Der Spieler aus Japan kann seine Gewinne nicht abheben. Das Casino behauptet, dass sie die Wettanforderungen erfüllen müssen.
Ich bin beunruhigt, weil ich aufgrund der unangemessenen Widerrufsbedingungen nicht wie später zurücktreten kann.
---
Hintergrund:
26.6
・ Ich habe mich bei JETCASINO registriert und Freispiele erhalten.
(Ich glaube, der Geldbetrag, den ich bekommen habe, war ungefähr 10 $)
・ Danach hatte ich das Glück, es auf etwa 100 $ zu erhöhen, und in der Zwischenzeit habe ich die Wettbedingungen gelöscht und es in echtes Geld umgewandelt, damit ich zur Arbeit gehen konnte.
・ Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber es wurde abgebrochen und ich habe eine E-Mail mit den folgenden Worten erhalten.
„Ihre Auszahlung wurde storniert. Für eine erfolgreiche Auszahlung müssen Sie ein Foto Ihres Ausweises und ein Selfie damit hochladen. Sie müssen auch eine Einzahlung des Guthabenbetrags vornehmen und den dreifachen Einsatz abschließen."
Hier wurde mir klar, dass „Sie den gleichen Betrag wie den Bonusbetrag, den Sie erhalten haben (der Preisbetrag der Freispiele) einzahlen und den Einsatz verdreifachen müssen".
27.6
・ Ich habe 20 $ aus virtueller Währung eingezahlt und eine dreifache Wette erzielt.
(Die Wettbedingungen für den per Einzahlung erhaltenen Einzahlungsbonus wurden ebenfalls erreicht)
・ Glücklicherweise gelang es mir, den Gewinnbetrag auf 5.000 $ zu erhöhen.
・ Ich habe "Personalausweis" und "Personalausweis + Selfie-Foto" hochgeladen.
28.6
・ Das hochgeladene Identitätsüberprüfungsdokument wurde genehmigt und ich habe eine Auszahlung von 4.000 $ auf die virtuelle Geldbörse beantragt.
・ Die Auszahlung wurde storniert
・ Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich die folgenden Antworten.
・ ・ "Das Guthaben, das Sie abheben möchten, wird als Bonus behandelt"
・ ・ "Eine Einzahlung in Höhe des Auszahlungsbetrags und ein 3-facher Einsatz sind erforderlich (Gesamtbetrag 5.000 $ / Wette 15.000 $)"
・ Als ich fragte: „Wird das volle Geld von 5.000 $ als echtes Geld behandelt?", bekam ich die Antwort: „Ja, es ist echtes Geld."
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Ich habe mir die Bedingungen für Auszahlungen und Bonusauszahlungen auf der Seite im Voraus durchgelesen, aber ich konnte solche Regeln überhaupt nicht finden.
Es scheint mir eine Falle zu sein, dass Casinos unangemessene Bedingungen für verspätete Auszahlungen angeboten werden, weil sie nur ungern große Geldbeträge abheben.
Ich hoffe, dass diese Angelegenheit geklärt wird (Durchführung des Widerrufs).
I am troubled because I can not withdraw due to the unreasonable withdrawal conditions presented like later.
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background:
6/26
・ I registered with JETCASINO and received free spins.
(I think the amount of money I got was about $ 10)
・ After that, I was fortunate to increase it to about $ 100, and in the meantime, I cleared the betting conditions and converted it to real money that I could go to work.
・ I tried to withdraw money, but it was canceled and I received an email with the following words.
"Your cashout has been canceled. For a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
Here, I realized that "you need to deposit the same amount as the bonus amount you got (the prize amount of free spins) and triple the bet".
6/27
・ I deposited $ 20 from virtual currency and achieved a triple bet.
(The betting conditions for the deposit bonus received by deposit have also been achieved)
・ Fortunately, I succeeded in increasing the winning amount to $ 5,000.
・ I uploaded "ID card" and "ID card + selfie photo".
6/28
・ The uploaded identity verification document was approved, and I applied for a $ 4,000 withdrawal to the virtual currency wallet.
・ Withdrawal has been cancelled
・ When I contacted support, I received the following answers.
・ ・ "The balance you are about to withdraw is treated as a bonus"
・ ・ "A deposit of the same amount as the withdrawal amount and a bet of 3 times are required (full amount $ 5,000 / bet $ 15,000)"
・ When I asked, "Is this $ 5,000 full money treated as real money?", I got the answer, "Yes, it's real money."
---
I've read through the terms of withdrawals and bonus withdrawals on the site in advance, but I couldn't find any such rules in the first place.
It seems to me a trap that casinos are being offered unreasonable conditions for late withdrawals because they are reluctant to withdraw large amounts of money.
I hope that this matter will be resolved (performance of withdrawal).
後出しのように提示された不当な出金条件のせいで出金できず悩まされています。
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経緯:
6/26
・JETCASINOに登録し、フリースピンを受け取りました。
(獲得金額は約$10だったと思います)
・その後、幸運にも約$100に増やし、その間に賭け条件もクリアし、出勤可能なリアルマネーに変換しました。
・一旦、出金を試みましたがキャンセルされ、以下の文言が記載されたメールが届きました。
"Your cashout has been cancelled. for a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
ここで私は「得たボーナス金額(フリースピンの賞金額)と同額の入金と3倍のベットが必要」と認識しました
6/27
・仮想通貨から$20を入金し、3倍の賭けを達成しました。
(入金で受け取った入金ボーナスの賭け条件も達成しました)
・その後運良く$5,000まで勝利金を増やすことに成功しました。
・「身分証」と「身分証+自撮り写真」のアップロードをしました。
6/28
・アップロードした本人確認書類が承認され、仮想通貨ウォレットに$4,000出金申請しました
・出金がキャンセルされました
・サポートに問い合わせたところ、以下の回答を受け取りました。
・・「あなたの出金しようとしている残高はボーナス扱いである」
・・「出金額と同額の入金と3倍の賭けが必要(全額$5,000/賭け$15,000)」
・私は「この$5,000全額はリアルマネー扱いなのか?」と訪ねたところ「はい、リアルマネーです」と回答を頂きました。
---
サイト内に記載されている出金やボーナス出金の規約については事前に隈なく目を通しましたが、そもそもこのようなルールはどこにも見当たりませんでした。
私にはカジノが高額な出金を渋るために、後出しの不当な条件を提示されているような罠に思えます。
本件の解決(出金の履行)を望みます。
Hallo 2caind,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie auffordert, eine weitere Einzahlung zu tätigen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello 2caind,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino is asking you to make another deposit?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Jawohl. Das stimmt.
Ich habe einen Kontakt mit mir über den Chat-Support im Casino an die E-Mail-Adresse gesendet, die ich erhalten habe.
Danke.
2caind
Hello Kristina,
yes. That's right.
I sent a contact with me via chat support at the casino to the email address I received.
thank you.
2caind
こんにちわKristina、
はい。その通りです。
頂いたメールアドレス宛に、私とカジノのチャットサポートでの連絡を送りました。
よろしくお願いします。
2caind
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, 2caind. Können Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.
Thank you for your reply and email, 2caind. Could you please advise which bonus you have played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Hallo Kristina.
Hier sind die Boni, die ich verwendet habe.
Konnte die URL nicht finden)
・ Bonus ohne Einzahlung (von CASINO GURU)
・ 150 % + 50 FREISPIELE
Hello Kristina.
Here are the bonuses I used.
Could not find the URL)
・ NO DEPOSIT BONUS (by CASINO GURU)
・ 150% + 50 FREE SPINS
こんにちわKristina。
私が利用したボーナスはこちらです。
URLを見つけることができませんでした)
・NO DEPOSIT BONUS(by CASINO GURU)
・150% + 50 FREE SPINS
Liebe 2caind,
Ich möchte mich für meine späte Antwort entschuldigen. Wir haben Ihren Fall in den letzten Tagen intern besprochen. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich Neuigkeiten habe.
Dear 2caind,
I would like to apologize for my late reply. We have been discussing your case internally for the past few days. I will get back to you as soon as I have any updates.
Hallo Kristina.
Vielen Dank für die Diskussion auf der Seite von Casino Guru.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hello Kristina.
Thank you for the discussion on the side of Casino Guru.
We apologize for the inconvenience, but we look forward to hearing from you.
こんにちわKristina。
Casino Guru様側で話し合いをしているということで、ありがとうございます。
お忙しいところ恐縮ですが、ご連絡をお待ちしております。
Vielen Dank 2caind für Ihre Kooperation und Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much 2caind for your cooperation and patience. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo 2caind,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter:
Bitte erklären Sie uns dem Mechaniker, wie dieses System funktioniert.
Nach dem, was 2caind geschrieben hat, sieht es so aus, als ob es schwierig ist, große Beträge abzuheben, und der Begriff, den Sie verwendet haben, den ich noch nie zuvor gesehen habe, scheint unfair zu sein.
Klären Sie also bitte die Situation auf.
Hello 2caind,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please explain to us the mechanic about how this system works.
From what 2caind wrote, it looks like it is tough to withdraw large amounts, and the term you have used I have never seen before seems unfair.
So please clarify the situation.
Hallo lieber Casino Guru und lieber Spieler 2caind!
Wir haben die Situation die ganzen Tage beobachtet und das Thema von unserer Seite aus angegangen. Wir möchten erwähnen, dass wir den Spieler kontaktiert und um eine Auszahlungsanfrage gebeten haben. Dem Benutzer wurde der Betrag seines Guthabens vollständig ausgezahlt.
Wahrscheinlich sind wir alle schon einmal mit einem Kommunikationsfehler konfrontiert worden, weil der Dialog nicht zwischen Muttersprachlern stattfand, sondern durch einen Übersetzer, was zu solchen negativen Folgen führte.
Unser Team entschuldigt sich für diese Situation, für die aufgewendete Zeit sowie für die negativen Emotionen.
Wir hoffen, dass solch eine negative Erfahrung die Einstellung des Spielers zu unserer Ressource nicht beeinflusst und wir in der Lage sein werden, den Konflikt auszugleichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Julia,
Casino-Vertreter.
Hello dear Casino Guru and dear player 2caind!
We have been monitored the situation for all days and have dealt with the issue from our side. We want to mention that we have contacted the player and asked to make a withdrawal request. The user was paid the amount of his balance in full.
Probably, we all have faced with a miscommunication, because the dialogue wasn't between native speakers, but through a translator, which led to such negative consequences.
Our team apologizes for this situation, for the time spent, as well as for the negative emotions.
We hope that such a negative experience won't affect the player's attitude towards our resource, and we will be able to make up for the conflict.
Best regards,
Julia,
Casino representative.
Hallo Matej.
Und der Vertreter von JET CASINO.
Kristina, danke, dass du dich um das Problem gekümmert hast.
Ich erzähle es euch aus dem Schluss.
Wie der Vertreter von JET CASINO betont, wurde die Auszahlung von Geldern genehmigt.
Unten ist, wie ich mich zurückziehen konnte.
・ E-Mail erhalten von JET CASINO am 28.7
Persönliches Schreiben vom Kundenservice
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Widerrufs. Sie müssen eine neue Auszahlungsanforderung erstellen, es ist keine Einzahlung erforderlich
---
Nachdem ich diese E-Mail bestätigt hatte, beantragte ich die Auszahlung.
Wir konnten die 2.500 $ Gelder in JET CASINO auf unsere Krypto-Wallet überweisen.
Danach erhielt ich eine Entschuldigungs-E-Mail vom JET CASINO Support.
Es scheint, dass die Ursache des Problems ein Missverständnis seitens JET CASINO war.
Bevor dieses Problem auftrat, versuchte ich, 4.000 $ von 5.000 $ abzuheben.
Der JETCASINO-Support erklärte jedoch, dass „[Einzahlung des gleichen Auszahlungsbetrags] und [x3-Wette] für eine Auszahlung erforderlich sind".
5.000 $ ist nicht der Betrag, den ich einzahlen kann.
Also versuchte ich, das Geld auf den Betrag zu reduzieren, den ich einzahlen konnte.
Und als ich am 28. Juli die E-Mail von JET CASINO erhielt, war meine Finanzierung auf 2.500 $ gesunken.
Wenn dieses Problem nicht aufgetreten wäre, wäre es möglich gewesen, 5.000 US-Dollar abzuheben, ohne die Mittel kürzen zu müssen.
Das ist eine Schande.
Auch war zunächst einmal kein Dialog mit dem Support notwendig, wenn alles nach den Regeln lief.
Ich denke also nicht, dass es an "Missverständnissen aufgrund von Sprachunterschieden" liegt.
Hello Matej.
And the representative of JET CASINO.
Kristina, thank you for taking care of the problem.
I will tell you from the conclusion.
As the JET CASINO representative insists, the withdrawal of funds has been approved.
Below is how I was able to withdraw.
・ Email received from JET CASINO on 7/28
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
After confirming this email, I applied for withdrawal.
We were able to transfer the $ 2,500 funds in JET CASINO to our crypto wallet.
After that, I received an apology email from JET CASINO Support.
It seems that the cause of the problem was a misunderstanding on the JET CASINO side.
Before this problem happened, I was trying to withdraw $ 4,000 out of $ 5,000.
However, JETCASINO support explained that "[deposit of the same amount of withdrawal] and [x3 bet] are required to withdraw."
$ 5,000 is not the amount I can deposit.
So I tried to reduce the funds to the amount I could deposit.
And by the time I received the email from JET CASINO on July 28th, my funding had dropped to $ 2,500.
If this problem didn't occur, it would have been possible to withdraw $ 5,000 without having to reduce funds.
That is a shame.
Also, in the first place, if things went according to the rules, no dialogue with support was necessary.
So I don't think it's due to "misunderstandings due to language differences".
こんにちはMatej。
そしてJETCASINO代表者。
Kristina、問題を取り次いでくれてありがとう。
結論からお伝えします。
JETCASINO代表者が主張する通り、資金の引き出しは承認されました。
下記は私が出金することができた経緯です。
・7/28 にJETCASINOから受信したメール
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
私はこのメールを確認した後、出金申請をしました。
JETCASINOにある$2,500の資金を暗号資産ウォレットに移動することができました。
その後、JETCASINOサポートより謝罪のメールを頂きました。
問題の原因はJETCASINO側の誤解だったそうです。
この問題が起こる前、私は$5,000のうち$4,000を出金しようとしていました。
しかし、JETCASINOサポートから「出金するためには[出金額の同額の入金]と[×3の賭け]が必要である」と説明されました。
$5,000は私が入金できるレベルの金額ではありません。
だから、私が入金できる金額まで資金を減らそうとしました。
そして7/28にJETCASINOからのメールを受信する頃に資金は$2,500まで減りました。
この問題さえ起らなければ、資金を減らす必要もなく$5,000を出金することが可能でした。
その点がとても残念です。
また、そもそも本件は規約通りに事が運べばサポートとの対話は不要でした。
従って私は「言語の相違による誤解」が原因ではないと思います。
Liebe 2caind,
Jetzt bin ich etwas verwirrt.
Sind Sie mit der Casino-Lösung zufrieden? Sollen wir die Beschwerde schließen oder gibt es noch etwas, das Sie untersuchen möchten?
Dear 2caind,
Now I am a bit confused.
Are you satisfied with the casino solution? Should we close the complaint, or is there still something more you would like to investigate?
Hallo Matej
Am 28. Juni, als ich diese Forderung einreichte, betrug der angeforderte Auszahlungsbetrag 4.000 $.
Ich würde gerne sehen, ob JETCASINO die Differenz (den Verlust) zwischen diesen „$4.000" und dem Guthaben am 28. Juli, als die Auszahlung vorgenommen wurde, kompensieren wird.
Hello Matej
As of June 28th, when I submitted this claim, the requested withdrawal amount was $4,000.
I would like to see if JETCASINO will compensate for the difference (loss) between this "$4,000" and the balance as of July 28th when the withdrawal was made.
こんにちわMatej
私がこのクレームを提出した6/28時点の出金申請金額は$4,000でした。
この「$4,000」と引き出しを行った7/28時点での残高の差(損失額)を、JETCASINOに補償として対応してもらえるのか確認してほしいです。
Sehr geehrter Vertreter von Jet Casino.
Könnten Sie bitte auf den letzten Beitrag von 2caind reagieren? Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie die Mechanik der Bonusbedingung funktioniert und warum die Gewinne von 2caind gekürzt wurden.
Dear Jet Casino representative.
Could you please react on 2caind's last post? I am still not sure how the mechanic of the bonus condition works and why 2caind's winnings were cut.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Vertreter des Forums, wir entschuldigen uns für die lange Antwortzeit!
Leider können wir die Differenz zwischen den Spielerguthaben nicht ausgleichen. Aber lass es mich erklären.
Die Bedeutung des Bonus ist, dass der Spieler nach Abschluss des Einsatzes noch einen Betrag zum Abheben hat. In unserem Fall hat der Spieler noch 100 $ übrig, die er auf die Auszahlung gesetzt hat, aber sie wurde storniert, und der Spieler erhielt einen Brief, in dem die Bedingungen dieses Bonus und die Notwendigkeit einer Auszahlung erklärt wurden. Der Brief lautet: Machen Sie eine Einzahlung des Restbetrags ($100) und setzen Sie ihn dreifach um. Der Spieler selbst berichtete, dass er es als „eine Einzahlung in Höhe des Bonus" verstand, was er mit 11 $ hatte, was er auch tat. Aber er reichte den Antrag nicht erneut ein, sondern spielte weiter und erhöhte sein Guthaben auf $4.000.
Außerdem kennen Sie die Situation.
Wir haben mehrere Treffen abgehalten, bei denen wir entschieden haben, Konflikte zu vermeiden und den Ruf zu wahren und dem Spieler das Geld zu entziehen. Als wir die Entscheidung trafen, betrug sein Kontostand 2.500 Dollar. Das Geld wurde ohne Einzahlung und ohne Einsatz abgehoben.
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir nur Gewinne aus dem Bonus abheben konnten, nämlich 100 $ ohne Einzahlung oder Einsatz, aber das gesamte Guthaben abgehoben haben. Dass der Spieler sein Guthaben von 4.000 auf 2.500 gesenkt hat, hängt nicht von uns ab. Der Kunde entschied sich, alleine zu spielen und brachte sein Guthaben auf diesen Betrag. Bitte beachten Sie, dass wir den Betrag abgehoben haben, der sich zum Zeitpunkt unserer Entscheidung auf dem Guthaben befand. Der Spieler selbst hat in den Spielen Wetten abgeschlossen und das Guthaben von 4.000 $ auf 2.500 $ erhöht, die wir vollständig abgehoben haben.
Trotzdem haben wir entgegen unseren Regeln ohne zusätzliche Bedingungen Geld abgehoben.
Diese Regel wird derzeit geprüft und geändert, um zu verhindern, dass ähnliche Situationen erneut auftreten.
Bitte bedenken Sie, dass das Geld über das Mögliche hinaus abgehoben wurde (100 $ vs. 2.500 $). Wir können nichts zusätzlich abheben, da der Spieler im Moment der Abhebung einen Teil des Geldes verloren hat.
Besten Wünsche!
Dear representatives of the forum, we apologize for the long response time!
Unfortunately, we cannot compensate for the difference between player balances. But let me explain it.
The meaning of the bonus is that after making the wager, the player still has an amount to withdraw. In our case, the player has $100 left, which he put on the withdrawal, but it was cancelled, and the player received a letter explaining the conditions of this bonus and what is needed to withdraw. The letter reads: make a deposit of the balance amount ($100) and wager it in triplicate. The player himself reported that he understood it as "make a deposit for the amount of the bonus", which he had $11, which he did. But he didn't re-file the application, but continued playing and brought his balance up to $4,000.
Further, you know the situation.
We held several meetings where we decided to avoid conflict and preserve the reputation and thus withdraw the money to the player. At the time when we made the decision, his balance was 2,500 dollars. The funds were withdrawn without deposit and without wagering.
We would like to draw your attention to the fact that we could withdraw only winning from the bonus, namely $100 without deposit or wagering, but withdrew the entire balance. The fact that the player lowered his balance from 4,000 to 2,500 does not depend on us. Client decided to play on his own and brought his balance to this amount. Please note that we withdrew the amount that was on the balance at the time we made our decision. The player himself made bets in the games and brought the balance from $4,000 to $2,500, which we withdrew in full.
Nevertheless, we withdrew money without any additional conditions, contrary to our rules.
This rule is under consideration and will be changed to prevent similar situations from happening again.
Please consider that the money was withdrawn in excess of the possible ($100 vs. $2,500). We can't withdraw anything additionally, because at the moment of withdrawal the player lost a part of money.
Best wishes!
Liebe 2caind.
Angesichts der Informationen des Casino-Vertreters halte ich diese Lösung für sehr großzügig.
Ich sehe hier nichts anderes für Streit.
Dear 2caind.
In light of the casino representative's information, I believe this solution was very generous.
I don't see here anything else for dispute.
Hallo Matej
verstanden.
Ich bin sehr dankbar für die Vermittlung von CASINO GURU. Vielen Dank.
Ich habe keine weiteren Beschwerden.
Hello Matej
understood.
I am very grateful for the mediation of CASINO GURU. Thank you.
I have no further complaints.
こんにちはMatej
わかりました。
CASINO GURUの仲介に大変感謝しています。ありがとうございます。
私にこれ以上のクレームはありません。
Danke 2caind.
Ich freue mich, dass wir Ihnen geholfen haben.
Da das Casino bei dieser Beschwerde noch einen Schritt weiter gegangen ist, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde als gelöst mit dem Status „Großzügiges Casino" zu schließen
Thank you 2caind.
I am happy that we have helped you.
Because the casino made and an extra mile in this complaint, we decided to close this complaint as resolved with a status: Generous Casino
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