Der Spieler aus Norwegen erhielt einen Bonus. Dann wurde ihm mitgeteilt, dass der Bonus nicht korrekt gutgeschrieben wurde und das Casino seine Gewinne beschlagnahmte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ein Konto bei Kineko erstellt und Geld eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten. (150 $ einzahlen, 150 $ erhalten)
Nachdem ich eine Weile gespielt und meine Einzahlung von 150 $ auf über 6500 $ gebracht hatte, setzten sie mein Guthaben auf meine ursprüngliche Einzahlung zurück.
Der Grund, den sie mir gaben, war, dass sie mir meinen Bonus nach der Einzahlung fälschlicherweise gegeben hatten, er hätte nach einigen Einsätzen gewährt werden sollen.
Ich verstehe wirklich nicht, wie sie danach alle meine Gewinne nehmen können, sie haben einen Fehler gemacht und den Bonus vorzeitig gegeben.
Ich habe mich umgehört, und es scheint, als würden sie diesen Bonus bei der Einzahlung auch anderen Leuten geben.
Scheint, als würden sie es früh geben und die Gewinner konfiszieren...
Liebe Haheim,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie den Bonus bei der Einzahlung selbst aktiviert haben? Welchen Bonus haben Sie eingelöst? Poste hier wenn möglich einen Link zu dem von dir aktivierten Angebot.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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