Der Spieler aus Deutschland hatte die Schließung seines Joya Casino-Kontos aufgrund einer Spielsucht beantragt, sein Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet, was zu einem Verlust von 1182 $ führte. Er forderte eine Rückerstattung, aber das Casino hatte nicht reagiert und ihn sogar von ihrem Live-Chat ausgeschlossen. Der Spieler hatte einen Videobeweis vorgelegt, der die an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos gesendete E-Mail zeigt. Das Casino behauptete jedoch, die E-Mail sei nicht angekommen und beschuldigte den Spieler der Manipulation. Nach Prüfung des Falles und der vorgelegten Beweise wurde dem Spieler empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden und für zukünftige Anträge auf Selbstausschluss unser Hilfstool zum Selbstausschluss zu nutzen.
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