Der Spieler aus Deutschland hatte sich selbst dauerhaft vom Joya Casino ausgeschlossen, musste jedoch feststellen, dass sein Konto ohne Zustimmung wiedereröffnet wurde, was zu einem Verlust von 200 Euro führte, nachdem er Monate später einen kostenlosen Chip erhalten hatte. Er verlangt eine Rückerstattung des verlorenen Betrags.
Hallo, ich habe mich bei Joya Casino dauerhaft selbst ausgeschlossen, ohne dass ich es wieder öffnen konnte. Nachdem sie das getan hatten, schickten sie mir Monate später einen Freechip und öffneten mein Konto selbst wieder. Ich möchte die 200 Euro zurück, die ich verloren habe, nachdem sie mein Konto auf solch kriminelle Weise selbst wieder geöffnet haben. Dies war der Chat des Selbstausschlusses auf dem Screenshot. 
Lieber yasin61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, sie sehen oben in meinem Screenshot das das Casino den Selbstauschluss bestätigt hat und das das Konto für immer geschlossen bleibt. Somit ist die Dauer permanent was ganz klar sichtbar ist. Mitbekommen das mein Konto eigens vom Casino ohne meine Zustimmung und zudem ein permanent gesperrtes und nicht mehr reaktivierbares (selbst so vom Casino im Chat gesagt, siehe Screenshot oben) geöffnet wurde habe ich durch einen Gratis Bonus. Siehe mein Screenshot hier
Lieber yasin61,
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Selbstausschlussanfrage und des Bonusangebots an meine E-Mail-Adresse senden unter dominika.l@casino.guru ?
Bitte belassen Sie die Screenshots unverändert, um alle Details deutlich darzustellen.
Ich habe Ihnen alles gesendet, zudem möchte ich noch erwähnen das das Casino mir die angeforderten Spielrunden Via PDF verweigert hat
Vielen Dank, yasin61, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Zudem muss ich betonen das die Email mit dem 50 Euro Bonus Chip direct vom Support kam. Die Email ist support@joya.casino . Anders als die generelle Email für Marketing : marketing@joya.casino . Das heisst ich wurde gezielt vom Support angeschrieben was höchst kriminell ist.
Hallo yasin61,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Joya Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Yasin und geschätzte Forumsmitglieder,
Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Wiedereröffnung Ihres Joya Casino-Kontos entstanden sind. Es war sicherlich nicht unsere Absicht, ein Konto zu reaktivieren, das gemäß Ihrer Anfrage dauerhaft selbst gesperrt wurde. Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und ich bedauere, dass dieses Problem aufgetreten ist.
Leider wurden aufgrund eines technischen Fehlers während eines kürzlichen Systemupdates durch einen automatisierten Prozess fälschlicherweise zuvor geschlossene Konten wie Ihres in ein Werbeangebot einbezogen. Bitte beachten Sie, dass der Bonus völlig kostenlos war und keine Einzahlung erforderlich war. Die Absicht bestand lediglich darin, Spieler zu belohnen und nicht darin, eine Selbstausschlussvereinbarung zu untergraben.
Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation zu Frustration geführt hat, und das tut mir aufrichtig leid. Ihr Konto wurde erneut dauerhaft geschlossen, und wir ergreifen zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass derartige Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern diesen Fehler zutiefst. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Bedenken haben.
Beste grüße,
Joya Spielbank
Hallo, lügen sie nicht mit einem Systemupdate. Sie haben mich direkt angeschrieben und das Konto eröffnet. War auch klar das sie kein Wort in den Mund nehmen mir meine Einzahlungen zurückzugeben die durch ihr Verhalten ein permanent gesperrtes Konto wieder aufzumachen entstanden sind. Zahlen sie mir meine 200 Euro auf mein Jeton Account und die Sache ist geklärt. Ich möchte die Gelder die durch ihre Fehler und kriminellen Handlungen entstanden sind zurück, es sind 200 Euro die ich durch ihr Verhalten mein Konto ohne Einverständnis wieder zu eröffnen verloren habe.
Mal schauen auf welcher Seite sie jetzt stehen Casinoguru, dieses Casino lügt, selbst wenn das mit dem Systemfehler stimmen sollte was nicht der Fall ist, dann hätte der Support nicht direkt schreiben dürfen. Es war die Support email, also direkt personalisiert vom Support und nicht die Newsletter Marketing Mail. Es war eine ganz bewusste Aktion und das ist mehr als kriminell. Ich habe nochmal mit dem Casino geredet und sie sagen nein zu einer Rückzahlung. Diese Rückzahlung ist mehr als berechtigt und diesen Fall werde ich bei Trustpilot präsentieren wenn ich mein Geld nicht erhalte.
Liebes Joya Casino Team,
Verstehe ich richtig, dass der Spieler nicht nur ein Werbeangebot erhalten hat, sondern dass Sie auch das Spielerkonto wieder eröffnet haben?
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
