Wurde am 16. Januar von einem Freund an Kineko Casino and Sportsbook verwiesen und am selben Tag von eth eingezahlt, um mit dem Spielen zu beginnen. Habe 3-4 Tage lang intensiv gespielt, bis ich anfing, auf meine Auszahlungen zu warten.
Meine allererste Auszahlungsanfrage (1,5 eth / 3803,03 USD) hat einwandfrei funktioniert. Meine darauffolgenden Abhebungen im Gesamtwert von damals 15.212,1 USD (eth-Wert) wurden nicht ausgezahlt. Ich schickte eine Nachricht an den Live-Chat, um zu fragen, wann sie gesendet werden könnten, und am Morgen wurde mir per E-Mail mitgeteilt:
"Hallo
Ich habe gerade diese Nachricht vom Management-Team zu Ihrem Konto erhalten
Eine Untersuchung durch das Managementteam hat bestätigt, dass Sie über mehrere Konten verfügen
Dies verstößt strikt gegen unsere AGB
Infolgedessen wurde Ihre Auszahlung storniert und Ihr Konto gesperrt
Da Sie bereits mehr als Ihre Einzahlungen abgehoben haben, wurde das Konto gelöscht und weist einen Saldo von Null auf
Es wird keine weitere Kommunikation zu diesem Thema geben, das nun abgeschlossen ist."
Ich antwortete umgehend und teilte ihnen mit, dass ich nicht über mehrere Konten verfüge. Ich wurde von jemandem empfohlen, der in meinem Komplex wohnt, aber wir wohnen nicht in derselben Wohneinheit, sondern teilen uns ein gemeinsames kostenloses WLAN in der Lobby/in den öffentlichen Bereichen des Apartmentkomplexes . Ich wurde nie nach einem Ausweis gefragt, um zu überprüfen, wer ich war, oder ähnliches.
Die einzige Antwort, die ich hierauf bekam, war:
„Ich kann die obige Meldung nur wiederholen, da ich keinen Zugriff habe
Ich stehe zur Seite, es ist das Managementteam, das die Untersuchung durchgeführt hat und zu dem Schluss gekommen ist, dass es die Angelegenheit nun abgeschlossen hat und keine weiteren Kommentare abgeben wird."
Es gibt nur einen Agenten, der den gesamten Live-Chat-Support übernimmt. Er ist nicht in der Lage, mir die Kontaktinformationen an irgendjemanden in diesem Managementteam weiterzugeben, um zu fragen, was passiert ist oder um zu versuchen, die Situation zu erklären oder ähnliches. Auch mein Restguthaben in Höhe von 5760,04 USD, das sich zu diesem Zeitpunkt auf dem Konto befand, wurde auf Null gesetzt.
Insgesamt 20972,14 USD zwischen stornierten Abhebungen und auf Null gesetztem Guthaben, und ich kann nicht einmal eine angemessene Erklärung bekommen oder mit irgendjemandem darüber sprechen. Ich bin auf der Suche nach jeglicher Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
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