also haben sie mich blockiert und mein Geld genommen.

Ich habe einen Screenshot aller Live-Chat-Korrespondenz erstellt, sodass ich Ihnen alle meine Beweise weiterleiten kann, wenn eine E-Mail vorliegt. Ich habe um eine Liste der Transaktionen gebeten, aber sie haben meine Anfragen völlig ignoriert.

Vielen Dank, Stokesbomb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stokesbomb,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und kann Ihnen zustimmen, dass der Casino-Support den Grund für sein Vorgehen ausführlicher hätte erklären können, aber aus Erfahrung wissen wir, dass das Sicherheitsteam des Casinos, sobald es mehrere oder doppelte Konten erkennt, das Konto einfach schließt beteiligte Konten ohne große Erklärung für die Spieler, da es in jedem Online-Casino zu den grundlegenden und wichtigen Regeln gehört, dass Spieler nur ein Spielerkonto pro Casino haben dürfen. Jeder Spieler stimmt dieser Regel bei der Erstellung seines Kontos zu.

Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Kineko Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Kineko Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos freuen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass der KYC-Prozess noch nicht vollständig eingeleitet wurde. Könnten Sie uns bitte unterstützende Beweise für die gemeldete Existenz mehrerer mit dem Spieler verknüpfter Konten zur Verfügung stellen? michal.k@casino.guru ?

Hallo Michal,

Ich weiß das zu schätzen und bin damit einverstanden, dass bei Buchmachern nicht mehrere Konten eröffnet werden sollten. Ich habe immer nur ein Konto bei ihnen eröffnet. Meine IP-Adresse, meine Coinbase-Transaktionen und meine E-Mail-Adresse werden dies anzeigen. Ich habe noch nie andere Konten eröffnet.

Am Abend bevor sie das Konto schlossen, fragte ich sie, ob sie die Limits festlegen könnten, wenn sie versuchten zu wetten, da die Wetten oft nur maximal 10 $ betrugen und wenn sie das nicht könnten, müsste ich woanders spielen.

Am nächsten Tag beschlagnahmten sie mein Geld und ich erhielt die Nachrichten, die ich als Screenshot erstellt und an Ihren Kollegen gesendet habe.

Ich muss noch einmal betonen, dass ich nie mehr als EIN Konto eröffnet habe. Selbst auf dem Konto, das ich eröffnet habe, habe ich nie einen Bonus erhalten oder hatte einen Grund, ein anderes Konto zu eröffnen, daher bin ich wirklich verwirrt und habe das Gefühl, dass es ihre Art ist, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Gerne stelle ich KYC-Dokumente zur Verfügung, um zu beweisen, dass ich nur ein Konto habe und es ohne diese Probleme erneut verwenden kann. Mehrere Konten würden mir weder nützen noch gefallen. Wenn also jemand mit meinen Daten weitere Konten erstellt hat, handelt es sich um Betrug und ich wünsche mir, dass die Sache weiter untersucht wird, einschließlich der IP-Adressen.

Wir freuen uns über jede Hilfe in dieser Angelegenheit.

Danke,

Aaron

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie sie damit durchkommen sollen, und das Schweigen sagt alles. Ich weiß es zu schätzen, dass Ihr Casino-Guru versucht zu helfen, aber Kineko kümmert sich nicht um Kunden, besonders wenn sie gerne von ihnen bestehlen.

Liebe Stokesbombs, liebes Casino Guru Team,

Das Spielerkonto wurde aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

(1) Der Benutzer hat mehrere Konten erstellt, um die für ihn festgelegten Beschränkungen für das Sports Risk Management zu umgehen. (Der Beweis wurde privat mit dem Vertreter von Casinoguru geteilt)

(2) Basierend auf den von unserem externen Risikomanagementteam bereitgestellten Beweisen wurde das Konto aufgrund des beobachteten Einsatzes von Software zum systematischen Missbrauch unseres Auszahlungssystems für Sportwetten geschlossen. Alle damit verbundenen Wetten wurden rückgängig gemacht.

Der Benutzer hat bereits mehr als seinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag abgehoben, sodass das Konto sofort gesperrt wurde.

Die Entscheidung ist endgültig.

Danke schön.

Beste grüße

Kineko

Hallo, kann dieser Beweis mit mir geteilt werden, da ich bisher nur ein Konto erstellt, hinterlegt und genutzt habe und dies beweisen kann?

Einsatz von Software? Was zum Teufel ist das? Ich habe zunächst einen Gewinn abgehoben, dann erneut eingezahlt und versucht, die Einzahlung abzuheben, und Sie haben das gesamte Geld behalten.

Ich kann die Lügen und Märchen, die dieses Unternehmen erfindet, um den Leuten das Geld zu stehlen, nicht glauben. Vor allem der Einsatz von Software... das ist lächerlich!!!! Ehrlich gesagt, so etwas habe ich noch nie in meinem Leben gehört, diese Firma ist einfach ekelhaft!

Lieber Stokesbomb,

Obwohl ich Ihre Frustration verstehen kann, haben wir vom Casino-Team leider Beweise erhalten, die die vorherige Behauptung der Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen stützen, wie vom Casino-Team oben angegeben, und dass Ihre Beschwerde sich ausschließlich auf Sportwetten bezog. Wir können Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir haben noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wissen: Unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen.

Da wir nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru