Der Spieler aus Polen meldete ein unerwartetes Problem, bei dem das Casino ein Video-Selfie anforderte und dann seine Auszahlung für 31 Tage blockierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino hat mich ohne nennenswerten Grund um ein Video-Selfie gebeten und dann meine Auszahlung für 31 Tage gesperrt ...
Ich spiele erst seit ein paar Tagen bei ihnen und habe nur ein paar Wetten auf sehr beliebte Events abgeschlossen
Lieber kaczka381,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, aber keine Auszahlung beantragen können? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie sich nur auf Sportwetten konzentriert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja...ich habe Zugriff auf mein Konto
Ich habe eine Auszahlung angeordnet und diese wurde dann für 31 Tage gesperrt
Ich habe Sportwetten gespielt, keinen Bonus erhalten, sondern nur einige sehr beliebte Wetten gespielt
Ich verstehe die Politik des Casinos nicht. Zuerst stellen sie Sportwetten zur Verfügung, und sobald jemand auf Sportwetten setzt, wird er gesperrt und beschuldigt, unfair zu spielen
Vielen Dank für Ihre Antwort, kaczka381. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Okay... ich habe es abgeschickt
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau die Untersuchung begonnen hat?
03.08.2023 Dann habe ich die Zahlung angeordnet
Ich habe viele Meinungen im Internet gelesen und die gleiche Praxis wurde bei vielen Menschen angewendet, oder wenn jemand Sport trieb, wurden seine Abhebungen blockiert
Wenn ein Casino seinen Kunden nicht erlaubt, einen Platz zu spielen, warum bieten sie ihn dann an?
Okay, zu diesem Zeitpunkt sind nur noch wenige Tage übrig, daher würde ich empfehlen, dass wir warten, bis das Casino die Untersuchung abgeschlossen hat. Ich verstehe, dass eine solche Verzögerung frustrierend sein kann, aber manchmal führen Casinos gründlichere Kontrollen durch und nehmen dafür mehr Zeit in Anspruch. Ich werde diese Beschwerde offen halten. Teilen Sie mir daher bitte mit, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Okay, danke... Ich werde Sie gut auf dem Laufenden halten
Das Geld wurde auf mein Konto überwiesen... Die Beschwerde kann als gelöst abgeschlossen werden, aber ich finde, dass eine solche Behandlung von Kunden durch das Casino sehr schlecht ist, dass ein Kunde sofort verdächtigt wird, nachdem er mehrere Wetten abgeschlossen hat.
Lieber kaczka381,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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